哈市建筑街道：基層服務升級 從“百寶箱”到共享的暖心治理

今年以來，建筑街道黨工委堅持以高質量黨建引領基層治理現代化，充分發(fā)揮總攬全局、協調各方的領導核心作用，與辦事處同向發(fā)力，從賦能網格員的“隨身百寶囊”，到走進黨群服務中心的“共享工具角”，再到如今正在推進的“社區(qū)能人庫”建設，以“服務在身邊”為行動宗旨，探索出一條從賦能個體到激活陣地、從回應訴求到預見需求的為民服務新路徑。通過一系列“微更新”與“微創(chuàng)新”，推動基層服務持續(xù)提質增效，構建起共建共治共享的社區(qū)生活共同體。

強基固本，鍛造高素質網格隊伍，服務有底氣

服務提質，關鍵在人。今年，建筑街道以“強思想、精業(yè)務、嚴考評”為主線，持續(xù)提升網格員隊伍的綜合素質與服務效能。思想上鑄魂，街道定期開設理論提升課程，組織“紅色精神”主題演講、榜樣事跡分享會等活動，筑牢網格員為民服務的初心使命，激發(fā)“扎根網格、服務鄰里”的內生動力。業(yè)務上賦能，常態(tài)化開展“業(yè)務大講堂”，圍繞政策解讀、矛盾調解、應急處理等實務進行專題培訓；創(chuàng)新舉辦“社區(qū)書記分享會”，讓優(yōu)秀書記傳授一線工作法，在交流互鑒中提升網格員解決實際問題的能力。管理上提質，實施全覆蓋的業(yè)務知識測評與技能考核，以考促學、以評促優(yōu)，確保每一名網格員都具備扎實的專業(yè)功底，讓居民身邊的服務者真正成為“政策通”“活檔案”“多面手”。一支思想過硬、業(yè)務精湛、考評科學的網格員隊伍，成為街道各項便民服務舉措落地生根的最堅實支撐。

始于“網格”，百寶囊賦能，服務隨身行

服務升級的第一步，始于對一線網格員的賦能。街道創(chuàng)新推出的“網格員百寶囊”，小巧便攜、內容實用，成為網格員走街串巷、入戶走訪的“百寶囊”。包內不僅裝有政策匯編、辦事指南、便民聯系卡，更有像“便民彩虹條”這樣的貼心設計——將高頻咨詢事項的解答要點印制在彩色紙條上，方便網格員隨時發(fā)放，讓居民“隨口一問”立刻得到清晰回應。

這一舉措取得了立竿見影的效果。網格員反饋，工具包極大提升了工作效率和專業(yè)化形象，“心里有底，手中有招”。居民更是交口稱贊，認為獲取信息和服務變得更便捷、更親切。“百寶囊”雖小，卻成功拉近了黨群干群距離，讓政策咨詢、民情溝通在街頭巷尾、家門口就能輕松完成，實現了服務的“移動化”和“即時化”。

興于“驛站”，共享角上線，溫情鄰里間

在“網格員工具包”廣受好評的基礎上，建筑街道將便民服務的“移動觸點”進一步延伸至“固定陣地”，聚焦居民家中“不常用、急用時卻難找”的工具痛點，在遠大社區(qū)黨群服務中心精心打造了“便民共享工具角”。

工具角采用直觀的洞洞板墻設計，電鉆、錘子、梯子等各類工具分類清晰、一目了然。它破解了許多家庭“為一次使用而購買”的窘境，降低了居民生活成本。更重要的是，它并非簡單的物資集合，而是一個促進共享與互助的社區(qū)文化載體。居民們不僅可以前來借用，也主動將家中閑置工具捐贈出來供鄰里使用。“借用記錄本”上密密麻麻的簽名，記錄著工具的流轉，更見證了鄰里的信任與笑容。工具角與驛站內原有的暖心熱水、應急充電、免費Wi-Fi、微波爐等服務相結合，使黨群服務中心真正成為一個匯聚多種需求的社區(qū)生活“暖心樞紐站”。

延于“心愿”，微墻匯民聲，服務精準達

服務如何更進一步貼近民心？在驛站內設立了“微心愿墻”。一面小小的墻，成為匯集民聲的廣闊平臺。居民可以將自己希望社區(qū)提供的服務、解決的困難寫在心愿卡上張貼出來。街道和社區(qū)黨委定期收集這些“心愿”，將其轉化為“實事清單”，掛圖作戰(zhàn)、逐項落實。

從“希望有地方給自行車打氣”到“周圍能夠有一個靠譜的維修家電的師傅”，一個個微小而具體的心愿被看見、被回應、被實現。“微心愿墻”讓服務從“我們提供什么”轉變?yōu)椤叭罕娦枰裁础保苿恿朔展┙o的精準化和個性化，也讓居民感受到了實實在在的參與感和獲得感。

展于“能人”，共建聚英才，治理有力量

隨著服務的深入，新的需求浮現出來：工具有了，但一些專業(yè)性較強的日常維修需求，如修家電、通下水、磨刀具等，卻難以找到可靠、實惠的服務者。網上尋找存在信息不對稱、臨時加價等風險，尤其讓老年人群體望而卻步。

為此，建筑街道正在積極謀劃下一步的“服務升級”——構建“社區(qū)能人庫”。街道計劃廣泛挖掘、招募和認證社區(qū)內及周邊具備各類實用技能的“達人”“巧匠”，如水電工、家電維修師、手工藝者等。街道將為他們提供資質背書，建立規(guī)范透明的服務標準和優(yōu)惠價格體系，并向居民優(yōu)先推薦。這樣既能促進本地技能人才就業(yè)增收，又能為居民提供可信賴、性價比高的便捷服務。

同時，這些“能人”也將被吸納進街道的志愿服務體系，組成專業(yè)志愿服務隊，為社區(qū)內的困難群體、孤寡老人等提供公益或低償的幫助，讓專業(yè)力量融入基層治理，形成“居民點單、社區(qū)派單、能人接單”的良性互動機制。

從鍛造高素質的服務隊伍，到一個人身上的“包”，一個驛站里的“角”，一面墻上的“愿”，最終匯聚成一個街道層面的“庫”，建筑街道的便民服務實踐，體現了一條清晰的工作邏輯：始終以隊伍建設為根本，以群眾需求為起點，通過持續(xù)的“微創(chuàng)新”和“微更新”，將分散的服務點串聯成線、拓展成面，最終構建起一個共建共治共享的社區(qū)服務生態(tài)圈。在這里，溫暖在工具共享中傳遞，在心愿實現中升華，在鄰里互助中循環(huán)。建筑街道正以實際行動證明，基層服務沒有終點，每一次用心的“上新”與“提質”，都是為了讓美好生活更加觸手可及。

來源：香坊區(qū)委宣傳部