河北
近日，衡水市公安機關對兩起惡意撥打12345熱線行為進行了嚴肅處理。
2025年11月2日至11月25日，衡水市桃城區李某（41歲）多次夜間撥打12345熱線，無視12345熱線嚴肅性，無實質訴求，出言不遜，侮辱、恐嚇、騷擾話務人員達40余次，嚴重擾亂12345熱線工作秩序。依據《中華人民共和國治安管理處罰法》相關規定，衡水市桃城區公安機關依法對李某作出行政拘留5天的處罰決定。
2025年12月21日，衡水市饒陽縣劉某（33歲）撥打12345熱線，因個人投訴舉報問題未得到滿意答復，通話中多次使用污言穢語辱罵熱線工作人員，公然挑戰熱線權威，給熱線工作人員身心造成巨大傷害。依據《中華人民共和國治安管理處罰法》相關規定，衡水市饒陽縣公安機關依法對劉某作出行政拘留5天的處罰決定。
12345熱線是寶貴的公共資源，承載著服務群眾、紓解民困的重要使命。《國務院辦公廳關于進一步規范和提升12345熱線服務的意見》（國辦函〔2025〕66號）文件規定：“對惡意擾亂12345熱線工作秩序的，要及時將線索移送公安機關依法處置。”惡意撥打12345熱線，把12345熱線當成個人“泄憤”通道，辱罵、恐嚇、威脅工作人員等行為不但占用公共資源，擾亂平臺的正常工作秩序，也損害了有正當訴求群眾的合法權益。公安機關將依法對該類違法行為嚴肅查處并追究相關人員的法律責任。
希望廣大市民朋友正確認識、合理利用12345熱線這一寶貴的公共資源，依法、理性、文明反映合理訴求，讓真正有需要的人及時得到幫助。
來源：衡水市12345政務服務便民熱線
編輯：劉賽
審核：李強
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