河南
12月20日，周口電信“寬帶義診進社區，10分滿意暖人心”主題活動溫暖開啟，一支由技術專家與服務工程師組成的“義診小隊”主動走進居民小區，將專業的網絡檢測、故障排查與優化服務送到用戶“家門口”，以“民有所呼、我必有應”的實際行動，贏得社區居民廣泛好評。
以往寬帶服務多采用“用戶報修—后臺響應”的被動模式。本次活動，周口電信主動轉變服務思路，推動技術力量前置、服務重心下沉。工作人員攜帶專業設備，為居民提供免費寬帶測速、線路檢測、Wi-Fi信號評估、等一站式服務，實現從“等訴求”到“送上門”的服務升級。
活動期間，現場累計解決網絡問題10例，收集用戶意見7條。裝維人員已將意見帶回公司進行梳理分解，并將根據客戶預留電話逐一反饋，形成服務閉環。
現場的張阿姨高興地說：”家里網速時快時慢，我原以為是路由器老舊，又不知如何處理。今天電信師傅上門一測，發現是墻內網線接頭老化，幾分鐘就換好了。現在每個房間信號都是滿格！“真是解決大問題了，希望你們多搞些這樣的活動！
針對不同家庭的結構特點與用網需求，“義診小隊”提供個性化解決方案，面向大戶型家庭，技術人員協助設計并部署組網方案，有效消除信號死角；對于有遠程辦公、在線學習需求的客戶，則重點優化網絡優先級設置，確保關鍵應用流暢穩定。
除現場排障外，活動還注重知識傳遞與服務賦能。通過宣傳冊、現場演示、微課堂等形式，工作人員向客戶普及寬帶日常維護技巧、網絡安全知識及常見故障自排查方法，助力客戶提升自主排障能力，減少日后使用困擾。
此次活動不僅切實解決了居民的網絡問題，更傳遞了周口電信主動服務、用心服務的溫度，進一步筑牢了與用戶之間的信任紐帶。
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