黑灰產(chǎn)暴擊，快手內(nèi)容生態(tài)亟需刮骨療毒

快手的這三個(gè)小時(shí)，算得上是新時(shí)代的“熊貓燒香”。

昨日晚間，在快手平臺(tái)，突然出現(xiàn)大量色情內(nèi)容，不堪畫(huà)面與低俗言語(yǔ)肆意傳播，有的直播間直播觀看人數(shù)上萬(wàn)。為了應(yīng)對(duì)，快手一度直接關(guān)閉了直播頻道。

快手對(duì)此回應(yīng)稱，22時(shí)左右，平臺(tái)遭到黑灰產(chǎn)攻擊，目前已緊急處理修復(fù)中，平臺(tái)堅(jiān)決抵制違規(guī)內(nèi)容，相應(yīng)情況已上報(bào)給相關(guān)部門(mén)，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。

長(zhǎng)久待在舒適區(qū)的快手，正在陷入內(nèi)容生態(tài)崩壞的危險(xiǎn)。

貓鼠游戲

平臺(tái)與黑灰產(chǎn)，本身就是不對(duì)稱的競(jìng)爭(zhēng)，平臺(tái)在明，黑灰產(chǎn)在暗，平臺(tái)被動(dòng)應(yīng)對(duì)，黑灰產(chǎn)蓄謀已久。

綜合多方信息看，這次事件，黑灰產(chǎn)是組織化、技術(shù)化地操作。

第一步，批量“生產(chǎn)”高權(quán)重僵尸賬號(hào)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，注冊(cè)了1.7萬(wàn)個(gè)賬號(hào)用于攻擊。第二步，養(yǎng)號(hào)“偽裝”，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論等，突破平臺(tái)前期防御。第三步，集中攻擊，1.7萬(wàn)個(gè)賬號(hào)同步開(kāi)啟直播，集中推送，形成規(guī)模效應(yīng)，造成影響最大化。

這個(gè)過(guò)程中，快手的應(yīng)對(duì)不足，也給了黑灰產(chǎn)可乘之機(jī)。

早在21點(diǎn)時(shí)，就有用戶在社交平臺(tái)的反饋，出現(xiàn)驗(yàn)證碼延遲加載，短視頻播放時(shí)頻繁卡頓，直播推流不穩(wěn)定的情況。這可能是先行預(yù)兆，但最終被誤認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，沒(méi)有引起快手的重視。

當(dāng)攻擊發(fā)生時(shí)，快手的處置也并不算及時(shí)。從22點(diǎn)攻擊開(kāi)始，快手先是緊急封禁相關(guān)直播間，直到23日凌晨，才將"直播"頻道入口關(guān)閉，此時(shí)，快手的這起事件已經(jīng)迅速?zèng)_上熱搜，相關(guān)的影響和破壞，已經(jīng)擴(kuò)散，造成的后果難以挽回。

這起事件給快手，也給其他平臺(tái)帶來(lái)了警醒，黑灰產(chǎn)始終藏匿在平臺(tái)，伺機(jī)而動(dòng)。

不僅如此，隨著技術(shù)水平的提升，黑灰產(chǎn)也在相應(yīng)提升技術(shù)手段，奇安信安全專家汪列軍表示，黑灰產(chǎn)已全面邁入 “自動(dòng)化攻擊” 時(shí)代，而平臺(tái)仍依賴傳統(tǒng)人工防御模式。

這場(chǎng)貓鼠游戲，平臺(tái)方暫時(shí)落后。

快手近期的管理層波動(dòng)可能也給了可乘之機(jī)。2023年10月宿華卸任快手董事長(zhǎng)，程一笑接任。截至目前，已有超過(guò)十位副總裁級(jí)別以上的高管離職或卸任，且多人為技術(shù)崗高管。

這其中包括原數(shù)據(jù)平臺(tái)負(fù)責(zé)人董西成、磁力引擎副總裁袁帥、安全合規(guī)線負(fù)責(zé)人余海波、國(guó)際電商算法負(fù)責(zé)人王犇、多模態(tài)負(fù)責(zé)人王仲遠(yuǎn)等。今年上半年，快手高級(jí)副總裁、研發(fā)線負(fù)責(zé)人于冰也已轉(zhuǎn)任公司技術(shù)顧問(wèn)。

這起事件或許會(huì)在短期內(nèi)催生對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全的需求。今日A股，網(wǎng)絡(luò)安全板塊高開(kāi)，吉大正元開(kāi)盤(pán)即封漲停，永信至誠(chéng)、奇安信等均出現(xiàn)走高。

沒(méi)有平臺(tái)敢于保證相關(guān)事件不會(huì)發(fā)生在自己身上。也不敢賭下次是這類低俗內(nèi)容，還是更加嚴(yán)重的事件。

不過(guò)，除了平臺(tái)治理問(wèn)題，黑灰產(chǎn)與平臺(tái)的寄生關(guān)系也是關(guān)鍵。

擦邊的流量生意

黑灰產(chǎn)與平臺(tái)是病毒寄生關(guān)系，黑灰產(chǎn)通過(guò)平臺(tái)攫取利益，而反向也給平臺(tái)帶來(lái)了流量。

這起事件中，有的直播間直播觀看人數(shù)上萬(wàn)。事件甚至給快手起到了反向作用，快手App已沖到蘋(píng)果App Store免費(fèi)榜第二。在某安卓市場(chǎng)，也已經(jīng)沖到了榜單第三。這個(gè)荒誕的結(jié)果證明了黑灰產(chǎn)的流量效應(yīng)。

事實(shí)上，長(zhǎng)久以來(lái)，低俗、色情都為平臺(tái)提供著流量。

今年4月，新黃河就曾報(bào)道過(guò)深夜“擦邊”直播亂象。其中，快手和B站被著重報(bào)道，在快手，有主播通過(guò)擦邊直播引流，暗示會(huì)提供涉黃或者裸露的表演、視頻等。

彼時(shí)，快手平臺(tái)工作人員回應(yīng)稱，“內(nèi)容多由機(jī)器人進(jìn)行審核，在有人舉報(bào)的情況下，我們會(huì)有人工審核去找相關(guān)直播間，核對(duì)舉報(bào)內(nèi)容，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處罰。”

但顯然，這種模式很難真正杜絕平臺(tái)的黑灰產(chǎn)問(wèn)題。

以下沉市場(chǎng)為核心用戶的快手，在平臺(tái)治理上始終存在不足。快手直播間，低俗、侵權(quán)、土味炒作等問(wèn)題始終屢禁不止。

在業(yè)界，午夜場(chǎng)的“擦邊直播”并不是秘密。一到午夜，快手直播間經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)擦邊主播，用各種方式吸引用戶進(jìn)入直播間。

侵權(quán)方面，今年，快手因未經(jīng)授權(quán)播放《德云斗笑社》第一季第二季、《長(zhǎng)相思》第一季，被法院判決賠償8910萬(wàn)元。

在最核心的直播帶貨環(huán)節(jié)，從起初簡(jiǎn)單的劇情編排，比如主播間佯裝產(chǎn)生矛盾，進(jìn)而以價(jià)格讓步吸引消費(fèi)者，到后來(lái)出現(xiàn)復(fù)雜的故事線，這種土味的直播已經(jīng)成為快手特色。

在質(zhì)疑聲中，快手的經(jīng)營(yíng)非常穩(wěn)健。

今年三季度，快手直播帶貨已經(jīng)成為快手的重要補(bǔ)充，前三季度，快手GMV已經(jīng)達(dá)到1.08萬(wàn)億，坐穩(wěn)第五大電商平臺(tái)。

這一切的成績(jī)，是快手“老鐵”基本盤(pán)打造的。從創(chuàng)立之初，快手就立足于下沉市場(chǎng)，通過(guò)相對(duì)寬松的審核，允許用戶自由上傳吸引用戶。發(fā)展初期，接地氣的“老鐵文化”迅速打開(kāi)下沉市場(chǎng)，這些用戶成為快手的基本盤(pán)，也成為快手后續(xù)無(wú)法突破的平臺(tái)風(fēng)格。

然而，隨著平臺(tái)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，快手的治理難題也被平臺(tái)最初的基因裹挾。

“老鐵”生態(tài)舒適區(qū)

用戶主導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)，低俗、侵權(quán)內(nèi)容更受歡迎，倒逼內(nèi)容創(chuàng)作者提供相關(guān)內(nèi)容，從而放大偏好。

當(dāng)快手試圖通過(guò)清理低俗、侵權(quán)內(nèi)容時(shí)，平臺(tái)面臨核心用戶流失的問(wèn)題，陷入兩難的困境。最終，在處理平臺(tái)主播違規(guī)時(shí)，快手的尺度顯得過(guò)于寬松。

最知名的當(dāng)屬“快手一哥”辛巴。從開(kāi)啟直播帶貨以來(lái)，辛巴已經(jīng)多次出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，卻始終沒(méi)有被快手嚴(yán)厲處罰。

2021年，辛巴在網(wǎng)上推銷了一款即食燕窩。隨后，職業(yè)打假人王海公布報(bào)告顯示，產(chǎn)品蛋白質(zhì)含量幾乎為零，蔗糖含量卻高達(dá)4.8%。

辛巴團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始否認(rèn)相關(guān)質(zhì)疑，并揚(yáng)言要起訴質(zhì)疑者。隨后，辛巴承認(rèn)宣傳存在誤導(dǎo)，宣布召回所有問(wèn)題產(chǎn)品并啟動(dòng)“退一賠三”，賠償總額超過(guò)6000萬(wàn)元。

當(dāng)年12月23日，廣州市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”調(diào)查處理情況：辛巴方被罰90萬(wàn)，品牌方被責(zé)令停止違法行為、罰款200萬(wàn)元。

2022年1月14日，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)辛巴提起消費(fèi)民事公益訴訟，要求退賠7971萬(wàn)余元。

2024年5月至11月，辛巴及其主播蛋蛋在直播間高頻推銷“倉(cāng)野農(nóng)夫牛排”與“美享時(shí)刻牛排”，宣稱產(chǎn)品為“原切牛排”“適合兒童食用”。隨后，有博主反映稱，辛巴帶貨的兩款牛排不僅涉嫌配料表造假、虛假宣傳，還可能存在質(zhì)量低劣等食品安全隱患。

山東曹縣市場(chǎng)監(jiān)管局以“未按規(guī)定標(biāo)識(shí)食品添加劑”為由對(duì)涉事生產(chǎn)商罰款24.7萬(wàn)元。

今年，5月，自媒體曝光，辛巴創(chuàng)立的“棉密碼”衛(wèi)生巾添加硫脲。8月19日，廣州市白云區(qū)衛(wèi)生健康局對(duì)“棉密碼”衛(wèi)生巾相關(guān)事件進(jìn)行調(diào)查，但目前仍未有結(jié)果。辛巴團(tuán)隊(duì)依然繼續(xù)直播帶貨。

此前，官媒已經(jīng)發(fā)文批評(píng)，“圍繞辛巴的爭(zhēng)議，能窺見(jiàn)直播電商的管理失序。直播間里劇本刺激、演技拉滿，直播間外選品不嚴(yán)、退換貨難。一些頭部主播因虛假宣傳、坑蒙詐騙等「翻車」之后，很多時(shí)候也能沿著「封號(hào)-道歉-復(fù)出」之路再次翻紅。”

辛巴的有恃無(wú)恐，引來(lái)了眾多模仿者。殷世航、套璐璐、蛋蛋、二驢等頭部網(wǎng)紅紛紛跟風(fēng)，其中，殷世航策劃了一場(chǎng)號(hào)稱“世紀(jì)訂婚”的直播，賺足流量。

2024年，媒體還報(bào)道了主播“云飛(東山再起)”，關(guān)于“參精王”的爭(zhēng)奪大戲。

對(duì)頭部主播手下留情，平臺(tái)其他主播的治理便很難貫徹。平臺(tái)治理力度不足，這是快手被黑灰產(chǎn)有機(jī)可乘的原因。

生態(tài)困境的隱憂已經(jīng)顯現(xiàn)。

三季度，快手平均日活躍用戶數(shù)為4.16億，雖然連續(xù)三個(gè)季度創(chuàng)下歷史新高，但同比增速僅為2.1%，已經(jīng)處于持續(xù)下降的狀態(tài)。與曾經(jīng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抖音相比，快手已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開(kāi)。

面對(duì)這樣的困境，快手仍然急于商業(yè)變現(xiàn)。在財(cái)報(bào)中，有專門(mén)“用戶及內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)”的探討。在這部分，快手著重強(qiáng)調(diào)：用戶增長(zhǎng)、差異化特色內(nèi)容、優(yōu)化流量分發(fā)、社區(qū)互動(dòng)。

然而，在三季報(bào)中，這部分的比重遠(yuǎn)低于AI業(yè)務(wù)、線上營(yíng)銷、電商等方面的探討。這側(cè)面表明，快手對(duì)于商業(yè)變現(xiàn)的渴望和重視。

但整份財(cái)報(bào)并未提及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、違規(guī)問(wèn)題治理等問(wèn)題。對(duì)于這些問(wèn)題的忽視，最終讓黑灰產(chǎn)有了可乘之機(jī)。

這起事件是一個(gè)警示，快手的獨(dú)立生態(tài)王國(guó)，正在面臨挑戰(zhàn)。躺在舒適區(qū)多年后，刮骨療毒，可能即將成為快手的新課題。