廣州：對“風評”不好的物業 將加密現場督查頻次

廣州就物業服務、業委會履職評議征求公眾意見

近日，廣州市住房和城鄉建設局就《廣州市物業小區物業服務情況業主評議工作指引（試行）》（下稱“物業評議指引”）、《廣州市物業小區業主委員會履職情況業主評議工作指引（試行）》（下稱“業委會評議指引”）的修訂稿征求公眾意見。對于評價不好的物業企業和業委會，有關部門將加大監管或跟進處理、處罰。

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業主投票

參與投票熱情尚有待提升

記者了解到，2024年，廣州先后出臺了物業評議指引和業委會評議指引。今年2月至5月，廣州試點開展了2024年度物業小區物業服務情況業主評價工作和業主委員會履責情況業主評價工作，兩項評價分別確定了20項評價內容，滿分100分。

最終，有超過5萬個家庭通過市業主決策電子投票系統參與了此次評價。據悉，為了讓評價結果更加客觀，在參與評價的業主中去掉評分最高的10%、去掉評分最低的10%（四舍五入），剩下80%參評業主的平均分為業主評價的平均分。

記者查閱評價結果發現，業主參與投票的熱情尚有待提升，參評人數達到業主總人數20%以上的物業小區占少數；參評人數未達到業主總人數20%以上的物業小區，以及開通了評價通道但沒有業主參與的占多數。

從參評人數“達標”的小區來看，在物業服務評議方面，帆影閣 （益兆明珠，物業：廣州市君華物業服務有限公司）、麗水庭園（物業：廣州東華物業管理有限公司）兩個小區，都了滿分100分的平均分；而東峪花園（物業：廣東康景物業服務有限公司）、杉禾田花園（物業：上海合創嘉錦物業管理有限公司廣州分公司）、新城市宜家（物業：廣州康都物業管理服務有限公司）和茗雅居（物業：廣州市鴻鵠物業管理有限公司）等小區，平均分連20都不到。其中，有165名業主參與投票的茗雅居物業，被打出了4.06的最低分。

在業委會履職方面，參評人數“達標”的小區中，金園大廈業主委員會、東翠園業主委員會、匯豪大廈業主委員會等9家業委會，分別獲得了滿分100分。君華香柏華府業主委員會墊底，得分為47.82。

值得一提的是，在參評人數“未達標”的小區中，新塘新世界花園（物業：廣州錦日物業服務有限公司）的物業服務評價有1138名業主參與，是參與物業服務評價人數最多的一個小區，得分達到94.15。

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物業服務

一年一評議，含20項內容

物業評議指引指出，評價工作實行動態更新，一年一評議。

根據相關規定，結合日常信訪投訴和矛盾糾紛反映出的問題，經召開專題座談會，并先后征求廣大公眾、物業管理聯席會議相關成員單位、相關專家意見后，市物業管理聯席會議辦公室確定了20項廣大業主可感知、好評價的內容。例如，按要求維護保養電梯，沒有因物業服務企業原因導致的運行異常；照明設施功能完好；按季度公布物業服務費的收支情況；按季度公布業主共有資金的收支情況等。

為確?？陀^、公正、高效，保障小區全體業主參與評議的權利，減輕相關各方的工作量，統一采用廣州市業主決策電子投票系統收集業主評議意見，個別在投票系統沒有業主信息數據的小區除外。每年1月前完成物業服務企業自評，每年4月底前完成業主評議，每年6月底前完成公布和反饋結果。

評議方法上，采用計算納稅額的累進計算法。500戶（包含500戶）以下的不少于10%、500到1000戶（包含1000戶）之間的不少于5%、1000戶以上的不少于3%，參與人數應當達到的最少數量按照各區間比例得出的數量相加（系統會自動計算出達標數量）。

對服務不規范的小區加大監管

給小區物業投票有什么作用？物業評議指引指出，一是向物業服務企業反饋各小區的業主評議結果，便于物業服務企業有針對性地整改；二是相關單位結合自身的平臺、渠道，公開全市物業小區物業服務的業主評議結果，做到信息公開、透明、真實，為業主選聘、續聘物業服務企業提供參考；三是業主評議結果作為政府部門行政監管、信用管理、物業小區綜合評議的重要參考，推動物業服務企業重視服務品質、規范日常行為；四是物業服務行業協會在開展行業自律時要與評議結果有機銜接，結合組織章程給予相應的守信激勵和失信懲戒措施。

物業評議指引要求，對在業主評議和基層監督中發現的問題，相關單位要及時跟進，致力于形成“發現問題—督促整改—落實整改—確認整改”的閉環機制，將問題整改落到實處，增進廣大業主的獲得感、幸福感、安全感。

此外，實行差異化日常監管，健全物業服務行業綜合監管體系。根據業主評議結果和基層監督情況，對物業服務規范的小區，以物業服務企業自查自糾、政府部門隨機抽查為主；對物業服務不規范的小區，加大監督管理力度，加密現場督查頻次。

業委會履職

若評議結果較差 將跟進處理、處罰

業委會評議指引同樣確定了20項廣大業主可感知、好評議的指標，滿分100分，如與物業服務人溝通協商物業服務工作，監督和協助物業服務人履行物業服務合同方面有成效，物業服務質量有提升；業主委員會管理共有資金的，每季度1次公布收支情況等。

時間安排上，業委會評議工作與物業服務評議同期開展，即每年1月前完成業主委員會自評，每年4月底前完成業主評議，每年6月底前完成公布和反饋結果。參與人數、得分計算方式亦相同。

業委會人員也是業主，對其評價有何意義？據介紹，向業主委員會反饋該小區的業主評議結果，便于業主委員會有針對性地完善工作。相關單位結合自身的平臺、渠道，公開物業小區業主委員會的業主評議結果，做到信息公開、透明、真實，為業主委員會調整、換屆提供參考。此外，業主評議結果作為選樹先進典型等的重要參考。對于業主評議結果較差、存在違法違規等行為的業主委員會，加大普法、培訓、指導、監督力度，跟進相應的處理、處罰工作。

業委會評議指引指出，鎮街、社區居委會要加強宣傳引導，讓廣大業主認識到評議的意義和價值，指導和協助廣大業主客觀評議業主委員會履職情況，提高廣大業主的參與度。相關單位應當做好對業主委員會的普法、培訓，指導業主委員會建立健全工作制度，培養依法依規意識，提高履職自治能力。要將物業小區治理作為基層社會治理的重要內容，確保業主委員會的先進性、代表性、公益性，構建自治、法治、德治相結合的基層社會治理體系。

●提醒：

2026年1月18日前，公眾可反饋意見。途徑：

（一）電子郵件（wyglc@gz.gov.cn）；

（二）郵寄廣州市住房和城鄉建設局物業管理處，地址：市府前路1號，郵編：510030。

采寫：新快報記者 王彤