打網(wǎng)約車經(jīng)常能看到司機(jī)在座椅后背掛上一個小牌子寫著一些對乘客說的標(biāo)語,有的標(biāo)語,像一道冰冷的墻。
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“禁止吃東西”“清洗費(fèi)500起”“警告一口價乘客”等等生硬的文字,抗拒的態(tài)度。車門關(guān)上的剎那,空氣都變沉了。行程結(jié)束,乘客匆匆離開,很少回頭。
有乘客表示碰到這樣的司機(jī)坐上車后一句話都不敢說,生怕說多一句話司機(jī)就會開始開罵
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但有的車,你一坐進(jìn)去就感到不同。
同樣的提醒,換了種說法:
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既幽默詼諧又更容易讓乘客看進(jìn)去不惱怒,車內(nèi)氛圍也能好很多,一看就覺得司機(jī)很有趣,在不造成冒犯的同時又能讓乘客注意自己的言行
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這伍佰看了都得笑。
還有的司機(jī)車內(nèi)張貼的是自家小孩寫寫畫畫的,可愛的小畫加上稚嫩的文字,傳達(dá)出來的溫情讓人看了就心軟軟的
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你發(fā)現(xiàn)了嗎?訂單結(jié)束后,有時候第一類司機(jī)車內(nèi)常常是沉默,偶爾還會莫名奇妙的收到乘客的差評。而第二種車,評價區(qū)格外熱鬧:
“司機(jī)師傅好有趣”“看到小朋友的畫,心都化了”“特意回來好評,這樣的司機(jī)值得被看見”
平臺數(shù)據(jù)不會說謊——那些帶著溫度的小紙條,與顯著更高的好評率、更多的回頭客,緊緊相連。
為什么?
因?yàn)槌鲂胁粌H是空間的移動,更是情緒的流動。生硬的命令觸發(fā)防衛(wèi),溫柔的邀請換來合作。前者是交易,后者是交情。
乘客用腳投票,更用心投票。
所以,親愛的司機(jī)朋友:
您車內(nèi)的環(huán)境,車?yán)锏臉?biāo)語,是您遞給陌生人的第一張名片。
當(dāng)您把“嚴(yán)禁”換成“我們一起”,把“違者下車”寫成“謝謝理解”——您收獲的或許不單是一個好評,而是幾分鐘行程里,彼此之間的善意共振。
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