【高端訪談】土巴兔CEO王國(guó)彬開(kāi)出家裝行業(yè)"御寒良方"：強(qiáng)化用戶(hù)價(jià)值，以AI與共生破局

金融投資報(bào)記者 賀夢(mèng)璐

站在歲末的節(jié)點(diǎn)，土巴兔以一場(chǎng)生態(tài)大會(huì)回望過(guò)去。

2025年的泛家裝產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷了從年初到年末的一系列行業(yè)陣痛，當(dāng)"寒冷刺骨"成為普遍體感，凜冬之下，獨(dú)行愈險(xiǎn)，共聚則生。強(qiáng)化用戶(hù)價(jià)值是唯一的"御寒良藥"，而平臺(tái)化共生則是走出風(fēng)雪的路標(biāo)。

近日，金融投資報(bào)記者對(duì)話(huà)土巴兔創(chuàng)始人、CEO王國(guó)彬，其為行業(yè)繪制的"突圍地圖"正愈發(fā)具象。

王國(guó)彬 土巴兔創(chuàng)始人、CEO

金融投資報(bào)記者：家裝行業(yè)價(jià)格戰(zhàn)、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)和流量的焦慮愈演愈烈，作為互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)平臺(tái)企業(yè)，您如何看待內(nèi)卷現(xiàn)象？

王國(guó)彬：毫無(wú)疑問(wèn)，家裝行業(yè)具有自身獨(dú)特的行業(yè)屬性，如產(chǎn)業(yè)低頻、高客單價(jià)、人工為主、作業(yè)周期長(zhǎng)、非標(biāo)等。不過(guò)，即使這樣一個(gè)極特殊的行業(yè)，與其他行業(yè)也有共性，就是要堅(jiān)持用戶(hù)第一的服務(wù)宗旨始終不變，要圍繞用戶(hù)痛點(diǎn)去解決。

家裝行業(yè)之所以會(huì)出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)，主要是因?yàn)楦髌髽I(yè)提供的價(jià)值以及服務(wù)趨于同質(zhì)化。因此，應(yīng)鼓勵(lì)家裝企業(yè)圍繞創(chuàng)新，打造差異化。回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)、商業(yè)價(jià)值，不陷入到價(jià)格戰(zhàn)之中。與此同時(shí)，產(chǎn)業(yè)中的各個(gè)角色必須要"勇敢面對(duì)"，而對(duì)于所有企業(yè)無(wú)法回避的普遍性問(wèn)題，產(chǎn)業(yè)參與者只能"耐心堅(jiān)守"，才有機(jī)會(huì)越過(guò)山丘。

金融投資報(bào)記者：A時(shí)代將如何賦予家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)？

王國(guó)彬：趕上這個(gè)時(shí)代確實(shí)是一件非常令人幸運(yùn)的事情，這確實(shí)是百年難得一遇的偉大變革。對(duì)于家裝產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，確實(shí)也是一次巨大的機(jī)遇，因?yàn)锳I本質(zhì)上是創(chuàng)造了新的供給。

既然商業(yè)規(guī)律無(wú)法改變，那就要迎頭趕上已經(jīng)到來(lái)的人工智能風(fēng)口。未來(lái)的訂單，每一筆交易，每一次服務(wù)，每一個(gè)口碑，都會(huì)記錄在平臺(tái)上，沉淀為被AI推薦的依據(jù)，而平臺(tái)就是梯子，幫你站在風(fēng)口，抓住機(jī)會(huì)。

在構(gòu)建產(chǎn)業(yè)AI基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)程中，土巴兔在AI設(shè)計(jì)、AI客服、AI質(zhì)檢和AI營(yíng)銷(xiāo)上不斷發(fā)力，通過(guò)AI個(gè)性化出圖、戶(hù)型識(shí)別和AI布局和搭配，滿(mǎn)足客戶(hù)在設(shè)計(jì)上的要求；通過(guò)AI智能應(yīng)答、智能客服和客訴處理流程優(yōu)化，讓用戶(hù)感受到更為智能的裝修交互過(guò)程。與此同時(shí)，通過(guò)AIGC內(nèi)容生產(chǎn)和視頻剪輯、異議項(xiàng)目判定等方式，用AI營(yíng)銷(xiāo)和AI質(zhì)檢為客戶(hù)提供更便捷、更高效的裝修體驗(yàn)。

金融投資報(bào)記者：土巴兔有沒(méi)有出海計(jì)劃？

王國(guó)彬：可以看到，今年有一些家裝企業(yè)在馬來(lái)西亞建起了生產(chǎn)基地，實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)化、成品化的家裝企業(yè)的出海速度要"快人一步"，這些企業(yè)率先出海，也許是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

土巴兔也有出海打算，但具體時(shí)間尚未明確，到底是供應(yīng)鏈先出海，還是服務(wù)先出海？我們還在認(rèn)真思考。

金融投資報(bào)記者："十五五"時(shí)期即將到來(lái)，家裝行業(yè)會(huì)迎來(lái)全新的發(fā)展機(jī)遇嗎？

王國(guó)彬：我認(rèn)為，每一個(gè)國(guó)家規(guī)劃對(duì)家裝行業(yè)來(lái)說(shuō)都是一次機(jī)遇。而且，目前國(guó)家在大力鼓勵(lì)消費(fèi)，而家裝行業(yè)正是拉動(dòng)消費(fèi)的一個(gè)非常好的推手。因此，家裝行業(yè)確實(shí)是迎來(lái)了一次新的機(jī)遇。

我個(gè)人預(yù)計(jì)，家裝行業(yè)將朝著更精準(zhǔn)、更融合、更智能的方向發(fā)展，也會(huì)向適老化、智能化、品質(zhì)化等方向傾斜。當(dāng)然，如果相關(guān)部門(mén)能在設(shè)計(jì)服務(wù)、監(jiān)理服務(wù)、改造服務(wù)等方面出臺(tái)一些扶持政策，將會(huì)更好地滿(mǎn)足老百姓多樣性、多層次的個(gè)性化需求。