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本報訊(記者 劉洋)“A口有輪椅乘客,請注意接站!”昨日,北京地鐵雙井站綜控室內,工作人員通過視頻智能綜合分析應用系統的彈窗提示,第一時間將信息同步傳達。據北京地鐵公司介紹,這套系統在雙井站已投入運營一年有余,累計精準監測到各類特殊服務需求1000余次,讓地鐵服務更主動、更暖心。
走進雙井站綜控室,大屏幕上各類分析數據實時滾動,其中客流數據尤為關鍵。作為7號線與10號線的換乘樞紐,雙井站日均換乘量達8萬人次,早晚高峰換乘量接近4萬人次,大客流疏導一直是車站運營的重點工作。“我們在車站重點點位布設了攝像頭,可實時統計監控范圍內的客流人數。”北京地鐵運營一分公司雙井站值班站長徐海靜介紹,以某處監控攝像頭為例,依據歷史運營數據,車站建立了三級客流預警機制:當客流實時密度達到34-60人次時,啟動三級報警;60-80人次時,啟動二級報警;80-100人次時,啟動一級報警。預警觸發后,現場工作人員會立即依據預警等級制定應對方案,及時采取疏導或限流措施,保障站內通行秩序。
這套系統的功能不止于大客流監控,還將輪椅、嬰兒車等特殊出行設備識別納入基礎監測場景。系統運行以來,車站已主動識別各類特殊服務需求1000余次,核實響應率達100%。“不少乘客都覺得很驚喜,有輪椅乘客反饋,剛進站就有工作人員主動上前提供幫助,特別貼心。”徐海靜說。
為何選擇在雙井站投用這套智能系統?北京地鐵運營管理部工程師張惠茹解釋,雙井站站臺空間有限,早晚高峰換乘客流高度集中,在傳統人工監測模式下,工作人員難以精準預判客流變化趨勢。該系統依托車站既有視頻監控設備升級改造,通過智能算法實時捕捉出入口、換乘通道等關鍵區域的客流動態,精準測算客流密度與行進速度,一旦換乘通道客流超標,系統可同步聯動7號線與10號線雙井站實施協同限流,有效提升了通行效率。
此外,系統還具備遺留物品識別功能,可自動監測站內長時間放置的物品,并第一時間向工作人員發送提示信息,確保物品得到及時妥善保管。雙井站7個出入口均單獨安裝了專屬音柱,與系統直接聯動,提前預錄了分批進站、突發大客流、雨雪天氣等場景的疏導語音,能精準適配出入口客流堆積等局部場景的疏導需求。明年起,該系統將向景區周邊及交通樞紐車站推廣覆蓋,進一步提升地鐵乘客的出行服務質量。
攝影/本報記者 付丁
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