莒縣城陽街道便民服務大廳：以群眾滿意為標尺，服務質效再提升

今年以來，莒縣城陽街道便民服務大廳牢牢錨定“高效辦成一件事”改革核心目標，精準聚焦企業群眾辦事過程中的“堵點、痛點、難點”，以流程再造為關鍵突破口，以服務升級為貫穿主線，以群眾滿意為最終衡量標尺，持續深化“放管服”改革，推動政務服務質效實現全方位提升，成功打造出兼具速度與溫度的基層便民服務前沿陣地。

為夯實高效辦事基礎，大廳以“一窗受理、并聯審批、限時辦結”為核心導向，對96項高頻政務服務事項開展系統性梳理與整合。通過打破市場監管、社保、民政等多部門之間的壁壘，將原本分散在不同窗口的業務進行深度融合，把以往需要企業群眾多窗跑動、多部門輾轉辦理的“一系列事”，整合優化為“一件事”，讓辦事流程更簡潔、更高效。其中，“個體工商戶開辦一件事”便是典型范例，該事項將注冊登記、社保參保等多個環節有機融合，辦理環節大幅壓縮至1個，最快可實現當場辦結，從源頭上為企業群眾節省了辦事時間與經濟成本，獲得廣泛好評。

在提升群眾辦事體驗方面，大廳著力構建“線上+線下”立體化服務網絡，讓便民服務覆蓋更全面、體驗更舒心。線上渠道全面發力，依托政務服務網、“愛山東”APP等數字化平臺，實現96項高頻事項“掌上辦、網上辦”，目前線上辦件量已占總辦件量的55%，真正實現“數據多跑路、群眾少跑腿”，打破了時間與空間的限制。線下實體大廳持續優化，不僅設置了溫馨便捷的咨詢引導臺與便民服務區，還配備了老花鏡、免費打印、飲用水等貼心設施，為辦事群眾提供舒適環境。針對老年人、殘疾人等特殊群體，大廳專門推出全程幫辦代辦服務，2025年全年累計完成幫辦代辦業務1069件，有效化解了特殊群體“不會辦、不便辦”的實際難題。

為確保改革舉措落地見效，大廳始終堅持“強隊伍、嚴監督”雙輪驅動。在隊伍建設上，致力于打造專業化服務團隊，2025年全年組織開展涵蓋業務流程、政策解讀、服務禮儀等多方面的專題培訓10余次，全面提升工作人員的“一窗通辦”能力與綜合服務水平，憑借優質高效的服務贏得了群眾的高度認可，群眾滿意度高達99%。在監督管理上，建立健全全方位監督反饋機制，通過設立意見箱、公開投訴電話，全面推行“好差評”評價系統，實現服務評價全覆蓋、問題反饋即時化、整改落實高效化。2025年全年共收集群眾各類建議25條，整改完成率達到100%；同時定期開展流程自查自糾工作，持續優化服務細節，為“高效辦成一件事”改革穩步推進保駕護航。

為讓改革成果惠及更多企業群眾，大廳積極拓寬宣傳渠道，推動改革紅利直達快享。通過村居公告欄張貼宣傳海報、微信公眾號推送政策指南、網格員入戶面對面講解等多種方式，廣泛宣傳“一件事”集成服務流程、線上辦理操作方法及最新政務服務政策，著力提升群眾對改革舉措的知曉率和應用熟練度，全力推動服務模式從“人找政策”向“政策找人”轉變，讓群眾真正做到“懂政策、會辦事、少跑腿”。

2025年，城陽街道便民服務大廳各項服務工作成效顯著，交出了一份沉甸甸的民生答卷。行政審批領域，累計辦理營業執照設立及變更3921件、注銷2531件，核發食品經營許可設立982件、小餐飲小作坊許可188件，完成各類現場核查數百家；人社服務領域，成功處理相關熱線及平臺案件579件，完成就業困難人員認定500人，開發城鄉公益性崗位410個，助力群眾實現穩定就業；扶殘助殘領域，新辦殘疾人證399件，為177名殘疾人提供精準康復服務，協助76人申請白內障復明手術，切實保障特殊群體權益；醫療保障領域，辦理慢特病業務39件，完成醫療保險參保7560人，提供各類備案及咨詢服務超400人次，筑牢群眾健康保障防線；退役軍人服務領域，辦理優待證110件，完成年度優撫確認160人，維護信息系統3000人次，扎實落實各項優待撫恤政策，讓退役軍人感受到關懷與溫暖。

下一步，城陽街道便民服務大廳將繼續錨定“高效辦成一件事”核心目標，在流程優化上再下功夫、在服務質效上再提標準，全力營造“流程最優、效率最高、服務最好”的政務服務環境，不斷增強企業群眾的獲得感、幸福感與安全感，為優化區域營商環境、推動地方高質量發展貢獻更多基層力量。

（通訊員 史增敏）

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