同行質(zhì)疑公牛集團(tuán)“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛”誤導(dǎo)宣傳，被起訴索賠420萬

“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛”，是電工企業(yè)公牛集團(tuán)長(zhǎng)期使用的宣傳語(yǔ)。此前，廣東中山市家的電器有限公司（以下簡(jiǎn)稱“家的公司”）多個(gè)銷售人員在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，稱該宣傳語(yǔ)是“大字吹牛、小字免責(zé)”，存在誤導(dǎo)性宣傳，引起外界關(guān)注。

據(jù)澎湃新聞采訪了解，11月20日，公牛集團(tuán)向家的公司發(fā)了《律師函》，認(rèn)為家的公司上述行為損害了公牛集團(tuán)商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，已構(gòu)成商業(yè)詆毀。

11月24日，家的公司對(duì)此回函稱，“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛”的廣告語(yǔ)在跨品類場(chǎng)景中廣泛使用時(shí)，未明確限定數(shù)據(jù)適用范圍與統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)公牛集團(tuán)多品類產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率產(chǎn)生誤解。家的公司相關(guān)表述基于對(duì)廣告宣傳合規(guī)性的合理質(zhì)疑，屬于正常的市場(chǎng)觀察范疇。

12月16日，澎湃新聞從家的公司證實(shí)，目前，公牛集團(tuán)已起訴家的公司，索賠金額達(dá)420萬元。而公牛集團(tuán)回復(fù)媒體時(shí)稱，在廣告宣傳、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，公司嚴(yán)格恪守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。與中山家的相關(guān)法律糾紛，公司已就其侵權(quán)行為向法院提起訴訟。

公牛集團(tuán)在使用“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛”宣傳語(yǔ)時(shí)，有時(shí)下方有小字注明，有時(shí)未注明。網(wǎng)絡(luò)截圖

受質(zhì)疑的廣告語(yǔ)

位于浙江寧波的公牛集團(tuán)，是民用電工領(lǐng)域的知名企業(yè)，插座市場(chǎng)占有率高，是該領(lǐng)域的龍頭企業(yè)。據(jù)公牛集團(tuán)官網(wǎng)介紹，目前，該公司已形成電連接、智能電工照明、新能源三大業(yè)務(wù)。

近年來，公牛集團(tuán)在宣傳廣告、產(chǎn)品包裝上廣泛使用“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛”的宣傳語(yǔ)。目前，在公牛集團(tuán)官網(wǎng)、旗艦店產(chǎn)品介紹頁(yè)面都有使用這句宣傳語(yǔ)。值得注意的是，公牛集團(tuán)在使用這句宣傳語(yǔ)時(shí)，有時(shí)下方會(huì)用小字注明：“正在使用或曾經(jīng)使用過公牛產(chǎn)品（電連接、墻壁開關(guān)插座、LED照明、數(shù)碼配件等）的家庭”，有時(shí)也未用小字注明。

對(duì)于這句宣傳語(yǔ)，公牛集團(tuán)在官網(wǎng)上對(duì)此也有說明，“數(shù)據(jù)來源：尚普咨詢集團(tuán)；覆蓋全國(guó)(不包含港澳臺(tái))家用全渠道市場(chǎng)；基于行業(yè)專家調(diào)研、消費(fèi)者調(diào)研與滲透率數(shù)據(jù)，得出：正在使用或曾經(jīng)使用過公牛產(chǎn)品(電連接、墻壁開關(guān)插座、LED照明、數(shù)碼配件等)的家庭超過中國(guó)家庭總量的70%。統(tǒng)計(jì)時(shí)間：2021年1月1日至2024年12月31日；本聲明于2025年8月完成調(diào)研。”

2023年，湖北省鐘祥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出的一份行政處罰書顯示，公牛集團(tuán)旗下寧波公牛電工銷售有限公司銷售的“公牛”牌系列插座商品上標(biāo)注“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛，摔不爛，新國(guó)標(biāo)安全大升級(jí)”，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條“經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者”的規(guī)定，并依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條規(guī)定，鐘祥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，并作出罰款10萬元的行政處罰。該處罰被曝光后，引起外界廣泛關(guān)注。

之后，公牛集團(tuán)對(duì)外回應(yīng)稱，該行政處罰因事實(shí)不清、證據(jù)不足而不成立，因此監(jiān)管部門決定予以撤銷。此外，公牛集團(tuán)還解釋稱，“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛”的宣傳語(yǔ)是基于專業(yè)第三方市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)的調(diào)研而得出的真實(shí)數(shù)據(jù)，也與公司產(chǎn)品的銷售狀況事實(shí)相符。

對(duì)于“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛”的數(shù)據(jù)來源問題，公牛集團(tuán)官網(wǎng)有進(jìn)行解釋說明。網(wǎng)絡(luò)截圖

同行發(fā)質(zhì)疑視頻遭起訴索賠

自今年8月起，家的公司多位銷售人員在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，對(duì)“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛”的宣傳語(yǔ)質(zhì)疑誤導(dǎo)，認(rèn)為該宣傳語(yǔ)屬于“大字吹牛，小字免責(zé)”的“誤導(dǎo)性宣傳”。

公開資料顯示，家的公司主營(yíng)照明燈、電器開關(guān)、插座等產(chǎn)品生產(chǎn)銷售，屬于電氣機(jī)械和器材制造業(yè)中型企業(yè)。澎湃新聞注意到，部分網(wǎng)友認(rèn)為，公牛集團(tuán)的上述廣告語(yǔ)確實(shí)存在一定的誤導(dǎo)性。也有部分網(wǎng)友認(rèn)為，家的公司的行為有蹭流量、炒作的嫌疑。

11月20日，公牛集團(tuán)向家的公司發(fā)《律師函》，稱家的公司銷售人員發(fā)布視頻行為是職務(wù)行為，相關(guān)視頻內(nèi)容片面地將公牛集團(tuán)與家的公司產(chǎn)品進(jìn)行非對(duì)稱性對(duì)比，貶低公牛集團(tuán)的產(chǎn)品，并聲稱公牛集團(tuán)使用的"10戶中國(guó)家庭7戶用公牛"是"大字吹牛，小字免責(zé)"的"誤導(dǎo)性宣傳”，使消費(fèi)者誤理解為7成市場(chǎng)占有率。截至目前，前述人員的相關(guān)視頻內(nèi)容已經(jīng)造成大面積傳播，視頻總數(shù)量將近300條，轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量均已經(jīng)達(dá)到上萬條。

公牛集團(tuán)認(rèn)為，家的公司的上述行為損害了公牛集團(tuán)的商業(yè)信譽(yù)和商品聲譽(yù)，導(dǎo)致其社會(huì)評(píng)價(jià)降低，其行為已經(jīng)構(gòu)成商業(yè)詆毀。公牛集團(tuán)要求，家的公司立即刪除相關(guān)視頻，并發(fā)布道歉聲明，協(xié)商賠償公牛集團(tuán)的損失及合理維權(quán)支出。

公牛集團(tuán)大樓。

11月24日，家的公司向公牛集團(tuán)回函稱，公牛集團(tuán)"10戶中國(guó)家庭7戶用公牛"的廣告用語(yǔ)，在跨品類場(chǎng)景中廣泛使用時(shí)，未明確限定數(shù)據(jù)適用范圍與統(tǒng)計(jì)依據(jù)，易導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)貴司多品類產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率產(chǎn)生誤解，不符合《中華人民共和國(guó)廣告法》中關(guān)于廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)，準(zhǔn)確，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容的規(guī)定。家的公司相關(guān)表述系基于對(duì)廣告宣傳合規(guī)性的合理質(zhì)疑，屬于正常的市場(chǎng)觀察范疇。此外，相關(guān)賬號(hào)發(fā)布的產(chǎn)品對(duì)比內(nèi)容，均嚴(yán)格遵循"同品類，同規(guī)格，同場(chǎng)景"的客觀比對(duì)原則，所呈現(xiàn)的產(chǎn)品差異均基于實(shí)際測(cè)試數(shù)據(jù)，產(chǎn)品參數(shù)及用戶真實(shí)使用體驗(yàn)，目的是為消費(fèi)者提供全面的產(chǎn)品信息參考，推動(dòng)行業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)與技術(shù)的迭代升級(jí)。

家的公司還稱，同意通過司法途徑妥善解決本次爭(zhēng)議，并希望借助此次爭(zhēng)議的解決，推動(dòng)行業(yè)內(nèi)廣告宣傳合規(guī)化。

據(jù)羊城晚報(bào)報(bào)道，針對(duì)該事件，公牛集團(tuán)回復(fù)稱，公司將合法合規(guī)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心準(zhǔn)則與底線，在廣告宣傳、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，嚴(yán)格恪守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，自覺維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。與中山家的相關(guān)法律糾紛，公司已就其侵權(quán)行為向法院提起訴訟，目前該案件正處于法院審理階段，暫無更多信息可以透露。

12月16日，家的公司工作人員向澎湃新聞表示，目前，公牛集團(tuán)已起訴家的公司，索賠420萬元，家的公司會(huì)應(yīng)訴。

如何規(guī)范“大字吸睛、小字免責(zé)”式宣傳

陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人趙良善律師認(rèn)為，普通消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)多憑一般注意力判斷，醒目的“10戶中國(guó)家庭，7戶用公牛”的宣傳語(yǔ)，易讓消費(fèi)者理解為公牛在開關(guān)、插座等核心電工品類中占據(jù)70%的市場(chǎng)份額。但事實(shí)上，宣傳語(yǔ)小字限定的統(tǒng)計(jì)范圍是多品類產(chǎn)品的“正在使用或曾經(jīng)使用過”的累積用戶，和消費(fèi)者的直觀認(rèn)知存在巨大落差。而且，部分宣傳語(yǔ)、招牌等還直接省略了小字備注，進(jìn)一步放大了誤導(dǎo)性。

趙良善認(rèn)為，廣告法明確規(guī)定廣告內(nèi)容需真實(shí)、準(zhǔn)確、清晰，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。司法實(shí)踐中常以普通消費(fèi)者的一般注意力作為判斷廣告是否誤導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)，商家刻意用極小字體弱化關(guān)鍵限定信息，違背了廣告信息清晰易懂的要求。

針對(duì)“大字吸睛、小字免責(zé)”的宣傳廣告，12月5日，新華社刊發(fā)評(píng)論認(rèn)為，某些商家認(rèn)為，廣告宣傳浮夸一下無傷大雅。但事實(shí)上，“大字吸睛、小字免責(zé)”的設(shè)計(jì)，完全是一種“文字陷阱”，貽害無窮。“大字吸睛、小字免責(zé)”的套路少一點(diǎn)，過硬品質(zhì)和貼心服務(wù)多一些，是廣大消費(fèi)者的普遍心聲。

該評(píng)論強(qiáng)調(diào)，“免責(zé)小字”絕非商家的“護(hù)身符”。廣告法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等都明確規(guī)定，廣告應(yīng)該真實(shí)、清晰，不得引人誤解。司法實(shí)踐中，法院多以普通消費(fèi)者的“一般注意力”作為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷。那些刻意隱藏、與醒目宣傳實(shí)質(zhì)矛盾的“小字”，非但不能讓商家免責(zé)，反而可能成為構(gòu)成虛假宣傳或欺詐的實(shí)錘證據(jù)。

據(jù)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站12月12日消息，近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究起草了《廣告引證內(nèi)容執(zhí)法指南（征求意見稿）》，對(duì)“廣告引證內(nèi)容”“引證廣告”的概念、廣告引證內(nèi)容應(yīng)當(dāng)遵守的一般性原則和合規(guī)要求進(jìn)行細(xì)化；對(duì)群眾反映集中的“銷量第一、市場(chǎng)占有率第一”等廣告宣傳用語(yǔ)是否屬于違法使用絕對(duì)化用語(yǔ)作出回應(yīng)；對(duì)引證廣告中廣告經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)定和法律責(zé)任進(jìn)行明確。為更好聽取社會(huì)各方面意見，市場(chǎng)監(jiān)管總局公開征求意見，為期一個(gè)月。

來源：澎湃新聞B48