黑灰產(chǎn)暴擊，快手內(nèi)容生態(tài)亟需刮骨療毒

快手的這三個小時，算得上是新時代的“熊貓燒香”。

昨日晚間，在快手平臺，突然出現(xiàn)大量色情內(nèi)容，不堪畫面與低俗言語肆意傳播，有的直播間直播觀看人數(shù)上萬。為了應(yīng)對，快手一度直接關(guān)閉了直播頻道。

快手對此回應(yīng)稱，22時左右，平臺遭到黑灰產(chǎn)攻擊，目前已緊急處理修復(fù)中，平臺堅(jiān)決抵制違規(guī)內(nèi)容，相應(yīng)情況已上報給相關(guān)部門，并向公安機(jī)關(guān)報警。

長久待在舒適區(qū)的快手，正在陷入內(nèi)容生態(tài)崩壞的危險。

貓鼠游戲

平臺與黑灰產(chǎn)，本身就是不對稱的競爭，平臺在明，黑灰產(chǎn)在暗，平臺被動應(yīng)對，黑灰產(chǎn)蓄謀已久。

綜合多方信息看，這次事件，黑灰產(chǎn)是組織化、技術(shù)化地操作。

第一步，批量“生產(chǎn)”高權(quán)重僵尸賬號。通過標(biāo)準(zhǔn)化，注冊了1.7萬個賬號用于攻擊。第二步，養(yǎng)號“偽裝”，通過點(diǎn)贊、評論等，突破平臺前期防御。第三步，集中攻擊，1.7萬個賬號同步開啟直播，集中推送，形成規(guī)模效應(yīng)，造成影響最大化。

這個過程中，快手的應(yīng)對不足，也給了黑灰產(chǎn)可乘之機(jī)。

早在21點(diǎn)時，就有用戶在社交平臺的反饋，出現(xiàn)驗(yàn)證碼延遲加載，短視頻播放時頻繁卡頓，直播推流不穩(wěn)定的情況。這可能是先行預(yù)兆，但最終被誤認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)問題，沒有引起快手的重視。

當(dāng)攻擊發(fā)生時，快手的處置也并不算及時。從22點(diǎn)攻擊開始，快手先是緊急封禁相關(guān)直播間，直到23日凌晨，才將"直播"頻道入口關(guān)閉，此時，快手的這起事件已經(jīng)迅速沖上熱搜，相關(guān)的影響和破壞，已經(jīng)擴(kuò)散，造成的后果難以挽回。

這起事件給快手，也給其他平臺帶來了警醒，黑灰產(chǎn)始終藏匿在平臺，伺機(jī)而動。

不僅如此，隨著技術(shù)水平的提升，黑灰產(chǎn)也在相應(yīng)提升技術(shù)手段，奇安信安全專家汪列軍表示，黑灰產(chǎn)已全面邁入 “自動化攻擊” 時代，而平臺仍依賴傳統(tǒng)人工防御模式。

這場貓鼠游戲，平臺方暫時落后。

快手近期的管理層波動可能也給了可乘之機(jī)。2023年10月宿華卸任快手董事長，程一笑接任。截至目前，已有超過十位副總裁級別以上的高管離職或卸任，且多人為技術(shù)崗高管。

這其中包括原數(shù)據(jù)平臺負(fù)責(zé)人董西成、磁力引擎副總裁袁帥、安全合規(guī)線負(fù)責(zé)人余海波、國際電商算法負(fù)責(zé)人王犇、多模態(tài)負(fù)責(zé)人王仲遠(yuǎn)等。今年上半年，快手高級副總裁、研發(fā)線負(fù)責(zé)人于冰也已轉(zhuǎn)任公司技術(shù)顧問。

這起事件或許會在短期內(nèi)催生對網(wǎng)絡(luò)安全的需求。今日A股，網(wǎng)絡(luò)安全板塊高開，吉大正元開盤即封漲停，永信至誠、奇安信等均出現(xiàn)走高。

沒有平臺敢于保證相關(guān)事件不會發(fā)生在自己身上。也不敢賭下次是這類低俗內(nèi)容，還是更加嚴(yán)重的事件。

不過，除了平臺治理問題，黑灰產(chǎn)與平臺的寄生關(guān)系也是關(guān)鍵。

擦邊的流量生意

黑灰產(chǎn)與平臺是病毒寄生關(guān)系，黑灰產(chǎn)通過平臺攫取利益，而反向也給平臺帶來了流量。

這起事件中，有的直播間直播觀看人數(shù)上萬。事件甚至給快手起到了反向作用，快手App已沖到蘋果App Store免費(fèi)榜第二。在某安卓市場，也已經(jīng)沖到了榜單第三。這個荒誕的結(jié)果證明了黑灰產(chǎn)的流量效應(yīng)。

事實(shí)上，長久以來，低俗、色情都為平臺提供著流量。

今年4月，新黃河就曾報道過深夜“擦邊”直播亂象。其中，快手和B站被著重報道，在快手，有主播通過擦邊直播引流，暗示會提供涉黃或者裸露的表演、視頻等。

彼時，快手平臺工作人員回應(yīng)稱，“內(nèi)容多由機(jī)器人進(jìn)行審核，在有人舉報的情況下，我們會有人工審核去找相關(guān)直播間，核對舉報內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處罰。”

但顯然，這種模式很難真正杜絕平臺的黑灰產(chǎn)問題。

以下沉市場為核心用戶的快手，在平臺治理上始終存在不足。快手直播間，低俗、侵權(quán)、土味炒作等問題始終屢禁不止。

在業(yè)界，午夜場的“擦邊直播”并不是秘密。一到午夜，快手直播間經(jīng)常會出現(xiàn)擦邊主播，用各種方式吸引用戶進(jìn)入直播間。

侵權(quán)方面，今年，快手因未經(jīng)授權(quán)播放《德云斗笑社》第一季第二季、《長相思》第一季，被法院判決賠償8910萬元。

在最核心的直播帶貨環(huán)節(jié)，從起初簡單的劇情編排，比如主播間佯裝產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而以價格讓步吸引消費(fèi)者，到后來出現(xiàn)復(fù)雜的故事線，這種土味的直播已經(jīng)成為快手特色。

在質(zhì)疑聲中，快手的經(jīng)營非常穩(wěn)健。

今年三季度，快手直播帶貨已經(jīng)成為快手的重要補(bǔ)充，前三季度，快手GMV已經(jīng)達(dá)到1.08萬億，坐穩(wěn)第五大電商平臺。

這一切的成績，是快手“老鐵”基本盤打造的。從創(chuàng)立之初，快手就立足于下沉市場，通過相對寬松的審核，允許用戶自由上傳吸引用戶。發(fā)展初期，接地氣的“老鐵文化”迅速打開下沉市場，這些用戶成為快手的基本盤，也成為快手后續(xù)無法突破的平臺風(fēng)格。

然而，隨著平臺規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，快手的治理難題也被平臺最初的基因裹挾。

“老鐵”生態(tài)舒適區(qū)

用戶主導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)，低俗、侵權(quán)內(nèi)容更受歡迎，倒逼內(nèi)容創(chuàng)作者提供相關(guān)內(nèi)容，從而放大偏好。

當(dāng)快手試圖通過清理低俗、侵權(quán)內(nèi)容時，平臺面臨核心用戶流失的問題，陷入兩難的困境。最終，在處理平臺主播違規(guī)時，快手的尺度顯得過于寬松。

最知名的當(dāng)屬“快手一哥”辛巴。從開啟直播帶貨以來，辛巴已經(jīng)多次出現(xiàn)質(zhì)量問題，卻始終沒有被快手嚴(yán)厲處罰。

2021年，辛巴在網(wǎng)上推銷了一款即食燕窩。隨后，職業(yè)打假人王海公布報告顯示，產(chǎn)品蛋白質(zhì)含量幾乎為零，蔗糖含量卻高達(dá)4.8%。

辛巴團(tuán)隊(duì)一開始否認(rèn)相關(guān)質(zhì)疑，并揚(yáng)言要起訴質(zhì)疑者。隨后，辛巴承認(rèn)宣傳存在誤導(dǎo)，宣布召回所有問題產(chǎn)品并啟動“退一賠三”，賠償總額超過6000萬元。

當(dāng)年12月23日，廣州市場監(jiān)管部門公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”調(diào)查處理情況：辛巴方被罰90萬，品牌方被責(zé)令停止違法行為、罰款200萬元。

2022年1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會對辛巴提起消費(fèi)民事公益訴訟，要求退賠7971萬余元。

2024年5月至11月，辛巴及其主播蛋蛋在直播間高頻推銷“倉野農(nóng)夫牛排”與“美享時刻牛排”，宣稱產(chǎn)品為“原切牛排”“適合兒童食用”。隨后，有博主反映稱，辛巴帶貨的兩款牛排不僅涉嫌配料表造假、虛假宣傳，還可能存在質(zhì)量低劣等食品安全隱患。

山東曹縣市場監(jiān)管局以“未按規(guī)定標(biāo)識食品添加劑”為由對涉事生產(chǎn)商罰款24.7萬元。

今年，5月，自媒體曝光，辛巴創(chuàng)立的“棉密碼”衛(wèi)生巾添加硫脲。8月19日，廣州市白云區(qū)衛(wèi)生健康局對“棉密碼”衛(wèi)生巾相關(guān)事件進(jìn)行調(diào)查，但目前仍未有結(jié)果。辛巴團(tuán)隊(duì)依然繼續(xù)直播帶貨。

此前，官媒已經(jīng)發(fā)文批評，“圍繞辛巴的爭議，能窺見直播電商的管理失序。直播間里劇本刺激、演技拉滿，直播間外選品不嚴(yán)、退換貨難。一些頭部主播因虛假宣傳、坑蒙詐騙等「翻車」之后，很多時候也能沿著「封號-道歉-復(fù)出」之路再次翻紅。”

辛巴的有恃無恐，引來了眾多模仿者。殷世航、套璐璐、蛋蛋、二驢等頭部網(wǎng)紅紛紛跟風(fēng)，其中，殷世航策劃了一場號稱“世紀(jì)訂婚”的直播，賺足流量。

2024年，媒體還報道了主播“云飛(東山再起)”，關(guān)于“參精王”的爭奪大戲。

對頭部主播手下留情，平臺其他主播的治理便很難貫徹。平臺治理力度不足，這是快手被黑灰產(chǎn)有機(jī)可乘的原因。

生態(tài)困境的隱憂已經(jīng)顯現(xiàn)。

三季度，快手平均日活躍用戶數(shù)為4.16億，雖然連續(xù)三個季度創(chuàng)下歷史新高，但同比增速僅為2.1%，已經(jīng)處于持續(xù)下降的狀態(tài)。與曾經(jīng)的競爭對手抖音相比，快手已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開。

面對這樣的困境，快手仍然急于商業(yè)變現(xiàn)。在財(cái)報中，有專門“用戶及內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)”的探討。在這部分，快手著重強(qiáng)調(diào)：用戶增長、差異化特色內(nèi)容、優(yōu)化流量分發(fā)、社區(qū)互動。

然而，在三季報中，這部分的比重遠(yuǎn)低于AI業(yè)務(wù)、線上營銷、電商等方面的探討。這側(cè)面表明，快手對于商業(yè)變現(xiàn)的渴望和重視。

但整份財(cái)報并未提及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、違規(guī)問題治理等問題。對于這些問題的忽視，最終讓黑灰產(chǎn)有了可乘之機(jī)。

這起事件是一個警示，快手的獨(dú)立生態(tài)王國，正在面臨挑戰(zhàn)。躺在舒適區(qū)多年后，刮骨療毒，可能即將成為快手的新課題。