不做職場(chǎng)“路由器”：你的辛苦，為什么需要一個(gè)用戶界面？

我是藍(lán)華峰，這是我的【職場(chǎng)教練手記】。

在這里，我與你分享那些脫敏后、并得到分享許可的教練對(duì)話，陪伴一個(gè)個(gè)管理者穿越內(nèi)心的迷霧，看見困境背后的心智模式，找到不止于術(shù)的成長路徑。

01

前天，在我的社群“百味職場(chǎng)·下半場(chǎng)共創(chuàng)營”里，一位小伙伴在群里發(fā)了張很有意思的圖。這是個(gè)只有一句話的段子：

不知道為啥，空調(diào)開久了，就會(huì)心疼它；但對(duì)路由器和冰箱，就沒有這種感情。

底下有一條高贊評(píng)論一針見血：這就是在領(lǐng)導(dǎo)面前干活，和默默干活的區(qū)別。

大家看完都在笑，因?yàn)檫@是一個(gè)非常真實(shí)的職場(chǎng)隱喻。

在我過去的職場(chǎng)教練實(shí)踐中，我的客戶有很多這種“路由器型”的職場(chǎng)人。他們?nèi)隉o休，支撐著整個(gè)團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)絡(luò)通暢。

但因?yàn)樘€(wěn)定、太安靜，反而成了組織里的隱形人。

只要網(wǎng)不斷，沒人會(huì)想起角落里的路由器。而一旦斷網(wǎng)，公司和領(lǐng)導(dǎo)的第一反應(yīng)往往不是關(guān)心，而是抱怨：怎么又壞了？

反觀空調(diào)，它工作的動(dòng)靜很大，外機(jī)嗡嗡作響，出風(fēng)口呼呼吹風(fēng)。這種可感知的辛苦，很容易喚起老板的心疼。

很多職場(chǎng)人對(duì)此感到憤憤不平，認(rèn)為這是老板眼瞎，或者是那些空調(diào)型員工太會(huì)做秀。

但如果我們剝離掉情緒，從商業(yè)邏輯來看，這其實(shí)不是一個(gè)道德問題，而是一個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)問題。

02

在軟件工程里，后臺(tái)代碼寫得再牛，如果沒有一個(gè)友好的用戶界面（UI），用戶是感知不到的。

職場(chǎng)也是一樣。

辛苦如果不被感知，在商業(yè)交換中就不存在。

路由器吃虧就吃虧在，它是一個(gè)典型的后端基礎(chǔ)設(shè)施。它的核心價(jià)值是連接，是無形的。它沒有顯示屏，沒有進(jìn)度條，所有的運(yùn)算都在黑盒子里完成。

而空調(diào)，是一個(gè)擁有強(qiáng)交互界面的設(shè)備。它的聲音、溫度、轉(zhuǎn)動(dòng)，都是它與用戶進(jìn)行交互的語言。

空調(diào)解決的是“溫度太熱”這個(gè)顯性的痛點(diǎn)，而路由器解決的是“網(wǎng)絡(luò)通暢”這個(gè)隱性的需求。

很多財(cái)務(wù)、法務(wù)、運(yùn)維，甚至很多不善言辭的技術(shù)大牛，都陷入了路由器陷阱：他們覺得只要把活干好，價(jià)值自然會(huì)體現(xiàn)。

但現(xiàn)實(shí)是，如果工作界面是靜音的，那么只有在出事故的時(shí)候，這部分人才有存在感。

這是一種極高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)處境：平時(shí)無功，出錯(cuò)有過。

03

我們不能簡單地把這種現(xiàn)象歸結(jié)為老板的勢(shì)利。從心理學(xué)角度看，這其實(shí)是人類共有的可得性偏差。

老板們的大腦每天要處理海量信息，他們的認(rèn)知帶寬極其有限。

對(duì)于那些動(dòng)態(tài)的、有聲響的、解決緊急危機(jī)的行為，大腦會(huì)優(yōu)先捕捉并給予高估值。而對(duì)于那些靜態(tài)的、無聲的、預(yù)防型的行為，大腦會(huì)自動(dòng)將其背景化，視為理所應(yīng)當(dāng)。

所以，當(dāng)我們選擇做一個(gè)默默無聞的路由器時(shí)，我們其實(shí)是在給老板出難題：我們?cè)诳简?yàn)他是否具備極強(qiáng)的洞察力，去穿透表象看到角落里的貢獻(xiàn)者。

把自己的職業(yè)前途寄托在別人的洞察力上，這本身就是一種戰(zhàn)略懶惰。

04

那么，不想做嘩眾取寵的空調(diào)，又不想做被遺忘的路由器，我們?cè)撛趺崔k？

答案不是去制造噪音，而是給工作裝一個(gè)顯示屏。這叫做價(jià)值的可視化管理。

我們要學(xué)會(huì)把維穩(wěn)翻譯成危機(jī)預(yù)防。

路由器最大的問題是報(bào)喜不報(bào)憂。作為專業(yè)人士，我們需要定期向老板展示那個(gè)黑盒子里的數(shù)據(jù)。

比如，不要只說今年網(wǎng)絡(luò)很穩(wěn)定，而要說今年我們成功攔截了1200次潛在攻擊，自動(dòng)修復(fù)了30次網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)，避免了約50小時(shí)的業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險(xiǎn)。

把靜音的穩(wěn)，翻譯成量化的險(xiǎn)。讓老板意識(shí)到，如果沒有這個(gè)路由器，公司會(huì)付出多大的代價(jià)。

同時(shí)，我們需要建立心跳機(jī)制。

不要等到年終總結(jié)才去憋大招。空調(diào)之所以有存在感，是因?yàn)樗恢痹诎l(fā)出嗡嗡的心跳聲。

我們可以建立一個(gè)定期的溝通機(jī)制，比如每兩周一次的1對(duì)1溝通，或者一份簡短的紅綠燈周報(bào)。這不是為了邀功，而是為了像心跳一樣，持續(xù)地向組織發(fā)射信號(hào)：我在，而且我在持續(xù)產(chǎn)出。

如果工作性質(zhì)確實(shí)偏后端，那就試著去參與一兩個(gè)公司的核心戰(zhàn)略項(xiàng)目。

哪怕只是在其中承擔(dān)支持角色，也要確保名字出現(xiàn)在項(xiàng)目的里程碑郵件里。這就像是給路由器接了一根線，連到了客廳最顯眼的電視機(jī)上。

05

現(xiàn)在再回頭看那個(gè)段子，是不是有些不一樣的感覺？

我們不必去嫉妒空調(diào)的受寵，也不必自憐于路由器的孤獨(dú)。

成熟的職場(chǎng)人，需要去理解并尊重人性的弱點(diǎn)，而且善用工具去彌補(bǔ)認(rèn)知的偏差。

默默干活是一種美德，但讓干活的人被看見，是一種能力。

下一次，當(dāng)我們覺得委屈時(shí)，不妨抬頭看看，是不是自己把那塊顯示價(jià)值的屏幕，不小心給關(guān)掉了。

藍(lán)華峰 Frank

ICF認(rèn)證PCC教練

職場(chǎng)教練、高管教練、創(chuàng)始人教練

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