“母嬰安全優先保障！”滬上數十位孕媽陷知名醫院“解約風波”，最新回應來了→

12月19日，“新民幫儂忙”微信公眾號發布報道《肚子里的寶寶怎么辦？！滬上醫院突發“解約風波”，數十位孕媽“都要崩潰了”→》，反映上海慈弘婦產科醫院因其合作方上海市第一婦嬰保健院醫護團隊撤離，致使部分簽約孕產婦原定服務受到影響。此事隨即引發社會廣泛關注，閔行區相關部門高度重視迅速介入，成立專門工作小組進駐醫院協調處置。今天（12月21日），涉事醫院正式發布說明，承諾將切實保障母嬰安全，并與受影響孕產婦積極協商后續方案。

承諾變卦

孕媽面臨雙重困境

今年11月中旬，多位已與慈弘婦產科醫院簽訂孕產服務協議的孕媽及家屬向“新民幫儂忙”發來訴求稱，此前醫院重點宣傳的上海市第一婦嬰保健院醫護團隊突然撤出，導致其產檢及分娩計劃面臨調整。這些孕媽多因信任“一婦嬰新虹橋分院”的對外宣傳，并看重其承諾的由三甲醫院專家提供“結對”全程服務，而選擇了價格不菲的套餐。

事發前慈弘院名招牌

事發前，慈弘處處都有“一婦嬰”標識

事件發生后，孕媽們面臨雙重困境：一是孕期服務銜接出現不確定性，尤其是已進入孕晚期的產婦感到焦慮；二是與院方協商退費時，雙方對方案存在分歧。部分孕媽認為，院方最初提出的按項目“原價”核算已消費金額的退費計算方式不夠合理，且歷時一個多月未形成統一、明確的解決方案，相關溝通進程也較為緩慢。

多方協調

母嬰安全優先保障

12月20日，在閔行區衛生健康委等部門協調下，慈弘婦產科醫院、新虹橋國際醫學中心園區管理方與幫忙君進行了溝通。慈弘院方負責人介紹醫院背景：該院是位于新虹橋醫學園區內的社會辦婦產專科醫院，于2023年5月開業，同年7月與“一婦嬰”簽訂為期十年的《戰略合作協議》；2025年11月中旬，因雙方戰略合作調整，合作關系終止。院方解釋，此次終止屬按合約精神進行的正常調整，并始終強調將母嬰安全置于首位，事件發生后已盡力協調各方資源，力求為每一位受影響孕產婦妥善安排后續醫療服務。

關于退費事宜，院方表示，因孕產婦個人孕周、已接受服務項目、所選分娩方式等具體情況差異較大，目前正與客戶進行“一人一策”的溝通協商。

而據閔行區衛生健康委反饋，事件發生后已第一時間啟動應急工作機制，派駐工作小組進駐指導，重點統籌協調應急醫療需求、保障院內診療秩序穩定、并加強產科質量安全監管，全力維護孕產婦生命安全與合法醫療權益。目前，相關醫療保障措施均已落實到位。

醫院承諾

積極推進后續事宜

今天（12月21日），慈弘婦產科醫院通過官方公眾號發布《情況說明》。說明中再次就此事件致歉，并公布已采取的舉措：

■主動與受影響孕產婦溝通；

■提供由本院同級別專家團隊或市級婦產專科醫院專家團隊繼續服務，以及按協議退費等多種方案供選擇；

■醫院已與市級婦產專科醫院建立技術合作關系，以強化醫療支撐。

說明稱，目前多數孕產婦選擇繼續留在該院產檢與分娩，部分已辦理退費轉院，款項正按約定處理，少數個案仍在溝通中。醫院承諾，將繼續以孕產婦安全為首要責任，積極推進后續事宜。

最新回應

慈弘醫院公開表態后，幫忙君了解到，不少孕媽對政府部門及時介入及院方承諾優先保障后續醫療安全表示認可。與此同時，圍繞說明中提及的退費事宜如何具體落實，部分孕媽進一步表達了她們的建議：有孕媽指出，事情發生一個多月了，亟待院方能夠借此次說明，建立一套更為清晰、統一的退費協商原則與流程框架，從而提升解決效率，避免“一人一策”在實際協商中陷入僵局或無限期拖延；部分已簽訂退費協議的孕媽則提及，除說明中“按約定處理”的表述外，她們希望溝通能更加主動、透明，并對退款到賬時間有相對明確的承諾。孕媽們普遍期待，在各方持續關注與共同監督下，此事的解決能夠朝著更高效、穩妥的方向推進。

對于此事所涉后續退費協商的具體進展及最終解決方案，幫忙君將繼續關注。

幫儂忙工作室

策劃 | 錢俊毅

文字 | 季晟禎

攝影 | 受訪者

編輯 | 錢俊毅姚儲杰

編校 | 楊葉