從假山雜草到“山水雅趣”，看這個小區(qū)如何把日子過成詩~

在初冬的華山夏都苑“新境花園”里，一幅“依山傍水”的小區(qū)工筆畫正徐徐展開：鄰居們在“半山腰”的休閑椅上閑話家常，孩子們在“山頂”草坪追逐嬉戲，大人們在“山腳”小徑悠然漫步……看著這和諧溫暖的日常，很難想象這里曾經(jīng)假山雜草叢生、公共設(shè)施損壞，居民也是“最熟悉的陌生人”。如今，幸福居民區(qū)黨總支堅持黨建引領(lǐng)物業(yè)治理，通過“三鏈”治理工作法，從“零”開始，破解物業(yè)治理難題，繪就出一幅景美、人和、情暖的幸福畫卷。

從零開始，新業(yè)委會迎來新物業(yè)

20年前，華山夏都苑建成，最初住戶大多為外籍人士，A棟更是整棟出租。2017至2018年期間，開發(fā)商收回部分出租的房屋，并對外進行售賣。隨著“小業(yè)主”的增多，物業(yè)管理矛盾也日漸突出?！盀槭裁?、2號樓交12塊，我們3號樓就要交16塊？服務(wù)還沒見得好！”物業(yè)管理的“雙軌制”讓居民們怨聲載道。組建一個真正代表居民的業(yè)委會，進行統(tǒng)一管理、監(jiān)督物業(yè)，成了大家最迫切的期待。

“我剛接手時，夏都苑連本完整的戶籍冊都沒有，樓組長居然還是物業(yè)經(jīng)理兼任的?！被貞浧饦I(yè)委會籌建初期的艱難，幸福居民區(qū)黨總支書記丁晨佳滿是感慨，“小區(qū)里不少外籍居民對政策一知半解，溝通起來像隔著一層厚厚的玻璃，看得見卻摸不著?！泵鎸Α傲慊A(chǔ)”和信任危機的雙重困境，一支由街道、城運中心和居民區(qū)黨總支組成的“鐵三角”攻堅小隊應(yīng)運而生，并以“樓道治理鏈”為基礎(chǔ)，從選樓組長開始打破群眾“零基礎(chǔ)”的局面。

突破口出現(xiàn)在幸福居委會為一戶居民家解決漏水問題后。彼時，居委會干部多次上門溝通解決問題，最終的處理結(jié)果讓樓上樓下的居民都十分滿意?！澳矗┧@樣的小事我們放在心上，以后小區(qū)的大事，更需要咱們一起商量。”兩位熱心居民被這份真誠打動，主動接過樓組長的擔(dān)子，成了居民區(qū)黨總支和居民之間的“連心橋”。

然而，要選出真正靠譜的“當家人”，光有樓組長還不夠。在幸福居民區(qū)黨總支的支持下，塊長顧海峰開啟了“掃樓”模式?！鞍滋旌芏鄻I(yè)主不在家，我們就晚上去。一手拿著人口普查表，一手拿著小區(qū)議題清單，挨家挨戶地聊。不光聽他們抱怨物業(yè)，更是在觀察：誰講道理、有公心、愿意為集體付出。”顧海峰還組建了樓組微信群，在群里回應(yīng)居民的問題。對于合理的批評，坦誠接受；對于不實謠言，則第一時間亮出證據(jù)，正面回應(yīng)。一位原本對居委會和樓組長不信任的居民感慨：“平時說一千道一萬，不如危難時刻伸把手。誰是真為小區(qū)好，我們現(xiàn)在看得清清楚楚?！?024年4月，在幸福居民區(qū)黨總支的指導(dǎo)和居民的期待中，華山夏都苑首屆業(yè)委會終于“破繭而生”。

業(yè)委會的成立，為小區(qū)帶來了變革的核心力量。困擾居民已久的物業(yè)更換問題，終于迎來關(guān)鍵契機。在居民區(qū)黨總支的指導(dǎo)、居民們的積極參與和支持下，通過業(yè)主大會，小區(qū)成功選聘了新物業(yè)，可物業(yè)費欠費清繳又成了新老物業(yè)交接階段的第一道“攔路虎”?！拔易罱辉诩?，沒享受物業(yè)服務(wù)，為什么要繳費?！薄拔覀儤菓{什么要比1號樓、2號樓繳得多……”

面對質(zhì)疑，居民區(qū)黨總支主動靠前，聯(lián)合業(yè)委會、樓組骨干梳理出問題清單和辦結(jié)時限，情理結(jié)合與居民協(xié)商?！澳?，舊物業(yè)的賬目已經(jīng)到了審計的關(guān)鍵階段，新物業(yè)馬上就要進場了。我們業(yè)委會現(xiàn)在就是代表居民的，以后什么問題都可以和我們提……”丁晨佳和居委會干部、業(yè)委會成員一起挨家挨戶敲門，耐心向居民解釋。遇到不在家的居民，則用打電話的方式溝通，“您目前不在上海？如果您同意，我們可以線上辦理，您看方便嗎？”……就這樣忙到凌晨，所有物業(yè)費終于收繳完畢，新老物業(yè)也順利完成交接——今年1月1日，新物業(yè)正式入駐，酬金制物業(yè)服務(wù)模式也同步啟動。至此，夏都苑的治理格局煥然一新，黨總支用堅實的組織鏈條，將居委會、業(yè)委會、物業(yè)這“三駕馬車”緊密地串聯(lián)在一起。

多方攜手，微改造讓小區(qū)變“新家”

“小區(qū)里的假山很破了，能不能修繕一下，讓大家可以散散步、歇歇腳？”幸福居民區(qū)黨總支走訪期間，不少居民提出了這樣的期盼。隨著業(yè)委會的成立、酬金制的推進，這一訴求不僅有了表達的渠道，更獲得了實現(xiàn)的堅實基礎(chǔ)。

華山夏都苑兩棟樓之間的假山，曾是小區(qū)的“顏值擔(dān)當”，可由于年久失修，瀑布斷流、花草枯萎，往日景致漸趨沉寂。為此，居民區(qū)黨總支聯(lián)動居委會、物業(yè)與業(yè)委會，把“三駕馬車”擰成一股繩，以“微項目”為契機，以物業(yè)管理費用為支撐，共同啟動“新境花園·山水雅趣”煥新計劃。

改造沒搞“大拆大建”，反而像繡花一樣精細：在半山腰和山頂建了“翠微亭”，居民坐在亭子里，抬眼就是滿眼綠意；3號樓旁的山腳下，鋪了一條“芳草徑”，板結(jié)的土壤換成圓潤的石子，勾勒出山水的雅致，枯黃的雜草也被應(yīng)季花草取代，處處透著生機。

熱心的小區(qū)3號樓樓組長還將自家精心打理的花草小院與“芳草徑”的景致無縫銜接，讓自家繁茂的花兒與路徑旁的應(yīng)季花草連成一片、相互映襯?！蔼殬窐凡蝗绫姌窐?，”她笑著說，“天氣好的時候，這里也是小區(qū)文化小組的‘談心室’，一起聊聊天喝喝茶?！边@方私人小院與公共空間的巧妙融合，正是幸福居民區(qū)“三鏈”治理工作法中“樓道治理鏈”的關(guān)鍵一環(huán)，不僅延展了社區(qū)的綠化景觀，更以樓組長為紐帶，讓友鄰之誼在花香中靜靜流淌。

“這里的流浪貓居住在這里的時間也許比我們?nèi)胱〉臅r間都長，是不是可以給它們打造一方小天地？”華山夏都苑生活著許多流浪貓，久而久之，它們已經(jīng)成為了居民們的好伙伴。假山修好后，不少居民又提出了“人寵友好”的設(shè)想，“三駕馬車”迅速響應(yīng)，在“翠微亭”旁建造了“萌寵樂園”，居民們也積極助力，自發(fā)捐出了寵物便便箱、遮陽傘等設(shè)施。如今，這片小小的“萌寵樂園”，成了人寵和諧共處的溫馨角落，藏著社區(qū)的溫度與包容。一位愛寵居民笑著說：“小貓有了遮陽避雨的地方，我們喂貓方便，小區(qū)也更整潔了，多好！”

文化同行，睦鄰活動綻活力

隨著“新境花園·山水雅趣”的美麗蝶變，華山夏都苑業(yè)委會趁熱打鐵，在幸福居民區(qū)黨總支的牽頭下，與樓組長們一起化身小區(qū)文化的“召集人”，積極發(fā)動居民參與各類文化活動。物業(yè)公司也主動將服務(wù)范疇從基礎(chǔ)物業(yè)延伸至小區(qū)文化建設(shè)，為物料與資金提供了穩(wěn)定支持。

一下子，業(yè)委會辦公室成了最熱鬧的“美育課堂”：“漫生活·荷語植愈間”藝術(shù)插畫活動上，居民們握著畫筆，在紙上勾勒詩意；“森林小木屋”兒童藝術(shù)工坊里，家長和孩子一起動手，笑聲此起彼伏；“綠色藝術(shù)季·迷你香草花園”創(chuàng)意種植活動中，大家捧著花盆，把綠意種進心里……“我們小區(qū)有不少外籍居民，搞這些活動也是想搭個文化交流的平臺，讓他們更了解、喜愛中國文化，維護好我們共同的小區(qū)?！币晃粯I(yè)委會成員說。

這一系列活動的順利開展，正是“小區(qū)治理鏈”高效運轉(zhuǎn)的成果。如今，華山夏都苑由居民區(qū)黨總支牽頭引路，業(yè)委會搭臺組織，物業(yè)保障資源，樓組長動員居民，形成了“組織發(fā)動-資源整合-居民參與”的完整閉環(huán)，從曾經(jīng)的“陌生人社區(qū)”，漸漸變成了“熟人共同體”——現(xiàn)在居民遇到問題，第一時間就想到找物業(yè)、找業(yè)委會。這份信任，是一場溫暖的“雙向奔赴”，讓“小事不出小區(qū)”成了現(xiàn)實，華山夏都苑物業(yè)治理也實現(xiàn)了“12345零工單”。

“華山夏都苑的改變，不僅是環(huán)境的煥新，更是黨建引領(lǐng)物業(yè)治理的生動體現(xiàn)。業(yè)委會、物業(yè)與居民的合力，為其注入了源源不斷的活力。”眼下，幸福居民區(qū)正以“樓道治理鏈”激活每個微小單元，用“小區(qū)治理鏈”打通物業(yè)資源，筑牢“社區(qū)治理鏈”的根基。治理的成果，正從樓道向小區(qū)延伸，從小區(qū)向整個居民區(qū)輻射，推動社區(qū)治理朝著更有溫度、更可持續(xù)的方向穩(wěn)步前行。

圖片來源于新華路街道

撰稿：甘力心

編輯：畢揚靜

責(zé)編：王 博

*轉(zhuǎn)載請注明來源于“上海長寧”