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快手的這三個小時,算得上是新時代的“熊貓燒香”。
昨日晚間,在快手平臺,突然出現(xiàn)大量色情內(nèi)容,不堪畫面與低俗言語肆意傳播,有的直播間直播觀看人數(shù)上萬。為了應(yīng)對,快手一度直接關(guān)閉了直播頻道。
快手對此回應(yīng)稱,22時左右,平臺遭到黑灰產(chǎn)攻擊,目前已緊急處理修復(fù)中,平臺堅(jiān)決抵制違規(guī)內(nèi)容,相應(yīng)情況已上報給相關(guān)部門,并向公安機(jī)關(guān)報警。
長久待在舒適區(qū)的快手,正在陷入內(nèi)容生態(tài)崩壞的危險。
貓鼠游戲
平臺與黑灰產(chǎn),本身就是不對稱的競爭,平臺在明,黑灰產(chǎn)在暗,平臺被動應(yīng)對,黑灰產(chǎn)蓄謀已久。
綜合多方信息看,這次事件,黑灰產(chǎn)是組織化、技術(shù)化地操作。
第一步,批量“生產(chǎn)”高權(quán)重僵尸賬號。通過標(biāo)準(zhǔn)化,注冊了1.7萬個賬號用于攻擊。第二步,養(yǎng)號“偽裝”,通過點(diǎn)贊、評論等,突破平臺前期防御。第三步,集中攻擊,1.7萬個賬號同步開啟直播,集中推送,形成規(guī)模效應(yīng),造成影響最大化。
這個過程中,快手的應(yīng)對不足,也給了黑灰產(chǎn)可乘之機(jī)。
早在21點(diǎn)時,就有用戶在社交平臺的反饋,出現(xiàn)驗(yàn)證碼延遲加載,短視頻播放時頻繁卡頓,直播推流不穩(wěn)定的情況。這可能是先行預(yù)兆,但最終被誤認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)問題,沒有引起快手的重視。
當(dāng)攻擊發(fā)生時,快手的處置也并不算及時。從22點(diǎn)攻擊開始,快手先是緊急封禁相關(guān)直播間,直到23日凌晨,才將"直播"頻道入口關(guān)閉,此時,快手的這起事件已經(jīng)迅速沖上熱搜,相關(guān)的影響和破壞,已經(jīng)擴(kuò)散,造成的后果難以挽回。
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這起事件給快手,也給其他平臺帶來了警醒,黑灰產(chǎn)始終藏匿在平臺,伺機(jī)而動。
不僅如此,隨著技術(shù)水平的提升,黑灰產(chǎn)也在相應(yīng)提升技術(shù)手段,奇安信安全專家汪列軍表示,黑灰產(chǎn)已全面邁入 “自動化攻擊” 時代,而平臺仍依賴傳統(tǒng)人工防御模式。
這場貓鼠游戲,平臺方暫時落后。
快手近期的管理層波動可能也給了可乘之機(jī)。2023年10月宿華卸任快手董事長,程一笑接任。截至目前,已有超過十位副總裁級別以上的高管離職或卸任,且多人為技術(shù)崗高管。
這其中包括原數(shù)據(jù)平臺負(fù)責(zé)人董西成、磁力引擎副總裁袁帥、安全合規(guī)線負(fù)責(zé)人余海波、國際電商算法負(fù)責(zé)人王犇、多模態(tài)負(fù)責(zé)人王仲遠(yuǎn)等。今年上半年,快手高級副總裁、研發(fā)線負(fù)責(zé)人于冰也已轉(zhuǎn)任公司技術(shù)顧問。
這起事件或許會在短期內(nèi)催生對網(wǎng)絡(luò)安全的需求。今日A股,網(wǎng)絡(luò)安全板塊高開,吉大正元開盤即封漲停,永信至誠、奇安信等均出現(xiàn)走高。
沒有平臺敢于保證相關(guān)事件不會發(fā)生在自己身上。也不敢賭下次是這類低俗內(nèi)容,還是更加嚴(yán)重的事件。
不過,除了平臺治理問題,黑灰產(chǎn)與平臺的寄生關(guān)系也是關(guān)鍵。
擦邊的流量生意
黑灰產(chǎn)與平臺是病毒寄生關(guān)系,黑灰產(chǎn)通過平臺攫取利益,而反向也給平臺帶來了流量。
這起事件中,有的直播間直播觀看人數(shù)上萬。事件甚至給快手起到了反向作用,快手App已沖到蘋果App Store免費(fèi)榜第二。在某安卓市場,也已經(jīng)沖到了榜單第三。這個荒誕的結(jié)果證明了黑灰產(chǎn)的流量效應(yīng)。
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事實(shí)上,長久以來,低俗、色情都為平臺提供著流量。
今年4月,新黃河就曾報道過深夜“擦邊”直播亂象。其中,快手和B站被著重報道,在快手,有主播通過擦邊直播引流,暗示會提供涉黃或者裸露的表演、視頻等。
彼時,快手平臺工作人員回應(yīng)稱,“內(nèi)容多由機(jī)器人進(jìn)行審核,在有人舉報的情況下,我們會有人工審核去找相關(guān)直播間,核對舉報內(nèi)容,根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行處罰。”
但顯然,這種模式很難真正杜絕平臺的黑灰產(chǎn)問題。
以下沉市場為核心用戶的快手,在平臺治理上始終存在不足。快手直播間,低俗、侵權(quán)、土味炒作等問題始終屢禁不止。
在業(yè)界,午夜場的“擦邊直播”并不是秘密。一到午夜,快手直播間經(jīng)常會出現(xiàn)擦邊主播,用各種方式吸引用戶進(jìn)入直播間。
侵權(quán)方面,今年,快手因未經(jīng)授權(quán)播放《德云斗笑社》第一季第二季、《長相思》第一季,被法院判決賠償8910萬元。
在最核心的直播帶貨環(huán)節(jié),從起初簡單的劇情編排,比如主播間佯裝產(chǎn)生矛盾,進(jìn)而以價格讓步吸引消費(fèi)者,到后來出現(xiàn)復(fù)雜的故事線,這種土味的直播已經(jīng)成為快手特色。
在質(zhì)疑聲中,快手的經(jīng)營非常穩(wěn)健。
今年三季度,快手直播帶貨已經(jīng)成為快手的重要補(bǔ)充,前三季度,快手GMV已經(jīng)達(dá)到1.08萬億,坐穩(wěn)第五大電商平臺。
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這一切的成績,是快手“老鐵”基本盤打造的。從創(chuàng)立之初,快手就立足于下沉市場,通過相對寬松的審核,允許用戶自由上傳吸引用戶。發(fā)展初期,接地氣的“老鐵文化”迅速打開下沉市場,這些用戶成為快手的基本盤,也成為快手后續(xù)無法突破的平臺風(fēng)格。
然而,隨著平臺規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,快手的治理難題也被平臺最初的基因裹挾。
“老鐵”生態(tài)舒適區(qū)
用戶主導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn),低俗、侵權(quán)內(nèi)容更受歡迎,倒逼內(nèi)容創(chuàng)作者提供相關(guān)內(nèi)容,從而放大偏好。
當(dāng)快手試圖通過清理低俗、侵權(quán)內(nèi)容時,平臺面臨核心用戶流失的問題,陷入兩難的困境。最終,在處理平臺主播違規(guī)時,快手的尺度顯得過于寬松。
最知名的當(dāng)屬“快手一哥”辛巴。從開啟直播帶貨以來,辛巴已經(jīng)多次出現(xiàn)質(zhì)量問題,卻始終沒有被快手嚴(yán)厲處罰。
2021年,辛巴在網(wǎng)上推銷了一款即食燕窩。隨后,職業(yè)打假人王海公布報告顯示,產(chǎn)品蛋白質(zhì)含量幾乎為零,蔗糖含量卻高達(dá)4.8%。
辛巴團(tuán)隊(duì)一開始否認(rèn)相關(guān)質(zhì)疑,并揚(yáng)言要起訴質(zhì)疑者。隨后,辛巴承認(rèn)宣傳存在誤導(dǎo),宣布召回所有問題產(chǎn)品并啟動“退一賠三”,賠償總額超過6000萬元。
當(dāng)年12月23日,廣州市場監(jiān)管部門公布“辛巴直播帶貨即食燕窩”調(diào)查處理情況:辛巴方被罰90萬,品牌方被責(zé)令停止違法行為、罰款200萬元。
2022年1月14日,河南省消費(fèi)者協(xié)會對辛巴提起消費(fèi)民事公益訴訟,要求退賠7971萬余元。
2024年5月至11月,辛巴及其主播蛋蛋在直播間高頻推銷“倉野農(nóng)夫牛排”與“美享時刻牛排”,宣稱產(chǎn)品為“原切牛排”“適合兒童食用”。隨后,有博主反映稱,辛巴帶貨的兩款牛排不僅涉嫌配料表造假、虛假宣傳,還可能存在質(zhì)量低劣等食品安全隱患。
山東曹縣市場監(jiān)管局以“未按規(guī)定標(biāo)識食品添加劑”為由對涉事生產(chǎn)商罰款24.7萬元。
今年,5月,自媒體曝光,辛巴創(chuàng)立的“棉密碼”衛(wèi)生巾添加硫脲。8月19日,廣州市白云區(qū)衛(wèi)生健康局對“棉密碼”衛(wèi)生巾相關(guān)事件進(jìn)行調(diào)查,但目前仍未有結(jié)果。辛巴團(tuán)隊(duì)依然繼續(xù)直播帶貨。
此前,官媒已經(jīng)發(fā)文批評,“圍繞辛巴的爭議,能窺見直播電商的管理失序。直播間里劇本刺激、演技拉滿,直播間外選品不嚴(yán)、退換貨難。一些頭部主播因虛假宣傳、坑蒙詐騙等「翻車」之后,很多時候也能沿著「封號-道歉-復(fù)出」之路再次翻紅。”
辛巴的有恃無恐,引來了眾多模仿者。殷世航、套璐璐、蛋蛋、二驢等頭部網(wǎng)紅紛紛跟風(fēng),其中,殷世航策劃了一場號稱“世紀(jì)訂婚”的直播,賺足流量。
2024年,媒體還報道了主播“云飛(東山再起)”,關(guān)于“參精王”的爭奪大戲。
對頭部主播手下留情,平臺其他主播的治理便很難貫徹。平臺治理力度不足,這是快手被黑灰產(chǎn)有機(jī)可乘的原因。
生態(tài)困境的隱憂已經(jīng)顯現(xiàn)。
三季度,快手平均日活躍用戶數(shù)為4.16億,雖然連續(xù)三個季度創(chuàng)下歷史新高,但同比增速僅為2.1%,已經(jīng)處于持續(xù)下降的狀態(tài)。與曾經(jīng)的競爭對手抖音相比,快手已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩開。
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面對這樣的困境,快手仍然急于商業(yè)變現(xiàn)。在財(cái)報中,有專門“用戶及內(nèi)容生態(tài)系統(tǒng)”的探討。在這部分,快手著重強(qiáng)調(diào):用戶增長、差異化特色內(nèi)容、優(yōu)化流量分發(fā)、社區(qū)互動。
然而,在三季報中,這部分的比重遠(yuǎn)低于AI業(yè)務(wù)、線上營銷、電商等方面的探討。這側(cè)面表明,快手對于商業(yè)變現(xiàn)的渴望和重視。
但整份財(cái)報并未提及網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、違規(guī)問題治理等問題。對于這些問題的忽視,最終讓黑灰產(chǎn)有了可乘之機(jī)。
這起事件是一個警示,快手的獨(dú)立生態(tài)王國,正在面臨挑戰(zhàn)。躺在舒適區(qū)多年后,刮骨療毒,可能即將成為快手的新課題。
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