山楂樹下道歉：電商為何歧視山東？

前言：由于山東樹下禁售山東地區(qū)，引起了軒然大波，很快山楂樹下發(fā)文道歉，但是似乎收效甚微，而隨著特侖蘇等品牌由于山東僅退款而不發(fā)山東，也由此引發(fā)了大家對于網(wǎng)購、AB貨和地域歧視的討論。

這場風(fēng)波發(fā)生在今年12月中旬，山東濰坊多地的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在電商平臺購買“山楂樹下”時，系統(tǒng)提示“不支持配送”或“該地區(qū)暫不發(fā)貨”。

更多山東人知道以后，事件性質(zhì)很快發(fā)生了變化，從單純的“購物障礙”升級為“地域歧視”爭議：

山東消費者對此反應(yīng)強烈。一方面，山東是該品牌的核心市場，也是山楂原料的主要產(chǎn)地，消費者有深厚的情感依賴；另一方面，大家認為將個別“薅羊毛”行為上升為對整個省份的歧視是不可接受的。

線上線下聯(lián)動抵制：

線上： #山楂樹下歧視山東消費者# 等話題沖上熱搜，品牌直播間被涌入的網(wǎng)友質(zhì)問，甚至被迫停播。

線下： 濟南、德州等地的多家飯店、超市老板自發(fā)將貨架上的“山楂樹下”撤下，甚至打出“自帶該飲品免費換其他飲料”

衍生爭議： 網(wǎng)友還翻出了舊賬，質(zhì)疑品牌存在“AB貨”現(xiàn)象。

很快，山楂樹下發(fā)布道歉聲明： 品牌方承認在“區(qū)域銷售政策執(zhí)行上存在疏漏”，并非有意“禁售”山東。

山楂樹下事件，暴露了AB貨和“僅退款”規(guī)則在執(zhí)行層面的漏洞。一方面，商家不能發(fā)AB貨欺詐消費者，另一方面，平臺要承擔起建立更完善信用體系和識別機制的責(zé)任，讓電商交易回歸到誠信、公平的商業(yè)本質(zhì)。

山楂樹下飲料方發(fā)文，飲料禁售山東地區(qū)，瞬間在山東省引起軒然大波，山東人什么都沒有，就是有骨氣，以后再碰一下山楂樹下飲料，就如叛國賊一樣，各個超市僅有的存貨山楂樹下飲料都已備下架，當垃圾扔掉，抵制山楂樹下之品牌，現(xiàn)在品牌方已感覺問題嚴重性，緊急發(fā)文道歉，但為時已晚。——三哥眼觀天下事

從排名上看，山東僅退款率并不是最高，而如今網(wǎng)購?fù)丝盥矢叩脑颍彩且驗殡娚滔矚g發(fā)AB貨。

AB貨的意思是，在同一種類型的商品里，A貨是質(zhì)量好的， B貨是質(zhì)量差的。有的商家只往江浙滬地區(qū)發(fā)A貨,在山東地區(qū)發(fā)B貨。

也有網(wǎng)友說，因為山東人好說話，退貨很少，有些電商發(fā)現(xiàn)后就配備專門的山東倉，把殘次品都發(fā)往山東網(wǎng)購者，收到殘次品，消費者就找客服，客服說別退貨了，我給你返現(xiàn)幾塊錢，大部分消費者就接受了，結(jié)果不知道返的這幾塊錢被電商定義為僅退款，然后就傳山東人愛占便宜，僅退款全國第一，是薅客山東，山楂樹下，特侖蘇，王小鹵等商家牽頭抵制山東，不給山東發(fā)貨，山東人也開始在抖音上返抵制這幾個商家!必須抵制到底!!!