螞蟻“阿福”：AI 健康賽道的奇兵，還是螞蟻給自己挖的坑？

最近幾個月，各種AI應(yīng)用的推廣可謂鋪天蓋地。除了字節(jié)的豆包、騰訊的元寶、阿里的通義千問之外，還有一個名為“AQ”的產(chǎn)品悄然登場——它正是支付寶母公司螞蟻集團推出的AI健康助手。

或許是因為“AQ”這個名字過于抽象，甚至容易讓人聯(lián)想到魯迅筆下的“阿Q”，聽起來不夠親民，螞蟻近期將其正式更名為“螞蟻阿福”。

阿福和豆包、元寶、千問最大區(qū)別是它是一個專門面向健康領(lǐng)域的產(chǎn)品，被定位是“AI健康助手”，在AppStore里被歸為了醫(yī)療分類。

得益于無處不在的廣告，這個產(chǎn)品近來下載量飆升，螞蟻方面給出的數(shù)據(jù)是其月活超1500萬，躋身國內(nèi)AI App前五，日均解答500多萬個健康提問。

健康和衣食住行都是人類的硬性需求，健康一直被視為前景廣闊的賽道，在互聯(lián)網(wǎng)時代如此，在AI賽道依舊如此。所以螞蟻推出阿福的動機就很好理解。

但是，筆者大膽預(yù)測，未來阿福也面臨幾大不容忽視的風(fēng)險，可能決定這個產(chǎn)品的命運。

01 醫(yī)療建議錯了，用戶誤信了怎么辦？

在醫(yī)院就診時，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)象，很多醫(yī)生在掛號后，基本上說不了兩句就讓用戶去做檢查。

很多人為此不滿，覺得浪費自己掛號費，或者是醫(yī)生過度醫(yī)療、自我創(chuàng)收。

其實背后的一個真正原因是——同樣的一個癥狀，可能背后是完全不同的病因，醫(yī)生怕誤診，所以讓機器先出結(jié)果再來看。

然而，阿福的一個宣傳點是能夠上傳照片幫用戶判斷病情，比如說可以精準識別50種常見皮膚病，這一點看起來似乎很美，但可能會給這款產(chǎn)品后續(xù)帶來風(fēng)險。

醫(yī)療的復(fù)雜性遠超想象。《柳葉刀》（The Lancet） 曾發(fā)表多項研究，指出AI在特定影像診斷上表現(xiàn)優(yōu)異，但在面對復(fù)雜、多因素疾病時，其準確性和可靠性仍有待驗證。

盡管App首頁明確提示“AI建議不等同于醫(yī)療診斷”，但在實際使用中，不少用戶面對AI頭頭是道的分析，很容易放下戒備。

在其他領(lǐng)域，AI出錯或許只是鬧個笑話；但在健康領(lǐng)域，哪怕萬分之一的誤判，落到個體身上，就是100%的災(zāi)難。

少數(shù)情況下，假設(shè)用戶僅憑螞蟻阿福的建議自行用藥，延誤了重癥治療，后果將非常可怕。

目前法律尚未明確AI健康助手的法律責(zé)任主體，一旦出事，螞蟻可能面臨巨大的風(fēng)險，即便最后免責(zé)，也會重創(chuàng)口碑。

而且醫(yī)生對于AI的態(tài)度也非常微妙。

以前在網(wǎng)上有一個話題，就是醫(yī)生非常討厭病人拿著搜索來的結(jié)果來看病。那么在AI來了問題也一樣，也許沒多久，就會有人問“醫(yī)生說的和自己AI問的結(jié)果不一樣，應(yīng)該相信醫(yī)生還是AI？”

這種信任危機，或?qū)⑦M一步加劇醫(yī)患之間的張力。

02 移動醫(yī)療已經(jīng)被證明是個大坑，阿福怎么賺錢？

最近一度被估值超過10億美元的移動醫(yī)療平臺春雨醫(yī)生以2.69億元被港股物業(yè)公司國銳生活收購的新聞刷屏了互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療圈。

春雨醫(yī)生和好大夫在線作為早期互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的標桿平臺，如今一個被物業(yè)公司低價收購、一個被螞蟻集團收購后聲量漸小。

為什么，因為不賺錢。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的商業(yè)模式有兩個，一個是付費咨詢，另一個是免費咨詢，用流量變現(xiàn)。

不過這兩條都被證明有大坑。

首先說付費咨詢，春雨醫(yī)生就是例子，國內(nèi)用戶為咨詢服務(wù)付費的意識薄弱，像春雨醫(yī)生核心的輕問診業(yè)務(wù)客單價僅幾十元，卻要承擔(dān)醫(yī)師薪酬、系統(tǒng)維護等高額成本，陷入 “單靠咨詢費養(yǎng)不起平臺” 的困境。平臺早期又常用免費補貼培養(yǎng)用戶習(xí)慣，后續(xù)轉(zhuǎn)向付費模式時難以激活用戶。

其次，免費路線這條路也被百度給堵死了，百度的教訓(xùn)，讓許多用戶對醫(yī)療廣告極度反感和不信任。

有人說，阿福難道不能靠支付寶養(yǎng)嗎？

理論上倒是有可能，但現(xiàn)在的情況是阿福雖背靠螞蟻的流量和技術(shù)，但是其卻是一個獨立的APP，并未深度嵌入支付寶，因此并不能給支付寶帶來流量，這意味著阿福必然要有自我造血的能力。

還有人猜測，阿福目前的核心服務(wù)以免費健康問答為主，未來盈利模式大概率依賴在線問診抽成、藥品銷售傭金等，那要看阿福未來到底怎么走了。

另外要注意一下阿福用戶結(jié)構(gòu)的問題，其55%的用戶來自三線及以下城市，這部分用戶的付費能力和意愿都相對較弱。

03 支付寶之后，螞蟻想再造一個流量入口？

螞蟻集團核心業(yè)務(wù)是支付寶，這是其最大的流量和收入來源，相當于單條腿走路。

但是現(xiàn)在支付寶的壓力越來越大，前有微信支付，后有抖音支付。這種圍追堵截之下，螞蟻希望能夠有更多的業(yè)務(wù)來支撐。

AI是一個非常好的方向，但是豆包、DeepSeek已經(jīng)占領(lǐng)了心智，同門兄弟阿里的千問也奮力追趕，螞蟻的靈光其實處在一個紅海之中，反而阿福所在醫(yī)療健康賽道沒有太多的大廠對手。

阿福產(chǎn)生的背景是2025年1月被螞蟻集團2億美元收購的“好大夫在線”。

在收購之后，好大夫在線被整合至螞蟻集團旗下支付寶醫(yī)療健康事業(yè)部，并在今年11月數(shù)字醫(yī)療健康事業(yè)部”正式升級為“健康事業(yè)群”。

好大夫在線加入螞蟻之后，雙方就開始開發(fā)"AI超級醫(yī)生助理"，也就有了6月份AQ的誕生。所以可以看到，阿福（AQ）承接了好大夫在線的在線健康咨詢、預(yù)約掛號、病歷管理等主要功能，以及國內(nèi)10000余家正規(guī)醫(yī)院的95萬名醫(yī)生信息、30萬實名注冊醫(yī)生的資源。

當然作為AI版“好大夫在線”，阿福也有一些獨有的AI功能，比如具備多模態(tài)識別能力，支持拍照識別皮膚、報告、藥盒，AI診室模式會主動追問癥狀。此外連接智能設(shè)備同步健康數(shù)據(jù)，提供持續(xù)的健康追蹤和個性化建議等。

但是靠著阿福這種“健康助手”來做流量其實有一個悖論——醫(yī)療健康雖然是強需求，但并不是高頻場景，沒有人會每天都來用，也許一年中只有舒不舒服的時候，才來問幾次。這意味著其打開率和用戶活躍度都不會很高。

在2024年，螞蟻也在AI方面推出了好幾款產(chǎn)品，其中包括AI生活管家“支小寶”、AI金融管家“螞小財”、AI健康管家，但是后續(xù)都沒有聲音。

在法律邊界模糊、用戶信任脆弱、商業(yè)模式未明，阿福究竟是螞蟻的新引擎，還是會成為又一個自己親手挖下的深坑？

拭目以待吧。