攜程再陷反壟斷漩渦，云南7000家民宿集體控訴平臺霸權

作者 | 燕大

攜程距離反壟斷的槍口越來越近了。

前些天云南旅游民宿行業協會公開宣布，因為協會接到多起會員單位投訴，全面啟動對攜程等個別在線旅游平臺（OTA）的反壟斷行動，公開征集“二選一”、單方面漲傭金、屏蔽流量等不正當競爭行為的證據。

什么叫二選一？說白了就是平臺要求你只能用他這個平臺，若選擇多平臺一起用就會被停止推流或搜索降權，等于說是在屏蔽流量。單方面漲傭，即未與民宿協商，擅自提高傭金比例，疊加隱性收費，擠壓經營者空間。

云南民宿協會下面有7000余家會員，協會委托律所梳理證據后，不僅會向省級和國家市管總局提起集體投訴，還要保留提起反壟斷訴訟的權利。

值得一提的是，對于此輿論呈現兩邊倒，一邊是很多人曬其在酒旅平臺上遇到的付費套路，另一邊是很多人表示如果沒有這些OTA兜底，踩坑民宿的概率才大，因為民宿是非標住宿產品，老板個人良心決定了這個民宿會不會有坑，有OTA兜底，至少能大幅降低民宿老板的我行我素。

不過這明顯是兩碼事，在線旅游平臺連接兩端，一端是消費者，一端是商家，現在一個省的民宿協會要啟動對攜程的反壟斷行動，要的是公平合理，并不是棄之不用。

涉及反壟斷，很大概率，攜程或將再次面臨約談。

而事實上，這已經是攜程在短短4個多月內第三次面臨監管約談和行業集體反抗。

最早一次是7、8月份旅游旺季，貴州當地的旅游協會、民宿協會、餐飲商會先是聯合發布《倡議書》，反復提醒商家別搞臨時加價、陰陽菜單等砸飯碗操作。接著貴州市管局發布“規范‘避暑季’住宿行業價格行為的提醒告誡函”，對違規者，罰款從5000元以下到最高500萬。

這是先給商戶打預防針，接著8月初貴州又給在線旅游平臺打預防針，直接約談攜程、同程等5家涉旅平臺，至于喝茶談的內容，翻譯過來就是提醒對方別搞“二選一”、利用技術干預商家定價、訂單生效后毀約或加價等違規違法操作，否則將從嚴從快查處并曝光典型。

上次是9月份鄭州約談攜程。據報道之前有老板吐槽，自己根據人工、租金、推廣等成本在平臺上掛出的價格，被平臺為了實現“全網最低價”暗自給調低了，更騷的是這種“調價助手”功能還關不掉。

9月中旬，因存在利用服務協議、交易規則和技術手段對平臺內經營者的交易及交易價格進行不合理限制的問題，河南鄭州對攜程進行約談，并且在約談之前鄭州市管局就已向其下達“責令整改通知書”。

監管部門的連續約談，現在云南旅游民生協會又打響了集體維權的第一槍，更巧的是，就在12月17號，市管總局舉行新聞發布會發布“反壟斷合規指引征求意見稿”，直指算法黑箱、二選一等行業痛點。

換句話說，攜程距離反壟斷的槍口恐怕僅有一步之遙。

包括今年4月份經國家計算機病毒應急處理中心檢測，67款移動應用存在違法違規收集使用個人信息情況，攜程金融被國家網絡安全通報中心點名2次，違規違法情形包括“處理敏感個人信息未取得個人的單獨同意”等。

總得來看，不論是被涉旅行業集體維權和監管約談，還是未告知和未獲個人同意就處理敏感個人信息等問題，無不暴露出涉旅平臺在數據安全、用戶權益保護方面的普遍不足。

平臺之所以“屢教不改”，根源還是在于其在市場上近乎壟斷的地位。根據交銀國際研報數據推測，2024年攜程的GMV（成交總額）市占率為57%，若疊加攜程系平臺同程的13%，攜程體系幾乎占據了OTA市場70%的份額。

上次鄭州約談攜程時，攜程股票不跌反漲，9月18號一度觸及612.5港元/股的歷史新高，盡管當天以跌收盤，但其3900多億的市值也已經超越當天的百度和京東。

市值屢創新高，與其業績持續增長脫不開關系。今年上半年，攜程斬獲約287億營收，同比增長超16%，而且是住宿預訂、交通票務、旅游度假等各業務板塊全方位的增長。

盈利能力同樣實現12%的兩位數增幅，凈利潤增至91.23億，相當于每天凈賺5000多萬元，凈利率約為32%，毛利率更是高達約81%！

就這，還是不包含暑期旅游旺季的業績。

而另一邊，這與酒旅行業上游形成了鮮明對比，上半年不少景區、酒店、航司的業績都一言難盡，7月份鄭州五星級大酒店出來擺攤更是沖上熱搜，而且這還不是個例。

相比之下，攜程卻是賺的盆滿缽滿，而且營收利潤均達到兩位數增長，這“冰火兩重天”的背后，往往是商戶“沒得選”。

一邊是旅游市場供給過剩，上游企業在激烈競爭中議價能力下降，對平臺賦予的流量依賴度極高，攜程及關聯平臺的GMV市占率高達約70%，作為最大“流量中間商”，就成了這種供需不平衡的最大受益者。

所有商家都要爭奪流量，因此這個最大號“流量中間商”不但能收取不菲傭金，還能靠著流量優勢盡可能的實現利潤最大化。

現在云南民宿協會開啟對攜程的反壟斷行動，根據表述，這次公開維權絕非臨時起意，而是源于在線旅游平臺與民宿商家之間長期積累的行業矛盾。

當處于弱勢一方的商家們，抱團硬剛能“攜流量以令商家”的大平臺，就意味著監管的利劍可能已經悄然舉起。

對于平臺而言，收起傲慢，老老實實遵從規則和法律行事才是正道。

再在高壓線上反復試探，那么等待它的可能就是雷霆一擊。