從網(wǎng)紅到長紅！冰雪大世界的 7 個服務(wù)細節(jié)，暖哭全國游客

2025年12月17日晚，哈爾濱的氣溫跌破零下25攝氏度，松花江畔的寒風裹著細碎的雪粒打在臉上，卻擋不住人群涌向第二十七屆冰雪大世界的腳步。當暮色完全籠罩大地，隨著第一束燈光在冰建筑上亮起，連鎖反應(yīng)般的璀璨瞬間鋪展開來——39000立方米冰塊筑成的主塔“冰燈啟夢”通體透亮，七彩光影穿透冰面折射出漫天霞光；復刻老哈爾濱火車站的主形象大門在暖黃燈光中盡顯百年厚重，與不遠處的冰雪巴洛克街區(qū)遙相呼應(yīng)；比利時童話城堡的尖頂泛著淡藍光暈，和中式黃鶴樓冰雕的飛檐翹角在夜色中交相輝映。

人群中此起彼伏的驚嘆聲蓋過了寒風的呼嘯。廣東游客林女士裹著厚厚的羽絨服，舉著手機的手凍得通紅卻不肯放下，鏡頭里的冰雪景觀在實時直播框中不斷切換。“網(wǎng)上刷到過無數(shù)次，來了才知道根本不是一個量級。”她的聲音里帶著難以掩飾的興奮，身旁的孩子正拉著東北志愿者學念“嘎嘎冷”，生硬的發(fā)音引得周圍人會心一笑。來自法國的留學生安娜則對著視頻電話那頭的父母不停驚嘆，鏡頭掃過正在跳冰雪手勢舞的人群時，她特意放慢速度：“看，這里的冬天沒有寂靜，全是熱鬧和溫暖。”

這一夜，冰雪大世界的相關(guān)話題在社交平臺持續(xù)霸屏，從“冰雪城堡的燈光秀有多震撼”到“東北人的待客之道有多暖心”，再到“冰雪里的文化碰撞有多奇妙”，數(shù)十個話題接連登上熱搜。但很少有人注意到，這場刷屏背后，早已不是簡單的景觀堆砌，而是一個地方文旅IP從“單點爆款”到“體系化升級”的完整蛻變。當我們穿透燈光與冰雪的表層吸引力，會發(fā)現(xiàn)哈爾濱冰雪大世界的“破圈”，藏著中國特色文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的深層邏輯。

冰雪為筆，勾勒的不只是景觀，更是文化對話的舞臺。走進園區(qū)深處，三條景觀軸線串聯(lián)起的不僅是不同風格的冰雪建筑，更是一場跨越地域與國界的文化對話。“冰城記憶”軸線上，老火車站的冰制穹頂、中華巴洛克的冰砌門窗、蒸汽火車的冰雕車廂，把哈爾濱從鐵路樞紐到現(xiàn)代都市的變遷脈絡(luò)清晰呈現(xiàn)。在蒸汽火車冰雕旁，模擬的汽笛聲和白色蒸汽緩緩冒出，不少老年游客駐足良久，他們的記憶里，正是這樣的蒸汽火車開啟了這座城市的近代歷史。一位哈爾濱本地老人帶著孫輩觸摸冰雕車窗，輕聲講述著過去“坐火車趕大集”的故事，冰雪在這里成了連接代際記憶的紐帶。

“多元共生”軸線上的文化碰撞則更加鮮活。山東岱廟的冰制牌坊、福建土樓的冰雪輪廓、深圳羅湖口岸的冰雕造型，將不同地域的建筑文化濃縮在冰雪之中。來自福建的范女士一眼就認出了土樓冰雕，她特意帶著孩子繞著冰雕走了三圈，指著冰制的圓形屋檐介紹：“我們老家的土樓就是這樣，冬天蓋著雪的樣子和這個很像。”而作為主賓國的比利時打造的童話城堡前，“布魯塞爾第一公民”小于廉的冰雕引得不少游客駐足，工作人員介紹，這個冰雕不僅復刻了經(jīng)典形象，還特意加入了冰雪元素，小于廉手中的噴泉變成了冰柱，腳下的基座雕刻著雪花紋路。“用冰雪這種無國界的語言，講述不同國家的故事。”這正是冰雪大世界在景觀設(shè)計上的巧思所在。

最讓人驚喜的是“時代印記”軸線上的大國重器冰雕群。航天火箭、高鐵動車的冰雪造型栩栩如生，陽光照射下，冰制的火箭箭體泛著金屬般的光澤。工作人員介紹，這些冰雕的細節(jié)經(jīng)過了反復打磨，甚至參考了真實的設(shè)備圖紙，就是為了讓游客在觀賞冰雪藝術(shù)的同時，感受到國家科技發(fā)展的力量。不少家長帶著孩子在高鐵冰雕旁拍照，講解高鐵發(fā)展的歷程，冰雪景觀在這里完成了從“審美體驗”到“價值傳遞”的延伸。

文化的融入沒有停留在建筑復刻的層面，更滲透在每一個互動場景中。夢想大舞臺上，“左右哥”帶領(lǐng)著來自五湖四海的游客跳著定制手勢舞，音樂節(jié)奏里既有東北秧歌的歡快韻律，又融入了現(xiàn)代流行元素。舞臺周圍，不時有游客主動加入東北話PK環(huán)節(jié)，“賊拉好看”“嘮嗑”“磕磣”這些帶著地域特色的詞匯，在南腔北調(diào)的演繹中變成了歡樂的符號。而在大型奇幻秀《王的戰(zhàn)車》表演現(xiàn)場，冰雪舞臺上的劇情融合了北歐神話與東北民間故事元素，演員們的服飾既有冰雪的晶瑩質(zhì)感，又不失民族特色，臺下不同年齡段的觀眾都能找到共鳴點。

科技賦能，讓冰雪奇觀有了更持久的生命力。很少有人知道，這座夢幻冰雪王國的搭建，背后是現(xiàn)代科技對傳統(tǒng)冰雪產(chǎn)業(yè)的全面重塑。在以往的冰雪工程中，工人手持油鋸手工切割冰塊是常態(tài)，不僅效率低下，而且切割出的冰塊規(guī)格不一，影響建筑的穩(wěn)定性和美觀度。而本屆冰雪大世界引入的智能自動化標準冰砌塊生產(chǎn)設(shè)備“型冰機”，徹底改變了這一現(xiàn)狀。這種設(shè)備能將松花江的毛冰快速切割成平整光滑的標準冰砌塊，切削效率是傳統(tǒng)手工的3倍以上，而且誤差控制在毫米級。

在主塔“冰燈啟夢”的搭建現(xiàn)場，技術(shù)人員介紹，正是得益于這些標準化冰砌塊，這座高幾十米的冰建筑才能精準拼接，不僅外觀更加規(guī)整，結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性也大幅提升。“以前搭建大型冰建筑，最怕的就是溫度變化導致的冰體變形，標準化切割讓冰砌塊之間的咬合更緊密，能更好地抵御寒風和溫度波動。”科技的加持，讓冰雪建筑不再是“易碎的藝術(shù)品”，而是兼具觀賞性和安全性的景觀載體。

園區(qū)的智慧化管理更是讓游客體驗升級。走進園區(qū)，手機掃碼就能獲取實時導覽地圖，熱門項目的排隊時長、各個區(qū)域的衛(wèi)生間位置、取暖點的分布情況都清晰可見。在超級冰滑梯項目區(qū)，智能溫控系統(tǒng)實時監(jiān)測滑道溫度，確保滑道表面處于最佳狀態(tài)。工作人員介紹，為了保障游客安全，園區(qū)搭建了“感知-傳輸-分析-預警”全鏈條智慧維護管控體系，對所有冰雪建筑和游樂設(shè)施進行24小時實時監(jiān)測，一旦發(fā)現(xiàn)冰體有細微裂縫或結(jié)構(gòu)變化，系統(tǒng)會立即發(fā)出預警并啟動處置流程。

科技帶來的不僅是安全保障，更是個性化的體驗升級。在AI互動集合區(qū)，不少游客圍著文創(chuàng)定制機排隊。通過AI照相機，游客可以將自己的形象與冰雪景觀融合生成專屬照片；激光雕刻機則能在紀念幣上刻下游客的名字和游玩日期，還有冰雪大世界的標志性圖案。來自上海的方女士拿著剛刻好的紀念幣愛不釋手：“這種定制化的紀念品，讓這次旅行的記憶有了實體載體。”而在冰雪秀場，AR技術(shù)讓游客能與虛擬的冰雪精靈互動合影，不少孩子追著屏幕里的精靈奔跑，笑聲在冰雪中回蕩。

更值得關(guān)注的是，科技的應(yīng)用正在推動冰雪產(chǎn)業(yè)的上下游升級。松花江采冰區(qū)采用的智能采冰設(shè)備，不僅提高了采冰效率，還能精準控制冰塊厚度，減少對江生態(tài)的影響。而這些從松花江采集的冰塊，除了用于冰雪大世界的搭建，還會被加工成冰雕耗材、冰雪文創(chuàng)原料等，延伸出更長的產(chǎn)業(yè)鏈。技術(shù)人員介紹，未來還計劃引入更多環(huán)保型制冰技術(shù)，讓冰雪產(chǎn)業(yè)在追求美觀的同時，實現(xiàn)綠色可持續(xù)發(fā)展。

細節(jié)暖心，讓流量真正沉淀為“留量”。在零下30攝氏度的嚴寒中，留住游客的不僅是震撼的景觀，更是滲透在細節(jié)里的溫暖。本屆冰雪大世界新增的300米防風暖棚成了游客的“避風港”，暖棚里不僅有充足的暖氣，還設(shè)置了免費的姜茶供應(yīng)點。排隊體驗超級冰滑梯的游客，手里捧著熱氣騰騰的姜茶，原本枯燥的等待變成了溫馨的社交時刻。來自云南的張女士說：“本來擔心排隊會凍僵，沒想到暖棚里這么舒服，還能和旁邊的人聊天，感覺特別親切。”

這種溫暖藏在每一個被關(guān)注到的細節(jié)里。園區(qū)新增了多處星級精品衛(wèi)生間和女性專用衛(wèi)生間，每個衛(wèi)生間都配備了熱水和護手霜，門口還有志愿者引導，避免了游客排隊等候的困擾。在母嬰室里，恒溫設(shè)備、嬰兒護理臺、溫奶器等設(shè)施一應(yīng)俱全，工作人員還準備了備用的嬰兒紙尿褲和保暖衣物。一位帶著6個月寶寶的寶媽感慨：“本來擔心帶小寶寶來不方便，沒想到這里的母嬰設(shè)施比很多商場都齊全，工作人員還主動幫忙調(diào)溫奶器，太貼心了。”

“聽勸”更是讓哈爾濱冰雪大世界收獲了無數(shù)好評。此前有網(wǎng)友建議將園區(qū)內(nèi)的小馬雕塑從“一家三口”改為“一家四口”，照顧二胎家庭的情感需求，沒想到園區(qū)真的采納了這個建議。福建游客范女士特意帶著孩子找到新的小馬雕塑，拍照發(fā)給家人：“能認真傾聽游客的建議，這種誠意比任何景觀都打動人。”類似的細節(jié)還有很多，比如根據(jù)游客反饋調(diào)整熱門項目的排隊流程，增設(shè)更多休息座椅，延長取暖點的開放時間，這些看似微小的調(diào)整，卻讓游客感受到了被重視。

安全保障的細致入微則讓這份溫暖多了一份安心。在超級冰滑梯、雪花摩天輪等熱門項目區(qū)，不僅設(shè)置了防護欄和安全引導標識，還有專人維持秩序。工作人員介紹，為了保障冰滑梯的安全性，園區(qū)專門聘請了五十余名試滑員，每天運營前都會逐一測試每條滑道，檢查冰面是否有破損、滑道角度是否合適。在冰雪路面上，工作人員定時撒上防滑鹽，并用鏟雪設(shè)備清理積雪，確保游客行走安全。隨處可見的紅色志愿者身影更是園區(qū)里的“暖心符號”，他們不僅能為游客指引方向、解答疑問，還會主動提醒游客注意保暖，遇到有游客凍傷，會立即提供應(yīng)急處理服務(wù)。

國際化的服務(wù)細節(jié)則讓外國游客感受到了便利。售票大廳里的英文、俄文自助售票機，各服務(wù)臺配備的多語言導覽圖，還有能熟練使用多種語言交流的志愿者，讓外籍游客的游玩過程暢通無阻。來自韓國的游客金先生通過俄文自助售票機購買門票后，志愿者主動上前為他介紹園區(qū)的游玩路線，并推薦了適合外國游客的體驗項目。“這里的服務(wù)很周到，語言溝通完全沒有問題，能感受到他們對外國游客的歡迎。”金先生說。

冰雪為媒，激活的不僅是景區(qū)，更是全域經(jīng)濟的活力。哈爾濱冰雪大世界的影響力，早已突破園區(qū)的圍墻，輻射到整個城市乃至東北地區(qū)的文旅經(jīng)濟。開園首周，哈爾濱的旅游收入就突破10億元，太平國際機場每日進出港航班增加至458架次，其中“冰雪旅游專線”占比超四成。中央大街的俄式餐廳翻臺率創(chuàng)下歷史新高，馬迭爾冰棍在寒冬里賣出了夏日的銷量，凍梨咖啡、鐵鍋燉等特色美食成了游客必體驗的項目。

出租車司機老張的賬本很能說明問題。冰雪大世界開園后，他每天往返機場和園區(qū)8趟，每趟能多收入20元的“暖車費”，一周的收入相當于往年半個月。“以前冬天是淡季，現(xiàn)在天天忙不過來，很多游客還會問我哪里的東北菜正宗，我都會給他們推薦本地的老字號。”老張的話道出了冰雪經(jīng)濟對本地從業(yè)者的帶動作用。不僅是出租車行業(yè)，周邊的酒店、民宿、便利店都迎來了消費高峰，56家星級酒店平均入住率達92%，周邊3公里內(nèi)的連鎖便利店單店營業(yè)額平均增長470%。

更深遠的影響在于對地域特色產(chǎn)業(yè)的帶動。哈爾濱的紅腸、大列巴、東北大米等土特產(chǎn)，借著冰雪旅游的熱潮銷量大增，某快遞網(wǎng)點負責人透露，每天發(fā)出的伴手禮重量堪比雙十一。冰雪文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)也迎來爆發(fā)，帶有冰雪大世界元素的鑰匙扣、紀念幣、毛絨玩具等產(chǎn)品供不應(yīng)求，AI定制文創(chuàng)產(chǎn)品更是成了熱門單品。而冰雪工程帶來的就業(yè)崗位也大幅增加，從采冰工人、冰雕師傅到園區(qū)工作人員、志愿者，直接或間接帶動了數(shù)千人就業(yè)。

冰雪經(jīng)濟的輻射效應(yīng)還突破了地域限制，帶動了整個東北地區(qū)的文旅發(fā)展。攜程數(shù)據(jù)顯示，冰雪大世界開園后，東北地區(qū)酒店預訂量環(huán)比增長210%，長白山萬達度假區(qū)房價較淡季上浮120%。不少游客以哈爾濱為起點，規(guī)劃了涵蓋雪鄉(xiāng)、亞布力滑雪場等景點的東北冰雪之旅。這種“單點突破、全域聯(lián)動”的發(fā)展模式，讓冰雪經(jīng)濟從“一季熱”逐漸向“全年旺”延伸，為東北地區(qū)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)型注入了新動力。

值得注意的是，本屆冰雪大世界還與即將到來的亞冬會深度綁定，將亞冬元素融入園區(qū)景觀和體驗項目中。南亞區(qū)泰姬陵雪雕旁的咖喱快閃店、東亞區(qū)日本城堡造型的關(guān)東煮攤位，這些融合了不同國家特色的消費場景，不僅豐富了游客的體驗，也為亞冬會營造了國際化的交流氛圍。工作人員介紹，后續(xù)還將舉辦冰雪運動賽事、亞冬主題活動等，讓冰雪旅游與體育賽事相互賦能，形成“冰雪+體育+文旅”的融合發(fā)展模式。

從“網(wǎng)紅打卡地”到“國際文旅地標”，哈爾濱冰雪大世界的進階之路，給中國特色文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來了諸多啟示。

文旅IP的打造不能停留在單一景觀的堆砌，而要挖掘地域文化內(nèi)核，通過場景化設(shè)計讓文化可感可知。冰雪大世界之所以能持續(xù)吸引游客，核心就在于它把哈爾濱的城市記憶、東北的地域文化、中國的時代發(fā)展融入冰雪景觀，讓游客在觀賞的同時能產(chǎn)生情感共鳴。

科技是文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要支撐。從智能采冰、標準化冰砌塊生產(chǎn)，到智慧化管理、個性化體驗，科技的應(yīng)用不僅解決了傳統(tǒng)冰雪產(chǎn)業(yè)效率低、安全性差、體驗單一的問題，還延伸了產(chǎn)業(yè)鏈，提升了產(chǎn)業(yè)附加值。這種“科技+文旅”的融合模式，值得其他地域文旅項目借鑒。

文旅產(chǎn)業(yè)的競爭最終是服務(wù)的競爭。在同質(zhì)化競爭日益激烈的今天，只有把游客體驗放在首位，關(guān)注細節(jié)、傾聽反饋、傳遞溫暖，才能讓流量沉淀為“留量”，讓游客從“一次游”變成“多次游”，從“自己來”變成“推薦別人來”。哈爾濱冰雪大世界的“聽勸”和暖心服務(wù)，正是抓住了服務(wù)的核心要義。

文旅IP的發(fā)展要注重全域聯(lián)動和融合發(fā)展。冰雪大世界的成功，離不開哈爾濱整個城市的配套支撐，從交通、住宿到餐飲、購物，形成了完整的消費鏈條。同時，“冰雪+文化+體育+商業(yè)”的融合模式，讓單一的旅游項目變成了多元的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，延長了產(chǎn)業(yè)鏈，提升了抗風險能力。

夜色漸深，冰雪大世界的燈光依舊璀璨。超級冰滑梯上的尖叫聲、夢想大舞臺的音樂聲、游客們的歡笑聲，交織成冬日里最動人的樂章。在這里，冰雪不再是寒冷的符號，而是連接情感、傳遞文化、激活經(jīng)濟的紐帶。哈爾濱冰雪大世界的故事還在繼續(xù)，而它所探索的文旅發(fā)展路徑，正在為中國的冬天注入更多溫暖與活力，也為中國特色文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展提供著可復制、可推廣的經(jīng)驗。

或許，真正的文旅爆款從來不是刻意打造出來的，而是當一個地方把文化底蘊做深、把科技賦能做足、把服務(wù)溫度做透之后，自然呈現(xiàn)的結(jié)果。哈爾濱的冬天，因冰雪而精彩；中國的文旅產(chǎn)業(yè)，因這樣的探索而更具未來。