“李老師，我牙掉了”，退休后，我在新東方找到了“愛”和被需要的感覺

歡迎來到新東方「一年一詞」。

又是一年末，這次我們依然準時出現了。

在這個匆忙趕路的時代，感謝大家仍愿駐足，用文字記錄時光。也感謝每一位與新東方同行的精神股東，愿意在此停留，傾聽這些真的故事。

這一切，都讓我們確信：我們仍未放棄去愛這并不完美卻值得記住的每一天。

現在，就讓我們一起聆聽，「一年一詞」入選的第五個故事，她的2025年度關鍵詞是——“愛”。

——「一年一詞」項目組

因為公司給我們的愛，

因為同事們之間的愛，

因為愛是真誠的。

——by 李瑾·「一年一詞」

//「一年一詞」_05

關鍵詞：愛

退休后的我按耐不住自己不脫離社會的步伐，榮幸的加入了新東方國際教育大家庭，安排的校區坐落在閔行區蓮花南路1251號，在陽光照射的一個早晨，我來到了這里，當我第一次見到校區負責人王愷晨老師，可能就是緣分，感覺曾經相識，但又很陌生。

就是這樣的一個不經意的安排，使我們之后無障礙工作狀態中拉開了夏季班序幕，暑期班是一年之計在于忙，可以說從早忙到晚，每日的時間飛快，但在忙忙碌碌工作中呈現出新東方各式的愛，如同陽光明媚的那一縷光束，灑在學生們、家長們、老師們的身上，折射出愛的力量。

# 1

與老師們之間的愛

一年一詞_

2025年暑假班如期進行，我們校區的標配體系，負責人、顧問、學管、教管、執教老師由7人組成，其中李沁老師是PU&TK的專職老師，暑假班工作量很大，執教時間需每日從早上08:00-18:00，課程滿滿當當，就在某一天我在前臺卻聽到A-02教室傳出李沁老師有氣無力的聲音，平時的李老師上課聲音爽朗，鏗鏘有力言語清晰，我前往教室從玻璃的窗戶外看到的是身披長袖衣還很冷的樣子依偎在講臺上，等課間休息時，馬上前去詢問，原來李老師感覺自己很不舒服，我一摸額頭對李老師說：“我有體溫計，學校配備基礎醫藥，測一下體溫吧。”

那天李老師38.3度，我是校區年齡最大有著6年多總務老師教齡的老阿姨，立馬將校區備用藥品與水遞上，同時與李老師溝通給我10分鐘時間，安排保潔做消毒與開窗通風的消殺工作，消殺工作是更好保障夏季班課的正常運行，好在，李老師年輕，一粒藥下去效果極佳。

我們的老師是優秀的，我們的老師用自身的素養與學識澆灌著每一株花朵（孩子），作為一盞明燈默默地在校區內點亮著孩子們學習的步伐。在新東方優秀的老師處處可見，比如曹花杰老師、江思語老師、劉老師等等……

# 2

對孩子們的愛

一年一詞_

教管工作可不只是安排教室管理后勤那么簡單，我們校區1F都是PU、TK、青少班，對我來說校區的安全是重重之重。開班上課的時候，我們會把玻璃移門牢牢關上；等到快下課了，再提前十分鐘把大門敞開。這么做不為別的，只因門口的快遞助動車的車速超級快，孩子們課間愛跑出去透氣，萬一不小心撞到了，后果不堪設想。

每次站在門口看著這群孩子，我總忍不住換位思考：要是我是孩子的家長，送孩子來新東方學英語，當然盼著孩子能提升成績，但更惦記的，一定是孩子平平安安。畢竟 6 到 12 歲的孩子，正處在從形象思維向抽象思維過渡的關鍵期，玩鬧起來沒輕沒重，特別需要有人細心管束和照看。

作為校區安全的第一道防線，我們教管老師得時刻眼觀六路耳聽八方，課間休息時，目光更是一刻不離孩子們的身影。看他們追跑打鬧會不會撞到桌椅，提醒他們上下樓梯別推搡，盯著他們進出校門時的一舉一動……只為了護住這份平安，不讓任何一點磕碰傷害到這些可愛的孩子。

在安全保障方面我們校區負責人愷晨極力支持我，所以在暑期開學前我們巡查校區每一個角落，為了確保安全，又購買了一樓每一個角落、包括消防箱直角保護軟硅膠，在每一個容易產生安全隱患的把手上，套上了安全硅膠把手套，以防孩子在奔跑時不經意的碰撞造成的傷害。

有些年齡較小的孩子我是相當關注著，好多孩子都喜歡到我這里來撒嬌，從無意識到有意識的過程發展，讓我感受到了孩子們對我的依賴與信任，李老師我的牙掉了、李老師我肚子疼、李老師我的手破了，那時的我轉換角色成為了保健老師給予關心并及時處理。我們PU孩子不僅僅培養各項知識，針對孩子們的情緒情感的培養，懂得同學之間的有愛、懂得感恩父母、反饋給我們的是每一個孩子的笑容里散發的快樂，在PU上課前與下后，我們教管會在校門口接送孩子，揮揮手并禮貌說著“你好呀”，下課時候在校門口與孩子們家長們說“再見”。

# 3

與家長們的愛

一年一詞_

走進新東方尚樂坊校區的家長，各有各的模樣。我們教管老師平日里除了負責校區的日常，還會接待前來咨詢的家長。

家長們推門進來時，我們會笑著和他們嘮嘮家常—— 問問孩子多大了，在哪所學校讀書，家住得遠不遠。遇到有家長急著打聽課程、詢問價格，我們也會耐心告訴他們：“校區有專門的課程顧問老師，會給您詳細介紹，還能幫孩子安排模考，根據成績推薦合適的課，試聽也能一起敲定，您和顧問老師慢慢聊。”要是顧問老師正好在校區，我們就把家長請到敞亮舒服的教室里坐著談，順手遞上一杯溫水；要是顧問暫時不在，我們就趕緊把家長的情況告訴校區負責人，生怕辜負了這份信任。

和家長打交道久了，慢慢就摸清了他們的心思。有說孩子英語非常不好的，不肯定孩子一直否定孩子的、有自認為自己孩子很優秀，質疑新東方課程的。我之前做了十八年酒店銷售，或許是這份經歷讓我更懂怎么和人打交道，總能從家長的眼神里讀懂他們的顧慮，和他們聊起來也格外投緣，很多家長第一次見面就愿意和我多說幾句。

我們校區的家長大多都很放心，85% 以上都不會留在校區等下課，只在放學時準時來接孩子。讓家長安心到點來接，最近的一個案例就是小托福先修班袁同學媽媽。第一天，她和孩子爸爸一起送孩子來上課，兩個人臉上滿是嘆氣和擔憂。我見狀主動上前打招呼，才知道媽媽心里裝著兩個疙瘩：怕孩子跟不上課程，更怕孩子覺得自己 “不行”。我坐在她身邊和她聊了很久，從孩子的日常點滴說起，告訴她：“我看這孩子挺機靈的，一點都不差。” 我還和她說，媽媽是孩子最親近的人，要是總把自己的焦慮掛在臉上，孩子心里會更緊張。咱們不如換個方式，多肯定孩子、多鼓勵孩子。就像您打理公司，給員工培訓也得一步一步來，孩子學習也是一樣的道理。

那天聊了很久，袁媽媽臉上的愁云還是沒完全散開。直到課后詞測成績出來，袁同學考了 97 分。我趕緊把成績單拿給母子倆看，大聲說：“你看多厲害！” 袁媽媽的臉頰露出的笑容，并夸獎了孩子，那時的袁同學依偎媽媽身邊，整個人都跳起來了，我馬上與她說：你看看你的一句肯定，給孩子帶來多大的激勵。現在的袁媽媽已經沒有之前的憂愁與顧慮，只有笑容。

有一個案例必須闡述，我們有一個國際雙優的周同學，哥哥妹妹都是在我們校區就讀，之前他們的媽媽質疑新東方的教材是否太簡單了，當孩子來上課后，感受到了新東方的英語是超越國際學校的，就在上周來找我，對我說：“我要感謝新東方，感謝各位老師，因為這次學校考試，自然英語考100分！”孩子是最能分辨好與壞，孩子是最真切的反饋。這樣的故事，在我們校區還有很多很多，家長們常和我們說，喜歡新東方規范的管理，認可老師們的用心，也放心校區的安全保障。

當然，不是所有家長都對我們百分之百滿意，也會有家長提出中肯的意見。每當這個時候，我們都會第一時間跟進、反饋，想盡辦法調整改進，把問題解決在萌芽狀態。事情處理完，我和另一位教管老師還會坐下來復盤，琢磨著怎么能做得更好，盡量不讓類似的問題再出現。

我們的團隊是積極向上的，是欣欣向榮的，是溫暖的，因為公司給我們的愛，因為同事們之間的愛，因為愛是真誠的，每一個微笑是真摯的，讓我們永葆初心用愛點亮每一位學員的那盞明燈，讓新東方培育的學員們在全國乃至全世界開花結果。

教管是土壤、教管是姐姐、教管是媽媽，教管的我們用那份真誠的愛，維護愛護每一個學員與老師。

關鍵詞 愛

感謝 李瑾

//去愛具體的每一天

THE END

面對小朋友，新東方有編程、美術、機器人、科學等素質課程，也有口才、寫字、腦力、故事表演等素養課程，還有游學營地喔；

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