探訪中國電信河北保定分公司蓮池區營銷中心的年終答卷

歲末寒冬，保定的街頭車水馬龍，熙攘的人群中涌動著對來年的期盼。在這座城市的數字脈絡里，數據的洪川正奔騰不息。對于扎根保定數據灣的中國電信河北保定分公司（以下簡稱保定電信）蓮池區營銷中心的一線員工而言，此時上交的網絡答卷、服務答卷、安全答卷，不僅是數字的歸集，更是對全年汗水與責任的檢閱。

深耕兩網質量，筑牢數字底座

網絡是構建數字社會的基石，也是服務用戶的根本。今年以來，蓮池區營銷中心始終堅持“質量優先”發展戰略，將“深耕細作”理念貫穿網絡建設全過程，在寬帶與移動兩張網上攻堅克難，下足真功夫，練好硬本領。

寬帶網絡建設是重中之重。隨著新國標政策的深入實施，蓮池區營銷中心聞令而動，全力推進千兆光網升級改造。面對小區施工協調難、布線復雜等嚴峻挑戰，團隊迎難而上，成功開通新國標小區25個，實現2.5萬戶家庭的高品質覆蓋。覆蓋是基礎，質量是核心。針對用戶感知最為敏感的網速體驗問題，深入開展“收光弱”專項整治行動。數據顯示，整治前區域內收光弱達標率雖維持在98.1%，但這看似微小的差距，卻可能導致用戶網絡體驗出現顯著落差。為此，技術人員攜帶專業設備，開展“地毯式”排查，精準定位光衰源頭。針對老舊小區分纖箱老化隱患，團隊迅速組織專項整治與設備更換，最終將收光弱達標率提升至99.1%。這1個百分點的跨越，凝聚著無數次的精準調試，換來了用戶網絡感知的實實在在提升。

移動網絡方面，精益求精的“繡花功夫”同樣出彩。為徹底解決信號盲區痛點，全面提升深度覆蓋能力，團隊一年內高效部署基站及室分系統30余套。在新建項目規劃中，堅持高標準起步，實現5G信號100%共享，最大化盤活網絡資源。在故障處理上，建立起快速響應機制，維護人員聞令而動，嚴格落實“當日故障清零”的鐵律。正是維護團隊的日夜堅守與精準護航，蓮池區用戶感受到實實在在的信號升格。

聚焦觸點服務，傳遞電信溫度

網絡建得好，更要用得好。服務的溫度，往往體現在用戶接觸的每一個瞬間。這一年，蓮池區營銷中心從營業廳到裝維，再到線上，全方位提升服務感知。

走進營業廳，變化顯而易見。“愛心翼站”不僅是品牌，更是行動。冬天的一杯熱茶，夏天的一把扇子，還有專門設置的助老設備，讓這里成了戶外勞動者和老年人的“落腳點”。前不久，一位老人因不會使用智能手機辦理養老認證而焦急萬分，營業員主動上前，手把手教老人操作，還幫忙打印了證明。老人臨走時的一句“謝謝”，是對服務最好的褒獎。裝維服務是直接面對用戶的“窗口”。為了縮短等待時間，中心優化了派單流程，推行“預約上門、限時完工”。裝維師傅進門穿鞋套、工完場清，這些細節已成習慣。線上服務則更加便捷高效。通過微信公眾號、小程序等渠道，用戶可以隨時隨地查詢話費、辦理業務。智能客服7×24小時在線，解答疑難。對于一些復雜問題，還有視頻客服遠程指導，讓數據多跑路，讓用戶少跑腿。這種線上線下融合的服務模式，極大地提升了用戶的滿意度和獲得感。

筑牢安全防線，守護發展底線

發展是第一要務，安全是第一責任。蓮池區營銷中心始終緊繃安全這根弦，從人身、網信、場所到網元，構建起全方位的大安全體系。

員工人身安全是頭等大事。中心定期組織安全教育培訓，特別是針對登高作業、涉電操作等高風險環節，更是嚴查嚴管。每日出發前檢查車輛，每次上桿前檢查安全帶，這些看似繁瑣的規定，都是保護員工安全的“護身符”。網絡信息安全關乎千家萬戶。面對日益復雜的網絡環境，中心加強了對用戶數據的保護，嚴防個人信息泄露。同時，積極配合相關部門打擊網絡詐騙，通過技術手段攔截騷擾電話和垃圾短信，守護好用戶的“錢袋子”。辦公場所安全也不容忽視。從辦公區到營業廳，消防器材是否完好、疏散通道是否暢通、用電線路是否老化，每一個細節都不放過。網元安全則是網絡運行的基石。隨著網絡規模的擴大，保障網元穩定運行的壓力倍增。運維團隊7×24小時值守，實時監控網絡運行狀態，及時處置各類異常。

這一年，蓮池區營銷中心在網絡建設上揮灑汗水，在服務提升上傾注真情，在安全守護上嚴防死守。每一項數據的背后，都凝聚著一線員工的辛勤付出。展望未來，蓮池區營銷中心以更加堅實的網絡基礎、更加優質的服務體驗、更加牢固的安全防線，為保定電信的高質量發展貢獻力量。

（記者　張穎潔　通訊員　張堯）