北京
本文轉自：人民網-江西頻道
今年2月，獨居的姚爺爺因不熟悉智能手機操作，誤訂購了中國移動流量套餐導致話費超支。接到求助后，南昌移動客服人員當天便上門為其辦理了業務退訂，并在手機上設置了“防誤觸”模式。考慮到老人視力不佳，客服還專門制作了大字版《智能手機使用指南》，并在后續半年中定期回訪，持續提供幫助。
今年8月，客戶趙阿姨因流量費用問題來到紅谷灘營業廳，情緒焦急。值班經理見狀將其引導至“銀發專席”。經溝通發現，是趙阿姨的孫子使用手機觀看視頻產生了額外流量費用。工作人員根據她的實際使用情況，推薦辦理了定向流量包和流量共享業務，并細心教會她查詢流量的方法。
近年來，南昌移動持續優化適老化服務，在營業廳設置愛心專席，配備老花鏡、放大鏡等便民設施，為老年人提供免排隊優先服務。同時，推出手機APP大字版、賬單“關懷版”等適老功能，讓服務更透明、更易用。
這一系列舉措是南昌移動落實行業服務要求、踐行企業社會責任的具體體現。未來，南昌移動將繼續提升服務品質，用心用情解決好老年群體在數字生活中遇到的實際困難，讓技術發展更有溫度。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
