2025年度中國汽車售后服務突出貢獻人物揭曉

近日，由車質網與凱睿（參數丨圖片）賽馳咨詢聯(lián)合主辦的“2025第九屆中國汽車客戶之聲（VOC+）研討會暨頒獎典禮”在北京落下帷幕。活動現場揭曉了“2025年度中國汽車售后服務突出貢獻人物”獎項，六位行業(yè)領軍者憑借在用戶體驗升級與信任體系建設中的扎實實踐，為中國汽車售后服務行業(yè)樹立了新的標桿。

該獎項源于2023年啟動的“中國汽車售后服務突出貢獻人物”推選宣傳活動。評選圍繞企業(yè)實踐案例、行業(yè)影響力與用戶口碑等多重維度展開，精準捕捉年度領跑者的創(chuàng)新突破與引領價值。

車質網、凱睿賽馳咨詢董事長、總裁 唐衛(wèi)國

車質網、凱睿賽馳咨詢董事長、總裁唐衛(wèi)國在頒獎現場表示：“通過走訪調研發(fā)現，優(yōu)秀的售后管理者正在用創(chuàng)新實踐重塑行業(yè)認知，每一次流程優(yōu)化、每一項技術應用、每一個服務承諾，都在推動售后服務從交易思維轉向關系思維，為行業(yè)信任體系建設添磚加瓦。”

汽車市場存量競爭背景下，售后服務已從后端保障角色，轉變?yōu)槠放茦嫿ê诵母偁幜Α⒕S系用戶長期信任的關鍵陣地。這六位獲獎者，正是這場變革的領航者，他們以差異化實踐，共同勾勒出中國汽車售后服務的未來圖景。

數字化轉型：破解效率與精準的雙重難題

在存量競爭、流量傳播與用戶需求迭代等多重因素影響下，售后服務的效率和精準度面臨更高要求，數字化成為突破瓶頸的關鍵抓手。

江蘇悅達起亞汽車有限公司售后服務部部長 申宗明

江蘇悅達起亞汽車有限公司售后服務部部長申宗明已深耕行業(yè)30余年，他精準把握行業(yè)數字化浪潮，推動KCN售后服務完成從經驗驅動到數據驅動的轉型。他推動開發(fā)的維修進度實時追蹤系統(tǒng)，以數字化手段打破了用戶與維修環(huán)節(jié)的信息壁壘，既緩解了用戶等待焦慮，也實現了對維修流程的有效監(jiān)督，為傳統(tǒng)車企售后數字化轉型提供了范本。

談及未來服務方向，申宗明在現場表示：“客戶至上、體驗為王是江蘇悅達起亞始終秉持的服務理念，未來將持續(xù)積極解決客訴問題，并在關懷客戶上作出更多努力，為客戶提供更好的服務。”

長城汽車售后服務中臺副總經理 郭艷增

長城汽車售后服務中臺副總經理郭艷增則堅持“全心服務”的戰(zhàn)略，打造“技術、情感、生態(tài)”三位一體服務護城河，通過AI重構服務模式，實現客服100%及時響應，打通車機、TSP、APP數據，構建實時智聯(lián)車況管家，推出“星辰守候”等延時服務，讓“選擇長城，就是選擇安心”更加深入人心。

“這個獎項不只是對我個人的認可，更是對長城汽車多年來堅守全心服務理念的肯定。”郭艷增表示，長城汽車會繼續(xù)以用戶為中心、以品質為基石，秉持長期主義，造更好的車、提供更好的服務，回報1600萬車主的信任。

用戶關系重構：從單次服務到長期綁定

數字化解決的是效率問題，用戶關系重構則關乎價值的延伸。蔚來與領克用不同路徑，詮釋了經營用戶的核心邏輯。

蔚來服務運營區(qū)域管理部高級總監(jiān) 祁樂

蔚來直營與授權雙軌協(xié)同模式，打破了傳統(tǒng)服務網絡的壁壘，并通過技術賦能、團隊授權與紅利共享，實現了服務網絡與品牌的共同成長。蔚來服務運營區(qū)域管理部高級總監(jiān)祁樂在提升服務品質的過程中始終踐行“用戶型企業(yè)”理念，把用戶的滿意作為經營策略的出發(fā)點，通過極致的服務理念和標準執(zhí)行，確保實現行業(yè)領先的高滿意度。

祁樂在現場進一步闡釋：“蔚來從2023年之后做了重大的轉型，未來將繼續(xù)深化‘高滿意度下的經營型組織’建設，在提升服務效率和經營能力的同時，持續(xù)強化與用戶的情感連接。”

領克汽車銷售有限公司服務體驗部總監(jiān) 杜萌

領克汽車銷售有限公司服務體驗部總監(jiān)杜萌從無損傾聽用戶心聲切入，整合全域渠道用戶反饋，借助大數據挖掘需求痛點，推動領克實現從被動響應到主動預判的轉變。領克搭建的Co客理事會用戶共創(chuàng)平臺，讓用戶從消費者轉變?yōu)槠放乒步ㄕ撸ㄟ^邀請用戶擔任經銷商技能大賽評委、推出Co客認證體系等舉措，實現了品牌與用戶的雙向奔赴。

面向未來，杜萌表示：“領克汽車成立之初就是一個開放互聯(lián)的品牌，售后服務方面也秉持著專業(yè)、高效、親和的服務理念，希望在2026年能夠以AI和大數據等前沿科技，賦能領克品牌的售后服務，為客戶提供更加巔峰的服務體驗。”

價值內核升級：堅守安全、溫情與長期主義

核心價值的持續(xù)堅守是品牌服務的壓艙石，沃爾沃和問界分別以安全與溫情為核心，走出了差異化的價值升級之路。

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務質量總監(jiān) 蘇毅

沃爾沃汽車大中華區(qū)銷售公司售后服務質量總監(jiān)蘇毅在工作中始終堅持“讓安全，更周全”的服務承諾，將售后服務定位為品牌與用戶建立長期信任的核心樞紐。品牌構建的全生命周期客戶關懷體系，涵蓋7×24小時全天候救援、全年無限次20公里內免費取送車、尊享代步車等服務；而歷經三年深耕推出的消費透明承諾，通過原廠零件一鍵溯源、配件信息APP可查等舉措，將安全與誠信具象化。

蘇毅在現場也著重強調：“沃爾沃一直秉持著讓安全更周全的服務理念，去堅持六大服務承諾，去堅持消費透明，為客戶帶來更好的服務體驗。未來，沃爾沃將持續(xù)深化服務體系，用北歐式的貼心關懷，來為每一位車主的出行保駕護航。”

問界汽車銷售有限公司銷服體系副總經理 耿新

耿新作為問界汽車銷售有限公司銷服體系副總經理，持續(xù)推動以“科技+溫情”構建品牌雙護城河，既通過“智眸”數智化車間、大數據智能診斷平臺等科技手段提升服務效率，又以每日VOC會議、工廠驗車交車模式、親友同享道路救援等溫情舉措深化用戶連接。他推動的考核體系從分數導向轉為差評攻堅，更是從機制上保障了服務品質的持續(xù)優(yōu)化。

“感謝超90萬用戶對問界品牌的選擇與信任。”耿新首先向用戶表達謝意，他表示，問界會持續(xù)守護每一位用戶的安全與每一次用車體驗，堅定踐行全心全意為用戶服務的品牌宗旨，“服務好車、服務好人，讓服務更智慧”。

從數字化轉型到用戶關系重構，從價值內核升級到服務生態(tài)搭建，六位領軍者的實踐各有側重，卻都錨定同一個核心：以用戶為中心，重塑服務價值。主辦方透露，2026年將繼續(xù)挖掘售后服務領域的標桿實踐，打造行業(yè)交流賦能平臺。這些變革路徑的持續(xù)深化，必將推動中國汽車售后服務行業(yè)邁向更高質量的發(fā)展，為用戶帶來更優(yōu)質、高效、有溫度的服務體驗，也為中國汽車產業(yè)的轉型升級注入持久動力。