優(yōu)衣庫偷拍防盜，背刺了消費者

??新品略財經(jīng)

文丨吳文武

近日，優(yōu)衣庫部分門店被指“偷拍”顧客，狠狠地背刺了消費者，背后或正暗藏著優(yōu)衣庫當(dāng)前在中國市場的焦慮和壓力。

優(yōu)衣庫偷拍防盜

背刺了消費者

2025年的最后幾天，優(yōu)衣庫因部分門店被指“偷拍”顧客，被媒體報道后引發(fā)全網(wǎng)關(guān)注和熱議。

事件的起因是在社交平臺上，有不少網(wǎng)友分享自己逛優(yōu)衣庫門店時，有種被優(yōu)衣庫員工或者保安工作人員偷偷盯著的感覺。

據(jù)九派新聞日前報道，一位廣州的消費者陳先生（化名）分享稱，當(dāng)他第一次進入優(yōu)衣庫廣州的四家門店時，都遇到了被各門店員工“一眼認(rèn)出”的情況，保安人員也表現(xiàn)出“很警覺”的樣子，總在與他相隔不遠處來回走動。

另一位消費者鞠女士（化名）也稱，她曾在深圳某店請員工幫忙處理過一條從其他門店購入但忘拆防盜扣的絲巾，在進入廣州一門店后，就遇到了“走到哪保安跟到哪”的情況。

更有網(wǎng)友分享稱，自進入門店后，可能有店員似是而非的提醒，提高語調(diào)的喊出歡迎光臨，比起招呼，更像是定位，伴隨著與對講機的低語。

上述場景在互聯(lián)網(wǎng)和社交平臺的有關(guān)話題持續(xù)引發(fā)熱議，有部分消費者在優(yōu)衣庫“被當(dāng)小偷”引發(fā)不適討論，甚至是引發(fā)了爭議。

九派新聞旗下九派財經(jīng)采訪了優(yōu)衣庫多位不同區(qū)域已離職和在職員工，證實了此前在部分優(yōu)衣庫門店，確實存在“偷拍”可疑顧客的行為。

有一位優(yōu)衣庫前員工展示了其留存的“疑似小偷的顧客照片”，還保存在相冊里。拍到照片還會發(fā)布在內(nèi)部群，甚至還有管理人員號召“徹底關(guān)注賣場的顧客、構(gòu)建11號無法下手的環(huán)境”，而11號是優(yōu)衣庫內(nèi)部對“小偷及可疑人員”的特定稱謂，在幾百人的群里上傳這些人的照片，還被叫做“發(fā)信”。

優(yōu)衣庫的偷拍防盜措施被媒體報道后，這兩天，“優(yōu)衣庫部分門店偷拍消費者防盜”“優(yōu)衣庫店長下達偷拍顧客指標(biāo)引發(fā)爭議”等成了熱點話題。

站在優(yōu)衣庫的角度來看，優(yōu)衣庫是零售行業(yè)，消費者形形色色，的確會無法避免地出現(xiàn)商品被偷、被“順走”的現(xiàn)象，門店采取必要的措施也容易理解。也有優(yōu)衣庫門店員工在社交媒體上吐槽門店每月都幾千，甚至上萬元的商品被偷的情況。

優(yōu)衣庫有門店此舉的確會讓不少消費者感到不適，甚至是改變對優(yōu)衣庫品牌好感度。更有律師出來發(fā)聲表示，優(yōu)衣庫此舉已經(jīng)侵犯到了消費者的隱私。

從媒體報道優(yōu)衣庫偷拍顧客引發(fā)的話題關(guān)注度、熱度及網(wǎng)友討論看，優(yōu)衣庫此舉顯然已經(jīng)過當(dāng)過度，說得更直白點：優(yōu)衣庫偷拍防盜，背刺了消費者。

狂飆的優(yōu)衣庫

賺得盆滿缽滿

一提到優(yōu)衣庫，很多消費者都十分熟悉，在國內(nèi)一二線乃至是三四線城市的購物中心，都有優(yōu)衣庫的門店，一直有著不錯的消費熱度。

成立于1984年的優(yōu)衣庫，是一家快時尚服裝零售品牌，隸屬日本迅銷公司，如今已經(jīng)是門店遍布全球的服裝零售品牌，也是日本最大的服裝零售品牌。

優(yōu)衣庫的創(chuàng)始人柳井正不僅是日本的富豪，靠著成功經(jīng)營優(yōu)衣庫形成了一套經(jīng)營哲學(xué)，備受關(guān)注。

公開資料顯示，優(yōu)衣庫很早就瞄準(zhǔn)了中國市場，于2002年就在中國上海開了首家門店，進入中國市場的時間遠遠早于H&M、ZARA等歐美快時尚品牌。

剛開始，優(yōu)衣庫發(fā)展一般，不過從2008年開始，優(yōu)衣庫開始重點發(fā)力中國市場，由此按下了加速鍵。

優(yōu)衣庫憑借是一家來自日本的快時尚品牌，靠著設(shè)計簡約、時尚、基本款經(jīng)典、款式更新迭代快，而且售價較為平價的大眾消費路線，在一二線城市贏得了很多消費者，特別是贏得很多年輕人的青睞。

多年前，當(dāng)時國內(nèi)流行起了一陣日式簡約美學(xué)及時尚流行潮流，來自日本的優(yōu)衣庫和日本的雜貨鋪品牌無印良品就是其中的代表品牌。

隨著中國城市化進程加快，購物中心越來越多，優(yōu)衣庫的門店也越來越多，就算是在三年疫情期間，優(yōu)衣庫都猛踩油門開店。

據(jù)媒體報道，巔峰時期，每年能保持中國市場新開80家門店，很顯然是在一路狂飆。

就算是前幾年，中國快時尚行業(yè)經(jīng)歷過一場大變局，H&M、ZARA等品牌關(guān)閉門店，甚至更有不少歐美快時尚品牌一度退出中國市場，在當(dāng)時的背景下，優(yōu)衣庫依然保持?jǐn)U張發(fā)展，逆勢開店。

目前，優(yōu)衣庫在中國擁有900多家門店，覆蓋中國200多個城市，顯然已經(jīng)是一家在中國市場經(jīng)營的外資零售服裝巨頭。

從市場份額指標(biāo)來看，有數(shù)據(jù)顯示，目前優(yōu)衣庫在中國快時尚的市場份額約為2%，甚至是更低，盡管看起來這一指標(biāo)不高，但行業(yè)分散，市場品牌眾多，競爭激烈，優(yōu)衣庫仍有很明顯頭部效應(yīng)。

優(yōu)衣庫還具有很明顯的品牌效應(yīng)，門店多，優(yōu)衣庫雖然主要以年輕消費者為主，但也具有很明顯的多年齡段及多元化的消費者人群，優(yōu)衣庫的衣服不同的消費人群穿上不會顯得有違和感。

《新品略財經(jīng)》及身邊有不少朋友，之前也喜歡買優(yōu)衣庫，畢竟優(yōu)衣庫在快時尚品牌服裝品牌里面，各方面做得比較均衡。

從營收角度來講，這么些年優(yōu)衣庫在中國市場賺得盆滿缽滿。據(jù)優(yōu)衣庫母公司迅銷集團財報，巔峰時期的優(yōu)衣庫在中國市場創(chuàng)下超過300億元的年銷售額，賺得盆滿缽滿。

迅銷集團財報還顯示，以中國市場為主的大中華市場是優(yōu)衣庫除日本以外的全球第二大市場，對優(yōu)衣庫的過去、現(xiàn)在及未來都至關(guān)重要。

優(yōu)衣庫的躺贏時代結(jié)束

壓力越來越大

此次優(yōu)衣庫被指偷拍消費者事件引發(fā)熱議的背后，優(yōu)衣庫不是沒有壓力，而且壓力越來越大。

從媒體報道和優(yōu)衣庫母公司迅銷集團財報數(shù)據(jù)來看，優(yōu)衣庫在中國市場的經(jīng)營在2024年或許就迎來了拐點。

據(jù)迅銷集團2024財年（2023年9月1日至2024年8月31日）財報，全年營收為3.1038萬億日元（折合人民幣1471億元），同比增長12.2%；營業(yè)利潤為5009億日元（折合人民幣237億元），同比增長31.4%。

但在2024財年的大中華市場，營收同比增長9.2%至約折合人民幣321億元，營業(yè)利潤同比微增0.5%為折合人民幣50億元。盡管營收、利潤同比上漲，但和2023財年的同期雙位數(shù)增長相比，增速明顯放緩，而中國內(nèi)地市場和中國香港市場也都錄得營收增長，但營業(yè)利潤卻有所下滑。

電商崛起，特別是多家新一代中國本土快時尚零售品牌強勢崛起，加劇了市場競爭，也不可避免地會影響到優(yōu)衣庫。

中國新一代年輕消費者雖然有很多人還是會買優(yōu)衣庫，但也有不少消費者開始轉(zhuǎn)向其他快時尚品牌，也會吸引走優(yōu)衣庫的部分客戶。

最近幾年，中國消費者，特別是年輕消費者掀起平替消費熱潮，平替消費風(fēng)潮自然也吹到了優(yōu)衣庫，在網(wǎng)上和社交平臺上出現(xiàn)了優(yōu)衣庫平替的熱門詞條及話題，還出現(xiàn)了“U家同款”泛濫的現(xiàn)象，在直播帶貨和種草經(jīng)濟熱潮下，很多平替品牌和工廠直發(fā)貨向優(yōu)衣庫發(fā)起了平替圍剿戰(zhàn)。

優(yōu)衣庫2025財年業(yè)績信息更顯示，優(yōu)衣庫中國市場進一步遇冷，壓力越來越大。

2025年10月，據(jù)迅銷集團公布的2025財年財報顯示，迅銷集團全年營收達到3.4萬億日元，同比增長9.6%；營業(yè)利潤5511億日元，同比增長13.6%；歸屬于母公司股東的凈利潤4330億日元，同比增長16.4%。

與全球市場形成鮮明對比的是，以中國內(nèi)地市場為主的大中華區(qū)業(yè)績繼續(xù)顯著承壓。

2025財年優(yōu)衣庫在大中華區(qū)的收入降至6502億日元，同比下滑4%；營業(yè)利潤減少12.5%至899億日元。這是近年來中國內(nèi)地市場首次出現(xiàn)收入與利潤雙降，中國內(nèi)地營收下降約4%，利潤下降11%。

不過，能讓優(yōu)衣庫中國暫時松一口氣的是，2025財年第四季度優(yōu)衣庫在中國市場出現(xiàn)了恢復(fù)性增長。

優(yōu)衣庫當(dāng)然看到了中國市場的快速變化、競爭加劇，新一代年輕消費者變了，甚至還出現(xiàn)了年輕人拋棄優(yōu)衣庫，不再買賬等觀點。

優(yōu)衣庫最近兩三年開啟了在中國市場的結(jié)構(gòu)性戰(zhàn)略調(diào)整。優(yōu)衣庫不再像過去那樣猛踩油門開店，重點聚焦到門店經(jīng)營層面，關(guān)閉不盈利的門店。

值得關(guān)注的是，在中國消費市場掀起旗艦店和大店模式的大浪潮下，優(yōu)衣庫加速在中國市場開旗艦店，想通過大店模式提升競爭力和吸引力。

優(yōu)衣庫還猛踩油門發(fā)力線上市場，今年9月，優(yōu)衣庫和京東達成合作，正式開設(shè)優(yōu)衣庫京東小程序店，全品類上線，由京東物流直接配送。

在《新品略財經(jīng)》看來，優(yōu)衣庫在中國市場像過去那樣躺贏的時代已經(jīng)結(jié)束了，市場競爭只會更加激烈，優(yōu)衣庫需要進一步加速探索發(fā)力。

當(dāng)然，優(yōu)衣庫未來在中國市場依然有發(fā)展前景，深耕一二線城市，發(fā)力下沉市場，發(fā)展線上電商業(yè)務(wù)，但優(yōu)衣庫還需要拿出更多新市場策略，才能保持品牌新鮮度和市場競爭力。

優(yōu)衣庫此次被指偷拍顧客一事，也給優(yōu)衣庫增添了一筆品牌負(fù)面，但愿以后類似事件不再發(fā)生。

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