泰州某4S店“以換拒修”惹信任危機(jī)！

“就一根斷線，4S店要價(jià)兩千多逼我整體換新，普通汽修廠750元就修好了！”近日，有網(wǎng)友向曉生爆料，稱泰州WEW4S店的維修“套路太深”。

據(jù)該網(wǎng)友描述，其車輛副駕儲(chǔ)物箱因故障無法打開，聯(lián)系泰州WEW4S店尋求維修時(shí)，工作人員直接給出“無法維修，只能整體換新”的結(jié)論，報(bào)價(jià)高達(dá)兩千余元。

這一“一刀切”的解決方案讓網(wǎng)友難以接受——一個(gè)儲(chǔ)物箱的小故障，為何必須付出近三千元的維修成本？帶著疑問，網(wǎng)友轉(zhuǎn)而前往普通汽修廠，沒想到僅花費(fèi)750元便徹底修復(fù)。汽修廠師傅道出真相：故障根源只是內(nèi)部一根拉線斷裂，維修技術(shù)難度不大。

該網(wǎng)友告訴曉生：對(duì)于消費(fèi)者而言，維修的核心需求是“花最少的錢解決問題”，而泰州WEW4S店卻違背這一基本訴求，將簡(jiǎn)單維修升級(jí)為高價(jià)換件，這種行為不僅有違“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)承諾，更涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)的霸王條款。

WEW作為以“安全可靠”著稱的豪華品牌，其服務(wù)口碑本應(yīng)與產(chǎn)品品質(zhì)相匹配。但該店這樣的行為，讓該消費(fèi)者質(zhì)疑，自己是否被當(dāng)成“待宰羔羊”？

事實(shí)上，我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定，經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。泰州WEW4S店“只換不修”的強(qiáng)制要求，已涉嫌侵犯消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，面對(duì)此類亂象并非無計(jì)可施：維修前可通過品牌官網(wǎng)查詢配件指導(dǎo)價(jià)，對(duì)比第三方維修報(bào)價(jià)；維修過程中保留溝通記錄與工單憑證；遭遇不公對(duì)待時(shí)，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴維權(quán)。

豪華品牌的價(jià)值，不僅體現(xiàn)在車輛的機(jī)械品質(zhì)上，更蘊(yùn)含在售后的服務(wù)溫度中。希望汽車廠家們能夠加強(qiáng)對(duì)授權(quán)門店的監(jiān)管力度，回歸服務(wù)本質(zhì)，真正做到尊重消費(fèi)者、善待消費(fèi)者。