前言:由于山東樹下禁售山東地區(qū),引起了軒然大波,很快山楂樹下發(fā)文道歉,但是似乎收效甚微,而隨著特侖蘇等品牌由于山東僅退款而不發(fā)山東,也由此引發(fā)了大家對于網(wǎng)購、AB貨和地域歧視的討論。
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這場風(fēng)波發(fā)生在今年12月中旬,山東濰坊多地的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),在電商平臺購買“山楂樹下”時,系統(tǒng)提示“不支持配送”或“該地區(qū)暫不發(fā)貨”。
更多山東人知道以后,事件性質(zhì)很快發(fā)生了變化,從單純的“購物障礙”升級為“地域歧視”爭議:
山東消費者對此反應(yīng)強烈。一方面,山東是該品牌的核心市場,也是山楂原料的主要產(chǎn)地,消費者有深厚的情感依賴;另一方面,大家認為將個別“薅羊毛”行為上升為對整個省份的歧視是不可接受的。
線上線下聯(lián)動抵制:
線上: #山楂樹下歧視山東消費者# 等話題沖上熱搜,品牌直播間被涌入的網(wǎng)友質(zhì)問,甚至被迫停播。
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線下: 濟南、德州等地的多家飯店、超市老板自發(fā)將貨架上的“山楂樹下”撤下,甚至打出“自帶該飲品免費換其他飲料”
衍生爭議: 網(wǎng)友還翻出了舊賬,質(zhì)疑品牌存在“AB貨”現(xiàn)象。
很快,山楂樹下發(fā)布道歉聲明: 品牌方承認在“區(qū)域銷售政策執(zhí)行上存在疏漏”,并非有意“禁售”山東。
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山楂樹下事件,暴露了AB貨和“僅退款”規(guī)則在執(zhí)行層面的漏洞。一方面,商家不能發(fā)AB貨欺詐消費者,另一方面,平臺要承擔起建立更完善信用體系和識別機制的責(zé)任,讓電商交易回歸到誠信、公平的商業(yè)本質(zhì)。
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山楂樹下飲料方發(fā)文,飲料禁售山東地區(qū),瞬間在山東省引起軒然大波,山東人什么都沒有,就是有骨氣,以后再碰一下山楂樹下飲料,就如叛國賊一樣,各個超市僅有的存貨山楂樹下飲料都已備下架,當垃圾扔掉,抵制山楂樹下之品牌,現(xiàn)在品牌方已感覺問題嚴重性,緊急發(fā)文道歉,但為時已晚。——三哥眼觀天下事
從排名上看,山東僅退款率并不是最高,而如今網(wǎng)購?fù)丝盥矢叩脑颍彩且驗殡娚滔矚g發(fā)AB貨。
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AB貨的意思是,在同一種類型的商品里,A貨是質(zhì)量好的, B貨是質(zhì)量差的。有的商家只往江浙滬地區(qū)發(fā)A貨,在山東地區(qū)發(fā)B貨。
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也有網(wǎng)友說,因為山東人好說話,退貨很少,有些電商發(fā)現(xiàn)后就配備專門的山東倉,把殘次品都發(fā)往山東網(wǎng)購者,收到殘次品,消費者就找客服,客服說別退貨了,我給你返現(xiàn)幾塊錢,大部分消費者就接受了,結(jié)果不知道返的這幾塊錢被電商定義為僅退款,然后就傳山東人愛占便宜,僅退款全國第一,是薅客山東,山楂樹下,特侖蘇,王小鹵等商家牽頭抵制山東,不給山東發(fā)貨,山東人也開始在抖音上返抵制這幾個商家!必須抵制到底!!!
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