
“真沒有想到你們真的來了!”在浦東新區某小區,居民鄭阿姨緊緊握住楊浦區大橋街道救助顧問的手,眼眶濕潤。這溫暖的一幕,正是大橋街道救助所開展跨區上門服務、主動對接“人戶分離”困難家庭的生動縮影。
隨著上海城市發展加速,人口流動性不斷增強。在大橋街道這樣的中心城區典型居住區,“人戶分離”現象尤為突出。不少居民因購房、動遷、租房等原因遷居外區,戶籍卻仍保留在原址,導致一些低保家庭散居在全市各個角落。這一現實對傳統“坐等上門”的救助服務模式提出了新挑戰——政策與群眾之間,出現了信息與空間的雙重“斷層”。
從“人找政策”到“政策找人”
“鐵腳板”踏出溫暖路
![]()
“如何確保這些‘看不見’的困難群眾不被遺漏,是我們必須解答的課題。”大橋街道救助所相關負責人表示,面對人戶分離帶來的治理難題,街道積極探索“政策找人”機制,組建專業的“社區救助顧問”隊伍,以每月低保復審為契機,用“鐵腳板”精神主動跨前、上門服務。
不論救助對象住在金山、青浦,還是浦東、閔行,救助顧問們都堅持按計劃前往。他們搭乘地鐵、輾轉奔波,足跡遍布多個區域,用腳步織就一張民生保障網。
![]()
在鄭阿姨家,救助顧問完成低保復審后,貼心了解到她因長期體力勞作手臂無力且目不識丁,日常出行被局限在家周邊十分鐘內,必須有人陪同。社工當即定制生活識字卡,從常用物品教起幫她掃盲,還送上針對性健康養護建議。得知鄭阿姨讀大學的兒子因未來迷茫陷入焦慮、身心緊繃,顧問迅速聯動心理老師上門疏導,同步提供職業指導,幫小伙子重拾面對未來的底氣。“你們把難處都替我想到了,心里太暖了!”鄭阿姨激動說道。
動態監測與上門核查相結合
“線上+線下”精準識別
![]()
在實踐中,大橋街道逐漸形成了“線上動態監測+線下上門核查”相結合的精準識別模式。一方面,依托“上海市低收入人口信息平臺”實現動態跟蹤、及時預警;另一方面,通過定期入戶,在與群眾面對面交流中直觀了解其健康、情緒與實際需求,為實施綜合援助打下基礎。
“上門不僅是工作,更是情感的傳遞。長途跋涉的探望本身,就是一種有溫度的關懷。”救助所負責人說。從經濟援助到健康關懷、就業支持,救助服務正從單一“輸血”走向多元“造血”,并以“大橋人家”服務品牌為抓手,構建起更完整的關懷體系。
![]()
四大要素構建長效機制
讓救助更有精度與溫度
![]()
這一創新實踐凝練出四大核心要素——主動發現、跨前服務、資源整合、情感注入。通過定期走訪與信息比對,從“人找政策”變為“政策找人”;不辭辛苦跨區服務,讓群眾少跑腿;整合醫療、就業、心理等多方資源,提供全方位支持;更在服務中注入真情實感,讓政策溫暖可觸可感。
目前,大橋街道的“政策找人”機制已取得明顯成效。政策精準度持續提高,基本實現“應保盡保、應退盡退”;群眾獲得感與滿意度顯著增強;救助模式也從基礎保障向提升發展能力延伸。未來,街道將繼續深化這項機制,用“鐵腳板”傳遞力量,以“溫暖救助”照亮更多困難群眾的生活。
文字 |竇雨琪
編輯 |奚宇軒
圖片由大橋街道提供
*轉載請注明來自上海楊浦官方微信
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.