AI殺瘋了！保險圈裁員潮真的來了

今年7月份，微軟研究人員基于對幾十萬職業任務數據分析，列舉了未來最有可能被AI取代的40中職業，保險代理人就位列其中。

關于“AI 將導致大規模失業”的討論幾乎變成全民話題。

根據美國專門報道失業數據的Layoffs追蹤顯示，2025年以來，200多家科技公司已經裁掉了12多萬名員工，其中不乏微軟、谷歌、亞馬遜等大廠的大規模裁員。

想一想也挺悲哀，這些大廠員工一邊不斷優化算法，提升AI計算能力，一邊給自己挖著失業的陷阱，成了自己事業的“掘墓人”。

AI給人類社會帶來的影響，不是一次飛躍，而是一種斷層。

我們對這種指數級增長的威力視而不見，是人類大腦的結構使然。我們擅長處理線性變化，卻對指數增長極其遲鈍。

進步是逐步積累的，但“被取代”的時刻是突然降臨的，這正是指數增長最具欺騙性的地方。

這種認知錯位，導致了一個危險的心理盲區：

在拐點到來之前，一切看起來都風平浪靜。

這種現象在我們日常生活中比比皆是。

當技術要取代我們時，我們會認為是一場漫長的拉鋸戰。但事實往往是：一旦跨過“等效點”，勝負只在朝夕之間。

近日，全球保險巨頭安聯集團的一則裁員公告，讓整個保險行業感受到了AI帶來的沖擊。

公告顯示，安聯計劃在未來12至18個月內，削減旅游保險業務中1500至1800個崗位，裁員比例占其旅游保險子公司安聯世合全球員工總數的6.6%至8%。

這些被裁崗位主要集中在呼叫中心，那些每天處理客戶咨詢、登記理賠信息的員工，正面臨著AI的“搶飯碗”危機。

而這并非個例，結合近年來多家險企密集關閉電銷中心的趨勢，一場由AI主導的行業裁員潮已悄然席卷保險圈。

保險電銷渠道最先“失守”

在AI引發的裁員浪潮中，保險電銷渠道成為最先“失守”的陣地。

據統計，近五年已有超60家保險公司電話銷售中心被撤銷，僅今年一年就有16家電銷中心獲批關閉，從頭部險企到中小公司，電銷渠道的收縮之勢不可逆轉。

曾經風光無限的保險電銷，如今為何接連退場？核心原因是傳統模式已難以為繼。

一方面，互聯網渠道、銀保渠道的崛起分流了大量客戶，消費者更愿意自主在線上對比產品、完成投保，傳統電話推銷的觸達效率越來越低，甚至引發普遍抵觸。

另一方面，電銷的運營成本持續高企，人力工資、合規成本不斷攀升，而轉化率卻逐年下滑，不少電銷中心出現投入產出比倒掛的窘境，成為險企的“負擔”。

更關鍵的是，AI技術的普及讓電銷的生存空間被進一步壓縮。

現在AI虛擬助手能7×24小時響應客戶咨詢，處理保單查詢、保費測算等基礎問題，響應速度比人工快數倍，還能避免情緒波動。例如，水滴公司的AI客服“保小慧”，語音回復時效性平均僅1.5秒，單日電話服務量最高突破萬次，這樣的效率是人工電銷團隊難以企及的。

在成本和效率的雙重擠壓下，電銷中心的關閉成為必然，而這只是AI沖擊保險行業的開始。

裁員潮延伸到中后臺崗位

如果說電銷閉店是AI沖擊的“前哨戰”，那么安聯的大規模裁員則標志著這場變革已進入深水區，影響范圍從前端客服延伸到了中后臺核心崗位。

安聯的裁員邏輯十分清晰：AI已經能高效承接傳統人工工作。其推出的AI虛擬助手Allie，能獨立處理80%的常見客服問題，1-2分鐘內即可給出解決方案；今年6月上線的新聯絡中心系統，讓30%的客戶來電無需人工干預，直接由AI完成處理，生產力實現翻倍。

在這樣的效率優勢下，原本1.4萬名靠電話處理咨詢和理賠的員工，自然面臨崗位縮減。

更值得警惕的是，AI的觸手已伸向中后臺。美國保險經紀公司Acrisure今年10月宣布裁員400人，對象并非客服，而是會計崗位。這意味著，那些處理數據、核對賬目、整理報表的基礎性后臺工作，也已被AI自動化系統取代。

世界經濟論壇的預測更顯嚴峻：到2030年，AI可能取代全球9200萬個工作崗位，而保險行業正是受影響最大的行業之一。

從目前來看，最易被AI取代的保險崗位有明顯特征：數據輸入處理、理賠受理、初級承銷、風險模型分析等，這些工作都具備結構化、重復性強的特點。比如理賠環節，AI能在幾分鐘內分析數千張事故照片，精準評估車輛損壞程度，而傳統理賠員可能需要數天時間；核保領域，水滴公司的AI核保專家“KEYI.AI”，能將復雜健康險核保時間從3-5天縮短至數分鐘，準確率達99.8%，大幅超越人工。

這些曾經的“專業崗位”，如今正逐步被AI接管。

AI也在創造新的機會

面對AI掀起的裁員潮，不少從業者感到焦慮，但行業的真實圖景并非“全行業失業”，而是崗位的結構優化與重新洗牌——AI在取代舊崗位的同時，也在創造新的就業機會。

最明顯的變化是，科技人才成為險企爭搶的“香餑餑”。

國內多家保險公司在校招中大幅增加科技類崗位需求，中國人壽將金融科技類崗位置于首位，平安人壽管培生招聘中互聯網科技類排名第一，重點招募人工智能方向人才；海外的安盛、Manulife等公司也在積極布局AI工程師、算法工程師等崗位。復星聯合健康保險打造的AI中臺，更是將AI能力貫通于銷售、服務、辦公等全環節，催生了大量AI場景落地相關的新崗位。

同時，AI并未完全取代人工，而是推動工作性質向“人機協同”轉變。保險行業受嚴格監管，且涉及復雜的人身風險和情感需求，在養老規劃、家族財富傳承等場景中，代理人的人際洞察、情感共鳴等“軟技能”，仍是AI無法替代的。

現在不少險企推出“人工智能掃盲”計劃，幫助員工掌握AI工具，讓人工聚焦于復雜案件處理、個性化服務等核心環節，實現“AI做流程，人做決策”的協同模式。

瑞士再保險的首席數字技術官PravinaLadva曾表示，AI不是消除就業，而是創造就業。目前全球可投保的風險中，90%尚未被開發，AI能提升承保效率、擴大業務規模，而業務增長必然帶來新的崗位需求。

總結

AI掀起的保險裁員潮，本質上是行業數字化轉型的必然結果。從電銷中心的批量關閉，到呼叫中心的崗位縮減，再到中后臺的結構優化，傳統人力密集型模式正在被智能協同模式取代。

這場變革雖然帶來了短期的崗位沖擊，但也打開了行業發展的新空間。對保險從業者來說，與其恐懼AI的“裁員刀”，不如主動擁抱技術。提升不可替代的專業能力和軟技能，在未來新生態中找到自己的位置。

畢竟，行業的未來永遠屬于那些順應趨勢、持續進化的人。