報修電話空號在線客服形同虛設 業主充電遭遇“重復扣費”半個月拿無法退款

家住閔行區上海康城小區4期的業主劉先生向“新民幫儂忙”反映，半個月前，他使用小區內的”享充充電”充電樁為電動自行車充電時，遭遇重復扣費。更讓他氣憤的是，報修電話為空號，在線客服形同虛設，退款遲遲無法到賬。

訂單重復收費

劉先生回憶，12月1日晚8時許，他將電動自行車停放在康城小區4期瀑布灣道51號樓非機動車停車庫，通過“享充充電”小程序啟動充電。次日清晨，他查看手機時發現，凌晨2時和5時分別收到兩筆1.25元的扣款通知。“總共扣了2.5元，時間是緊挨著的，明顯是重復計費。”劉先生立即通過小程序反饋問題，但系統始終無法上傳手機截圖。他隨即撥打充電樁操作指南上標注的報修電話，卻提示為空號。“錢不多，但企業服務總該講誠信吧？”劉先生無奈地表示。

記者掃描“享充充電”小程序，在“問題反饋”欄輸入問題后點擊提交。界面卻顯示持續加載，兩分鐘過去了，操作界面仍顯示“轉圈”，無法完成操作。隨后，記者撥打操作指南上的報修手機號碼，驗證該號碼為空號；接通另一個投訴電話后，記者向工作人員敘述了事發經過。對方聽罷后解釋稱，重復扣費可能因地下車庫信號問題導致，“系統會在24小時內自動識別并退款。”不過，對于這番解釋，劉先生苦笑：“都半個月了，哪止24小時？”

反饋始終無果

多位鄰居向記者反映，“享充充電”充電樁出現問題也是由來已久。“報修電話長期無人接聽。55號樓地庫的插座壞了兩個月，報修后根本沒人來修！”一名業主表示；另有業主稱，小程序上傳截圖功能根本無法使用。“之前我也遇到過類似的問題，但是連反饋的渠道都找不到。”

報修電話竟是空號

記者聯系小區物業，工作人員表示已收到業主反饋，將協助聯系企業處理。截至發稿，劉先生賬戶收到一筆1.25元的充值金額，重復扣除的費用已原路返還。?劉先生直言，安裝充電樁的初衷本就是為了便民，相應的服務卻如此缺位，讓他寒了心。“企業如果連這么基礎的售后服務都難以保障，還如何贏得業主們的信任？”

原標題：《報修電話空號在線客服形同虛設 業主充電遭遇“重復扣費”半個月拿無法退款》

欄目編輯：陳浩

本文作者：新民晚報 徐馳