用腳步丈量民生，讓救助更溫暖精準

“真沒有想到你們真的來了！”在浦東新區某小區，居民鄭阿姨緊緊握住楊浦區大橋街道救助顧問的手，眼眶濕潤。這溫暖的一幕，正是大橋街道救助所開展跨區上門服務、主動對接“人戶分離”困難家庭的生動縮影。

隨著上海城市發展加速，人口流動性不斷增強。在大橋街道這樣的中心城區典型居住區，“人戶分離”現象尤為突出。不少居民因購房、動遷、租房等原因遷居外區，戶籍卻仍保留在原址，導致一些低保家庭散居在全市各個角落。這一現實對傳統“坐等上門”的救助服務模式提出了新挑戰——政策與群眾之間，出現了信息與空間的雙重“斷層”。

從“人找政策”到“政策找人”

“鐵腳板”踏出溫暖路

“如何確保這些‘看不見’的困難群眾不被遺漏，是我們必須解答的課題。”大橋街道救助所相關負責人表示，面對人戶分離帶來的治理難題，街道積極探索“政策找人”機制，組建專業的“社區救助顧問”隊伍，以每月低保復審為契機，用“鐵腳板”精神主動跨前、上門服務。

不論救助對象住在金山、青浦，還是浦東、閔行，救助顧問們都堅持按計劃前往。他們搭乘地鐵、輾轉奔波，足跡遍布多個區域，用腳步織就一張民生保障網。

在鄭阿姨家，救助顧問完成低保復審后，貼心了解到她因長期體力勞作手臂無力且目不識丁，日常出行被局限在家周邊十分鐘內，必須有人陪同。社工當即定制生活識字卡，從常用物品教起幫她掃盲，還送上針對性健康養護建議。得知鄭阿姨讀大學的兒子因未來迷茫陷入焦慮、身心緊繃，顧問迅速聯動心理老師上門疏導，同步提供職業指導，幫小伙子重拾面對未來的底氣。“你們把難處都替我想到了，心里太暖了！”鄭阿姨激動說道。

動態監測與上門核查相結合

“線上+線下”精準識別

在實踐中，大橋街道逐漸形成了“線上動態監測+線下上門核查”相結合的精準識別模式。一方面，依托“上海市低收入人口信息平臺”實現動態跟蹤、及時預警；另一方面，通過定期入戶，在與群眾面對面交流中直觀了解其健康、情緒與實際需求，為實施綜合援助打下基礎。

“上門不僅是工作，更是情感的傳遞。長途跋涉的探望本身，就是一種有溫度的關懷。”救助所負責人說。從經濟援助到健康關懷、就業支持，救助服務正從單一“輸血”走向多元“造血”，并以“大橋人家”服務品牌為抓手，構建起更完整的關懷體系。

四大要素構建長效機制

讓救助更有精度與溫度

這一創新實踐凝練出四大核心要素——主動發現、跨前服務、資源整合、情感注入。通過定期走訪與信息比對，從“人找政策”變為“政策找人”；不辭辛苦跨區服務，讓群眾少跑腿；整合醫療、就業、心理等多方資源，提供全方位支持；更在服務中注入真情實感，讓政策溫暖可觸可感。

目前，大橋街道的“政策找人”機制已取得明顯成效。政策精準度持續提高，基本實現“應保盡保、應退盡退”；群眾獲得感與滿意度顯著增強；救助模式也從基礎保障向提升發展能力延伸。未來，街道將繼續深化這項機制，用“鐵腳板”傳遞力量，以“溫暖救助”照亮更多困難群眾的生活。

文字 |竇雨琪

編輯 |奚宇軒

圖片由大橋街道提供

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