保利發(fā)展：構(gòu)筑“好房子”的三重密碼

在中國人的傳統(tǒng)觀念里，房子是家的載體，是生活的基底。有人喜歡推窗見景的靜謐，有人喜歡熱鬧的市井煙火……無論是哪種個性需求，最終人們總是樸素地總結(jié)為三個字——“好房子”。

“好房子”亦是2025年的一個暖心熱詞。2025年政府工作報告提出，建設安全、舒適、綠色、智慧的“好房子”；2025年5月《住宅項目規(guī)范》實施，從好標準、好設計、好材料、好建造、好運維定義“好房子”核心標準。

新標準、新期待，也為房地產(chǎn)行業(yè)提出新要求。地產(chǎn)巨頭保利發(fā)展認為，“好房子”不是純產(chǎn)品性能的單點提升，而是實現(xiàn)體系優(yōu)化，從“好產(chǎn)品、好服務、好生活”三個維度來破題。

讓好產(chǎn)品更有個性

隨著“好房子”從概念走向現(xiàn)實，一場影響國人生活的“居住革命”已經(jīng)拉開序幕。對房地產(chǎn)行業(yè)來說，產(chǎn)品競爭已轉(zhuǎn)向品質(zhì)之爭。

保利發(fā)展認為，“好產(chǎn)品”不僅要品質(zhì)過硬、穩(wěn)定兌現(xiàn)，還要因地制宜，綜合考慮地塊條件、屬地文化與生活習慣，讓空間之美升華為生活之美和情緒之美。

基于此，保利發(fā)展牢筑品質(zhì)關(guān)，結(jié)合22萬條客戶真實需求，在客戶最關(guān)注的不滲漏、無污染、無醛級選材、智慧社區(qū)、在地美學、環(huán)境舒適等問題上給予回應，比如采用高品質(zhì)煙道與高性能止回閥，在園林設計階段進行光線污染模擬、遮陰結(jié)構(gòu)優(yōu)化，兼顧老人和孩子的使用舒適度等，從細節(jié)出發(fā)提升產(chǎn)品品質(zhì)。

為避免產(chǎn)品風格“千篇一律”，保利發(fā)展尤為注重深耕在地文化，將各地獨特的文化深度融入人文社區(qū)。在美麗的三亞，保利海晏不僅融入濃郁的海島風情和度假風，還將產(chǎn)品全部設計為高層，將花園尺度做到極致，充分利用景觀資源促成270度景觀端廳戶型，實現(xiàn)在家就像度假的生活體驗。在承載著古蜀文明的成都，成都保利花照天珺溯源花照壁在地文化，打造隱奢豪宅里的綺麗“花照”之境，同時將成都傳承千年的非遺竹編文化和成都市花芙蓉花元素穿插于展示區(qū)中，將傳統(tǒng)符號淬煉成視覺語言，贏得地緣客戶的情感共鳴和歸屬感。

廣州保利玥璽灣實景圖

“好產(chǎn)品”也獲得了良好的市場反饋。2025年1—11月，保利發(fā)展簽約金額2408.66億元，簽約面積1165.63萬平方米，并創(chuàng)造多個“保利紅盤”，比如廣州保利玥璽灣開盤創(chuàng)下106億元銷售業(yè)績；上海保利天奕首開認購率197%等，用實力詮釋品質(zhì)即流量。

構(gòu)建好服務運營體系

“好房子”不僅局限于建造品質(zhì)，還需要高品質(zhì)的物業(yè)服務。“十五五”規(guī)劃建議提到，建設安全舒適綠色智慧的“好房子”，實施房屋品質(zhì)提升工程和物業(yè)服務質(zhì)量提升行動；建立房屋全生命周期安全管理制度。

保利發(fā)展打破“重服務數(shù)量、輕資產(chǎn)維護”的舊邏輯，從傳統(tǒng)模式向長效價值管理轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)以業(yè)主為中心，以“資產(chǎn)管家”角色推動服務躍升。

比如，為解決客戶遇到不同問題撥打不同電話的困擾，保利發(fā)展整合業(yè)務線服務資源，升級400客戶服務中心，將地產(chǎn)與物業(yè)服務號碼合并為“一個入口”，無論是購房咨詢、合同疑問，還是收房驗收、日常報修、費用查詢、投訴建議，都只需撥打一個號碼，實現(xiàn)訴求“一次接通，全程跟進”。

保利發(fā)展尤為強調(diào)品質(zhì)交付，就拿三亞海晏來說，這里不僅實行施工單位自檢、監(jiān)理單位驗收、物業(yè)查驗、交付聯(lián)合驗收、業(yè)主預驗房“一房五驗”的嚴謹流程，還首創(chuàng)“交付大使+簽約管家+驗房工程師”的“多對一尊享服務體系”，實現(xiàn)“交付即交證”。

更具前瞻性的是，保利發(fā)展認為服務始于交付前。杭州保利天珺引入“東方禮遇”服務體系，實現(xiàn)全周期景觀維養(yǎng)，通過“一戶一群”的精準服務模式，凝聚七位專業(yè)成員組成專屬管家團，讓服務始終在線，打造全周期的生活陪伴。

保利發(fā)展還發(fā)揮不動產(chǎn)生態(tài)平臺優(yōu)勢，提供資產(chǎn)維護、圈層運營、置換支持。上海保利世博天悅以“服務家族恒產(chǎn)”為理念，通過保利物業(yè)的細致維保呵護，即空調(diào)地暖換季調(diào)試、每年2次外墻清洗、每天2次垃圾處理、每月1次奢材養(yǎng)護、24小時入戶維修等，讓小區(qū)常住常新。保利發(fā)展在廣州推出的“保利資產(chǎn)護航計劃”，為千萬級業(yè)主提供1V1精準對接，從買房、持有到賣房，全程都有保利的生態(tài)資源和專業(yè)體系支撐，帶來VIP資產(chǎn)置換和配置定制化服務。

從交付前到交付后，這種長期主義服務理念，正是保利發(fā)展“好服務”的生動詮釋。保利發(fā)展還表示，未來將繼續(xù)整合供應鏈，結(jié)合AI智能工具，提供柔性定制的精裝服務，滿足個性化需求。

讓好生活成為常態(tài)

保利發(fā)展相關(guān)負責人提到，真正的“好房子”，不止于結(jié)構(gòu)合理、配置完善，更要承載居住者的精神期待與生活方式。

基于對當下居住需求從物質(zhì)層面升級為精神滿足的深刻洞察，保利發(fā)展以“好生活為綱”，打造回應大眾情感需求的居住空間和生活方式。

在杭州保利天奕規(guī)劃中，保利發(fā)展挖掘科創(chuàng)精英們對生活本真的高階追求，打造約3000平方米的“西溪里會所”，囊括恒溫泳池、健身房、瑜伽室、女神空間、籃球場、壁球館、懸浮戲水池、戶外網(wǎng)球場等主題空間，將文化自信與人居功能融合。

在三亞保利海晏的建造中，保利發(fā)展深刻意識到人們對松弛感生活的追求，于是以“歸家即度假”為基調(diào)，整體園林結(jié)合10%建筑密度，設計一條中心景觀主軸，三條生活花園次軸，形成五大主題生活場景體驗和20余個花園活動空間，營造超低密度的度假花園社區(qū)。

好房子是載體，好生活是目的。可以說，保利發(fā)展從規(guī)劃到運營，始終將“好生活”作為目標，從客戶洞察到品牌理念，從戰(zhàn)略引領(lǐng)到創(chuàng)新實踐體系優(yōu)化，成功用“好產(chǎn)品、好服務、好生活”打造出“好房子”構(gòu)筑的三重密碼，并交出了自己的“好房子”答卷，也為行業(yè)帶來樣本價值。

作者：龐妮