山東
"訂單被攔截，我們被拉黑了？"
2025年12月的一天，山東濟南的李女士在電商平臺購買山楂樹下飲料。
沒想到屏幕上跳出，"該地區暫不支持配送"。
她以為是系統故障，嘗試多次后依然如此。
當她將截圖發到朋友圈，才發現很多山東朋友都遇到了這樣的問題。
"原來我們不是'樹下'歡迎的人。"
"山楂樹下山東禁售"的話題，短短幾小時就登上社交平臺熱搜榜。
從山楂樹下到王小鹵，再到特侖蘇，多個品牌被曝出對山東地區限制發貨。
這到底是怎么回事？
頻收次品，維權路艱
"最近，好多商家給山東發的貨就是不一樣。"濟南消費者小李深有感觸。
他網購的榴蓮，宣傳圖果肉飽滿金黃，到手卻是散發酸味的"濕包"。
類似案例在山東各地頻發。
網友收到的品牌手機殼邊緣粗糙，而其他地區買家曬圖做工精細。
訂購的精品水果，別處是大果甜果，山東消費者收到的卻是小果、磕傷果。
這種"AB貨"現象，山東消費者成了"次品重災區"。
甚至一些商家直接聲稱，"山東這個地方不發貨"。
這種赤裸裸的地域歧視，引發了全網對地域標簽的強烈反感。
那么這種偏見是如何形成的呢？
原來，山東煙臺買家劉某利曾用多個賬號，14個月內惡意"僅退款"225件商品，涉案金額達9萬元！
雖然劉某目前已被警方抓獲，但這場電商糾紛，卻留下了很惡劣的影響。
事件發酵初期，部分網友把劉某的個人惡行與山東地域綁定，評論區也出現非理性地域攻擊。
直到現在，“山楂樹下”事件，成為矛盾的爆發點。
品牌禁售事件
一波未平，一波又起。
王小鹵和特侖蘇的"禁售山東"事件，把這場風波推向高潮。
山東消費者發現，在特侖蘇和王小鹵的直播間，自己無法正常下單。
這一發現迅速引發了山東網友的憤怒，品牌方隨后做出了快速回應。
王小鹵方面回復，可能是"系統活動限制導致的臨時情況"。
并稱"現在已經調整好了"，山東地區的網友可以正常下單、正常發貨。
其抖音官方直播間也貼出公告，明確標注"系統異常已解決，現可正常發貨"。
然而，特侖蘇方面采取了不同的回應策略。
他們稱那些下不了單的用戶，可能是賬戶異常了，所以被"拉黑了"。
比如"相同ID批量下單"等情況。
品牌方強調，"沒有拉黑山東消費者"，正常的消費者都能下單購買。
顯然山東網友對這些解釋不買賬。
"如果是系統問題，為什么只影響山東地區？"
類似的質疑，在社交平臺上持續發酵。
為什么偏偏在"僅退款"爭議愈演愈烈的敏感期，出現了針對山東地區的發貨限制？
禁售背后的多重因素
這場風波的背景，是電商平臺上的"僅退款"爭議。
一些商家指責山東消費者濫用"僅退款"功能進行"白嫖"。
而山東網友反駁稱，問題根源在于部分商家向山東地區發"AB貨"。
所謂"AB貨"，是商家把優質商品發給江浙滬等地區，而次品或問題商品發給特定地區消費者。
山東消費者認為自己成為了"AB貨"的受害者。因為頻繁收到貨不對板的商品，才導致退款申請增多。
商家認為，確實存在部分山東消費者惡意利用平臺規則進行"白嫖"。
但數據與事實，都駁斥了這種偏見。
山東是人口大省和消費強省，網購總量大導致退貨絕對數量偏高。
但按比例計算，"僅退款"用戶占比6.41%，低于廣東、江蘇等省份。
山東大多數消費者恪守交易規則，而且山東向來以豪爽實在的消費口碑著稱。
許多山東消費者因為"怕麻煩"，在收到瑕疵品后常接受商家的小額補償，并沒有退貨。
這種寬容，反倒被不良商家看作是可欺負的軟肋。
面對這種隱藏的消費陷阱，專家提出了幾點建議，幫助消費者維護自身權益。
第一，如果商家銷售以次充好的商品，屬于欺詐行為。
按《消費者法》，商家承擔退一賠三的民事責任，情節嚴重還將面臨行政處罰。
品牌如遇不發貨問題，應及時說明原因，避免誤解加深。
品牌危機公關的關鍵，在于真誠溝通和及時解釋，不是簡單地"修復技術問題"。
第二，拒絕地域黑，共同維護和諧網購環境。
如果品牌確實基于地域因素，對消費者進行區別對待，可能涉嫌違反《消費者權益保護法》。
消費者可以留存聊天記錄、拆包視頻等關鍵證據，遇歧視性發貨時，及時向平臺和監管部門舉報。
山東網購風波通過各方努力，真相逐漸浮出水面。
核心問題，還是指向品牌是否存在地域性歧視。
從更深層次看，則反映了電商平臺上的地域標簽化現象。
商業的本質是誠信，地域標簽不應成為歧視的借口。
個別不良商家用歧視性策略降低經營成本，最終只會失去市場信任。
唯有摒棄偏見、堅守品質，讓所有消費者都能享受無差別的購物待遇，才能讓電商生態回歸健康有序的軌道。
也才能越走越遠。
素材來源
1.《B站麥克阿sir紀錄片》網購買a發b往山東發殘次品，再倒打一耙說山東人喜歡退款白嫖
2.《央廣網》山楂樹下“限售”山東？記者實探：目前線上線下正常供應
3.《網易》網傳王小鹵不發山東，網友怒懟，我不買！
4.《在霧里看花》發貨不要發山東，這種地域歧視不僅無理，很多商家因此退款損失九萬也應反思管理漏洞，而不是一棒子打死全部山東人
5.《東末祈雨》王小鹵特侖蘇解釋山東不發貨，山東網友仍不接受
本文作者 | 檸檬雪
責任編輯 | 淡淡翠
策劃 | 淡淡翠
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