羅永浩痛批電信寬帶“縮水”：斗爭(zhēng)到底

近年來(lái)，隨著“千兆寬帶”的普及，羅永浩痛批電信寬帶“縮水”問(wèn)題再次成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。

12月18日，羅永浩在朋友圈公開(kāi)吐槽上海電信網(wǎng)速問(wèn)題。羅永浩表示，其搬至上海后開(kāi)通電信獨(dú)享千兆寬帶服務(wù)，然而自辦理以來(lái)的半年多時(shí)間里，寬帶實(shí)際速率絕大多數(shù)時(shí)候僅有不到一百兆。

羅永浩說(shuō)：“每次找來(lái)客服，不管是官方的還是非官方的，還是疑似在官方吃里扒外的，都是管用三五天，然后又回到九十多兆。”羅永浩吐槽“千兆寬帶縮水”問(wèn)題，迅速在網(wǎng)上引發(fā)了廣泛討論。讓人不禁思考：運(yùn)營(yíng)商在“寬帶縮水”問(wèn)題上是否真的沒(méi)有動(dòng)機(jī)？

隨著事件在網(wǎng)絡(luò)上的發(fā)酵，許多上海電信用戶(hù)也紛紛在網(wǎng)上評(píng)論區(qū)留言，反映自己也遇到了寬帶實(shí)際速率遠(yuǎn)未達(dá)標(biāo)的情況。黑貓投訴平臺(tái)上，就有上海電信用戶(hù)反映，簽約的100M上行寬帶被限制至5M，嚴(yán)重影響使用。

一位用戶(hù)反映，在抖音商城中國(guó)電信上海旗艦店下單的200兆寬帶，使用中頻繁無(wú)故斷網(wǎng)，實(shí)際速率僅100兆內(nèi)，與訂單承諾嚴(yán)重不符。更有用戶(hù)表示，盡管辦理了千兆寬帶套餐，但實(shí)際下載速度常常只有幾十兆，甚至在某些時(shí)段連視頻都難以流暢播放。

如今，寬帶業(yè)務(wù)作為基礎(chǔ)服務(wù)，成為家庭用戶(hù)的必需品，然而寬帶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，運(yùn)營(yíng)商往往通過(guò)宣傳高帶寬套餐吸引用戶(hù)，但在實(shí)際服務(wù)中卻可能會(huì)“主動(dòng)”或被動(dòng)降低用戶(hù)的實(shí)際帶寬使用量。

從技術(shù)角度看，“寬帶縮水”現(xiàn)象確實(shí)存在多種可能性。通信行業(yè)從業(yè)者分析指出，小區(qū)寬帶接入的光纖線(xiàn)路老化、端口帶寬被共享擠占，以及用戶(hù)端設(shè)備不支持千兆速率等都可能導(dǎo)致實(shí)際網(wǎng)速低于宣傳值。

日常生活中，個(gè)別用戶(hù)感知到的網(wǎng)速下降，在技術(shù)問(wèn)題、環(huán)境問(wèn)題、建筑物等多重作用下，并不一定意味著運(yùn)營(yíng)商會(huì)主動(dòng)使寬帶“縮水”。然而，對(duì)于羅永浩這樣的科技行業(yè)從業(yè)者，硬件問(wèn)題基本可以排除，問(wèn)題更可能出在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)端，這就不難解釋羅永浩“憤怒”的理由了。

首先，運(yùn)營(yíng)商寬帶服務(wù)的“獨(dú)享”承諾存在模糊地帶。所謂的“獨(dú)享”通常僅指接入側(cè)帶寬專(zhuān)屬，而非小區(qū)共享，但在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)中，從用戶(hù)家庭到數(shù)據(jù)中心仍需經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)瓶頸都可能導(dǎo)致速率下降。

羅永浩辦理的是“獨(dú)享千兆寬帶”，按規(guī)定應(yīng)享有專(zhuān)屬帶寬資源，不受其他用戶(hù)使用影響。但現(xiàn)實(shí)中，據(jù)新京報(bào)多年前報(bào)道，運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)把共享帶寬包裝成獨(dú)享帶寬賣(mài)給用戶(hù)，高峰期大量用戶(hù)同時(shí)使用，帶寬被分?jǐn)偅俾首匀淮蠓陆担⑶覉?bào)道還指出，寬帶的帶寬“缺斤短兩”是行業(yè)內(nèi)的一個(gè)普遍現(xiàn)象。

這背后是利益在作祟，“寬帶縮水”可能帶來(lái)多重利益。首先，在帶寬資源有限的情況下，通過(guò)隱性限制部分用戶(hù)的實(shí)際帶寬，運(yùn)營(yíng)商可以在不增加基礎(chǔ)設(shè)施投入的情況下服務(wù)更多用戶(hù)，從而提高資源利用率和利潤(rùn)率。其次，通過(guò)降低部分用戶(hù)的實(shí)際帶寬使用量，可以減少網(wǎng)絡(luò)擁堵，提升整體服務(wù)質(zhì)量，以獲取用戶(hù)口碑，但這往往是以犧牲小部分用戶(hù)的權(quán)益為代價(jià)。

從商業(yè)模式看，運(yùn)營(yíng)商有足夠的動(dòng)機(jī)進(jìn)行“寬帶縮水”。一方面，個(gè)別運(yùn)營(yíng)商有足夠的動(dòng)機(jī)通過(guò)隱性手段降低服務(wù)質(zhì)量以節(jié)約成本或者獲取利潤(rùn)；另一方面，監(jiān)管機(jī)制不夠完善，消費(fèi)者維權(quán)渠道有限，使得這種行為難以得到有效遏制，一些用戶(hù)只能默默忍受。

從成本角度來(lái)看，個(gè)別運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)為了降低成本支出，選擇減少對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施的維護(hù)和優(yōu)化投入，甚至主動(dòng)限制用戶(hù)的網(wǎng)絡(luò)速度，以延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命和減少維修次數(shù)。比如，當(dāng)光纖線(xiàn)路出現(xiàn)老化或損壞時(shí)，運(yùn)營(yíng)商如果沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行修復(fù)或更換，就會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的傳輸質(zhì)量，導(dǎo)致網(wǎng)速變慢。

減少節(jié)省骨干網(wǎng)投資同樣可能是造成“寬帶縮水”的原因之一。骨干網(wǎng)作為互聯(lián)網(wǎng)的核心基礎(chǔ)設(shè)施，承擔(dān)著海量數(shù)據(jù)的傳輸任務(wù)。為了滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的需求，運(yùn)營(yíng)商需要不斷升級(jí)和擴(kuò)容骨干網(wǎng)，這需要巨額的資金支持。然而，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，一些運(yùn)營(yíng)商可能會(huì)出于成本考慮，減少了對(duì)骨干網(wǎng)的投資，只能通過(guò)限制用戶(hù)的上行帶寬等方式來(lái)緩解網(wǎng)絡(luò)壓力。

從行業(yè)規(guī)范看，千兆寬帶實(shí)際下載速率需達(dá)到簽約速率的90%以上，即不低于900Mbps。而羅永浩實(shí)測(cè)的不足百兆，遠(yuǎn)低于這一標(biāo)準(zhǔn)。這表明運(yùn)營(yíng)商在提供服務(wù)時(shí)可能未達(dá)到行業(yè)基本要求，但監(jiān)管和處罰機(jī)制尚不完善，使得違規(guī)成本較低。

歷史數(shù)據(jù)顯示，“寬帶縮水”并非新鮮事。2015年，有媒體報(bào)道指出，電信、聯(lián)通與長(zhǎng)城寬帶的百兆套餐網(wǎng)速縮水程度均接近一半。而如今，這一問(wèn)題依然存在，從百兆延伸到了千兆寬帶領(lǐng)域。

面對(duì)公眾質(zhì)疑，運(yùn)營(yíng)商通常會(huì)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境復(fù)雜、用戶(hù)設(shè)備不達(dá)標(biāo)等因素，并建議用戶(hù)更換路由器、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)設(shè)置等。然而，對(duì)于羅永浩這樣的用戶(hù)，這些解釋顯然難以成立。

12月21日，羅永浩在個(gè)人社交平臺(tái)再次發(fā)文，回應(yīng)“痛批電信寬帶縮水”事件。他澄清稱(chēng)，自己并未在微信朋友圈以外的公共社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)布相關(guān)言論，以免引發(fā)不必要的輿論風(fēng)波。羅永浩表示，自己的本心是花了錢(qián)之后相應(yīng)地要網(wǎng)速正常，如果一直得不到解決，就要斗爭(zhēng)到底。

（經(jīng)濟(jì)觀(guān)察網(wǎng) 李強(qiáng)/文）

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