讓涇川大地成為人們向往的“詩和遠方”

來源：滾動播報

（來源：市場星報）

文化旅游是城市活力的窗口，更是人民美好生活的生動注腳。今年以來，涇縣通過舉辦高質量培訓班，邀請實戰經驗豐富的業內人士分享實戰經驗，以高頻次、廣覆蓋的實戰培訓，全面強化全縣旅游市場接待保障能力提升和旅游從業人員素質提升，讓涇縣的文旅市場實現全面提升，讓涇川大地成為人們向往的“詩和遠方”。

自2025年11月以來，涇縣圍繞“改作風、保穩定、促發展”總體部署，聚焦旅游市場“兩提升”，在全縣范圍內掀起了一場氛圍濃厚的“大培訓、大比武、大提升”行動。截至目前，已累計開展各類專項培訓、沙龍、宣講32場次，直接培訓各類從業人員超1400人次，旨在以標準化、專業化、人性化的服務重塑行業形象，為“微笑涇縣”城市形象品牌注入堅實內涵與持久活力。

凝聚強大合力 夯實全域服務根基

11月11日，涇縣旅游從業人員素質提升專項行動全面啟動 ，以從業人員素質的全面提升，夯實旅游產業高質量發展根基，為持續擦亮“微笑涇縣”城市形象品牌注入強勁動能。

針對文旅新業態發展需求，該縣先后舉辦兩期“遇見新鄉村 對話新業態”文旅新業態主理人沙龍、文旅行業女性主理人素質提升主題沙龍。村咖、民宿主理人聚焦如何改進服務現存短板、新媒體賦能鄉村文旅發展主題進行深入探討，凝聚起協同發展的強大合力。聆聽“逸山海”“繁星”等知名品牌的實戰經驗分享，在交流答疑中破解產品內容表達、顧客情緒價值供給等經營難題。正如逸山海品牌負責人黃學江所說：“這次分享不僅想告訴大家如何做好產品，更想傳遞如何通過優質內容表達、高效內容營銷，借助媒體平臺讓月亮灣這樣的優質目的地，激發更多新的消費需求。”

“這個培訓對我的觸動特別深！我們學到了實實在在的線上運營方法和線下服務理念，不僅知道了如何在網上找到爆點吸引客流，更明白了線下服務要做到細致入微，真正觸動客人內心，讓他們來了還想來、來了還想帶朋友來。”月亮灣印象酒店、印象烤吧主理人闞颯颯感慨道。

此外，涇縣鄉村主理人Talk培訓會圍繞鄉村資源推介、市場趨勢分析、門店裝飾美學及個人IP打造等內容，為鄉村主理人搭建起思想碰撞與資源對接的平臺。深入學習優秀景區的運營模式與服務理念，為自身優化經營策略、提升服務品質探尋新路徑、新方向。野行咖啡主理人楊小琪表示，培訓交流活動為鄉村主理人搭建了一個資源整合平臺，能夠鼓勵扎根鄉村的青年群體抱團發展，更多地去挖掘鄉村資源和分享鄉村的美好生活。

相關部門主動對接行業需求，將旅游從業人員素質提升納入重點工作，積極開展覆蓋旅游企業管理、服務技能等關鍵領域培訓，推動從業人員從“經驗型”向“專業型”轉變。“微笑涇縣聽‘她’說 ——‘涇’幗紅宣講”系列活動，先后走進桃花潭鎮、蔡村鎮等地，為女性主理人、基層婦聯干部帶來精神滋養與專業指導。“中國好人”胡曉萍以《微笑是我最美的語言》為題分享創業堅守與誠信經營故事，詮釋微笑服務的深層內涵。

立足產業特點 激活基層服務細胞

立足資源稟賦與產業特點，涇縣將素質提升培訓與本地文旅發展實際緊密結合，推出一系列針對性強、接地氣的培訓活動，讓從業人員學有所獲、用有所成。

作為文旅大縣，涇縣針對返鄉創業人員，以新媒體技能培訓為抓手，邀請知名短視頻博主和電商平臺主理人，圍繞短視頻內容策劃、視頻剪輯、電商運營等實用技能開展教學，破解創業群體“線上推廣難、客源引流難”的痛點。涇縣茂源生態養殖農場負責人朱水成感慨，培訓讓他開竅，今后將通過直播展示山林散養實況，讓土貨“自己說話”；月亮灣錦豪民宿業主王時豪則學會了用短視頻講故事和精準定位客戶，計劃重點服務追求慢生活的年輕人和親子家庭。

培訓通過接地氣的案例教學，為學員打開新媒體創業增收新思路。楠山隱民宿主理人成敏旗計劃通過短視頻分享汀溪的詩意生活，將線上流量轉化為客源；茶農雷林則打算直播采茶制茶過程，讓汀溪蘭香的品質被更多人知曉。

多領域、全覆蓋的服務技能培訓，讓涇縣實現從“硬件設施”到 “軟件服務”的全面優化。結合微笑服務理念，開展酒店從業人員專項培訓，以“案例+解析”的形式，圍繞禮儀接待、賓客訴求處理等內容強化專業能力，全方位提升民宿、餐飲、景區從業人員的服務意識與實操水平，推動全域旅游服務質量持續升級，游客滿意度顯著提升；蔡村司法所工作人員還針對婦女權益保障法新規定，圍繞家暴、職場歧視、土地權益等場景提供維權指導，為女性從業人員筑起法律后盾。桃花潭鎮觀潭居精品民宿客棧負責人潘雪梅在參與宣講后表示，將以更具溫度、專業度和文化感的服務，讓游客感受“微笑涇縣”的真誠與溫暖。

除此之外，黃村鎮還以傳統手工染色宣紙制作技藝為核心，組織開展職工技能競賽，8名參賽工匠同臺競技，在五分鐘內完成取紙、浸染、瀝水、晾曬等全套工序，展現了傳統宣紙制作技藝的精湛與魅力，推動稀缺的傳統手工技藝在新時代煥發新活力。

強化業態融合 培育服務新增長極

涇縣堅持“全行業參與、全流程提升”理念，將培訓覆蓋旅行社、民宿酒店、餐飲、公共交通、停車場等文旅全產業鏈，推動服務品質全面升級。

針對民宿、酒店等住宿行業普遍存在的服務不規范、標準不統一等問題，先后開展多場專項培訓，推動行業從“經驗型經營”向“標準化服務”轉型。向云端美溪民宿店長大力、月亮湖畔度假酒店店長許元一等從業者在培訓后紛紛表示，將把零散的經驗轉化為系統的服務標準，全方位提升賓客體驗，讓游客住得舒心、放心、值得再來。

圍繞從業人員職業素養提升及行業規范等內容，全縣旅行社從業人員素質提升培訓會、全縣旅游停車場（點）從業人員素質提升培訓會通過案例分析、法律解讀等方式，聚焦合同簽訂、特殊群體服務、突發事件應對以及文明用語、規范引導、收費公示、糾紛處置等關鍵環節。涇州城市運營管理有限公司業務經理張凌云、中國宣紙小鎮安保部副主管朱普廷等從業人員在培訓后表示，將把所學技能運用到實際工作中，讓游客停車舒心、出行安心，在細節中感受涇縣的溫暖與誠意。

此外，全縣旅游市場餐飲行業從業人員素質提升培訓圍繞安全與價格管理兩大核心，組織經營者簽訂《誠信經營公開承諾》。永結同心樓負責人孔德榮表示，將以微笑營造親切氛圍，以規范管理保障食品安全，讓消費者吃得滿意、吃得放心；荷月樓負責人劉晶則深刻認識到明碼標價的重要性，表示要讓顧客消費更透明，增強品牌信任度。

一場場干貨滿滿的培訓、一次次思想火花的碰撞、一輪輪實操技能的錘煉，將“微笑服務”從一句口號，內化為每位從業者的職業習慣，外化為可見、可感、可體驗的溫暖行動。返鄉創業青年學會用新媒體打開市場，民宿主理人掌握了標準化服務流程，餐飲經營者堅守誠信經營底線，景區工作人員提升了應急處置能力……從城市到鄉村，從景區到街巷，從線上到線下，涇縣文旅行業正以嶄新的面貌迎接八方來客。

（圖片由中共涇縣縣委宣傳部提供）