調解“金鑰匙”專開“矛盾鎖” 這名調解員為群眾“找個說法”

　　“調解工作是法理與情理的交響，是沖突與和解的紐帶。它無需冰冷的條文堆砌，卻用滾燙的真心焐熱人心；不只平息一時的糾紛，更要縫合長久的關系裂痕。”這是調解員唐海燕的工作信條。近日，武定縣人民法院訴訟調解中心辦公室里，一面鮮紅的錦旗和一封手寫感謝信格外醒目，承載著當事人對唐海燕真摯的認可，也成為司法溫情在基層落地生根的生動注腳。

　　瑣碎里的“大民生”

　　唐海燕的調解桌上，沒有驚天動地的案件，大多是群眾柴米油鹽的瑣事：歷時3年追討無果的住宿費、因服務瑕疵引發的物業信任危機、鄰里間積怨已久的排水糾紛……這些看似小事，卻是壓在群眾心頭的“大石頭”。

　　“案子不分大小，當事人的急難愁盼就是我的頭等大事。”面對一起拖欠3年的住宿費糾紛，唐海燕沒有急著翻法條、列證據，而是先陪著原告回憶當年租房細節，聽他訴說被拖欠費用后的維權路，又找到被告，了解其未能給付費用的原因。她沒有評判對錯，只反復強調：“錢能再賺，但信任碎了難拼全；日子要過下去，和氣才能生財。”最終，雙方在她的見證下握手言和，被告積極籌措資金，一次性結清欠款。

　　“三心”為橋

　　“熱心是敲門磚，耐心是潤滑劑，誠心是定盤星。”這是該院調解工作的“三心訣”。

　　面對劍拔弩張的當事人，唐海燕總能打開局面，曾為調解一起物業服務糾紛，她連續一周晚飯后上門，坐在樓道里聽雙方傾訴，直到深夜才離開；也曾為了化解物業與業主的矛盾，逐戶走訪，整理20余條改進建議，讓業主看到“解決問題的誠意”。

　　她的“智慧”藏在細節里：遇到情緒激動的老人，她會遞上一杯溫水；碰到固執的商戶，她會用“換位思考法”引導對方，站在對方立場想問題；發現雙方都有讓步空間，便用“各退一步法”畫出共贏的“最大同心圓”。“唐姐從不說‘你必須怎樣’，只會問‘你覺得怎樣更好’。”一同參與調解工作的小肖感慨，“她像塊海綿，吸走的是怨氣，擠出來的是理解。”

　　這份堅守與付出匯聚成實實在在的成果。今年以來，法院調解中心2名調解書記員共接收案件1024件，調解397件。

　　小案不小辦

　　“案小事不小，小案不小辦。”在她看來，每一起糾紛的背后，都是群眾對公平正義的期待——拖欠的住宿費是勞動者的血汗錢，物業與業主的矛盾，可能影響幾十戶居民的生活，鄰里矛盾關乎社區的煙火氣能否延續。

　　正是這份“把小案當大事辦”的執著，讓她收獲群眾的信任：曾經劍拔弩張的當事人會在相遇時溫情寒暄；曾經拒絕溝通的當事人后來主動幫她介紹其他需要調解的鄰居。

　　“錦旗和信是鼓勵，更是責任。”唐海燕說，“只要群眾需要，我就會一直做那個‘搭橋的人’。”

　　記者 閔以榮 通訊員 李炳均