橫跨怒江上的溜索,現(xiàn)在還有人用嗎?
怒江州山區(qū)面積逾98%,天然形成“四山夾三江”的高山峽谷地貌,曾經(jīng)“行路難、過江難”擋住著當(dāng)?shù)鼐用癯鲂械哪_步,也阻礙了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。2013年,中國啟動“溜索改橋”項目,怒江上的42對溜索被改造為36座各式跨江橋梁,僅保留了數(shù)量不多的安全旅游體驗溜索。硬化公路暢通縣、鄉(xiāng)、村、組,出行難、過江難問題一去不復(fù)返。

90后小伙喬玉林,現(xiàn)在是平安產(chǎn)險云南怒江瀘水市一帶的理賠查勘員,在怒江傈僳族自治州出生、長大,但從未實際感受過怒江溜索的驚險刺激。近期,因為要完成一次緊急的理賠查勘任務(wù),“村里居民的報案,稻田需要查勘定損。晚一點,稻田有可能就被泥石流完全覆蓋了,有標(biāo)的物滅失的可能性。”他需要與時間賽跑,所以選擇嘗試使用旅游溜索渡江。
從溜索到爬山:守護一株稻穗
使命必達(dá),有時能帶來相互信任。
云南怒江瀘水一帶,人們大多數(shù)住在怒江江岸附近稍微平緩的區(qū)域。在地圖上,略顯狹長的這塊地方,被從北往南連綿的高聳山脈夾在中間。一側(cè)的高黎貢山便是中國西南地區(qū)橫斷山脈的“七脈”之一。
偶然的泥石流,會讓這些村民播種的作物在頃刻之間化作烏有。這時候,喬玉林的工作就尤為重要了,他的及時抵達(dá)和定損,可以讓損失得以彌補,讓農(nóng)戶一季的耕耘不至于毫無收獲。
喬玉林第一次溜索查勘的那天,當(dāng)?shù)赝话l(fā)泥石流不久,原本開車上山的路已被沖毀,換最近的橋要耗去大量時間,喬玉林和同事商量后決定直接過溜索,“其實還是有些緊張的,從來沒坐過,但這條路是最快的。”安全評估之后,喬玉林通過溜索在三五分鐘內(nèi)橫渡了怒江,抄近路步行上山。

“其實就是爬山。”喬玉林要去的那片稻田在怒江對岸的山上。

一步一步爬上山,給尚未被泥石流完全覆蓋的稻田拍好照,收集好相關(guān)理賠資料,上傳系統(tǒng)定損之后,他會操著當(dāng)?shù)氐睦壅Z告知農(nóng)戶,“記得查收理賠款,地上(倒伏被埋)的稻子可以拿回去喂牲口了。”喬玉林踩在田間地頭查勘時,平安產(chǎn)險的后臺系統(tǒng)則在收到現(xiàn)場照片后完成“秒級響應(yīng)”。

有人“走著路慢慢來”,有人快速跟進,都是為了守護“一株稻穗”這件事。
“這份工作,有時候會讓我覺得很有價值感。”喬玉林回到家鄉(xiāng)工作,收入比起外面是不太有競爭力的,“但是能幫到這些具體的農(nóng)戶,會發(fā)自內(nèi)心覺得很有力量。”他有時會覺得這份工作的日常很辛苦,但深知肩負(fù)著金融人的使命,又總是一次次用行動出現(xiàn)在大山深處。
從江邊到山中:守候一種生活
在泥石流發(fā)生后,坐溜索過江看稻子,只是喬玉林工作中的一個切面。
在怒江邊工作的這幾年,在一線在農(nóng)戶家中是他的日常。“每次去查勘,不是看完稻田就完事了,還要順道去農(nóng)戶家里看看養(yǎng)的豬、羊。”

種田、養(yǎng)豬羊是當(dāng)?shù)厝说暮诵氖杖雭碓矗纹鹑业纳嫛=衲?4歲的周大哥就很遺憾自己錯過了給家里的豬投保,“最近家里的豬感覺生病了,有可能沒有這部分的收入了。”之前他投保的玉米地也因為遇到了泥石流,獲得了900元的理賠金額。
“平安剛到這邊來開展工作的時候,很多人并不相信我們,也不覺得我們會真的理賠。”常常和喬玉林一起進山的同事和東劍說到。
隨著喬玉林和同事們一天天爬山進村,一筆筆理賠款快速到賬,農(nóng)戶慢慢對他們建立了穩(wěn)固的信任。喬玉林有時在山上遇到農(nóng)戶,還會被叫到家里吃飯,“吃了早飯,從辦公室出來之后到天黑,基本是沒有飯吃的。因為一直在山里穿梭,看不同人家的養(yǎng)殖情況。”

過去,農(nóng)戶要費很大的勁才能出去一趟,從來不敢想還有人一天天地跑到自己家里邊看自己養(yǎng)的豬和羊。
“明年掙了錢,可能會再買兩頭小豬養(yǎng),到時候一定要用平安的保險。”周大哥在今年10月份的一個晚上對喬玉林說。這天,喬玉林剛剛結(jié)束白天在外的查勘工作,抹黑打著手電,踩著雜草叢生的山路才到了周大哥家。

一次次抵達(dá)的喬玉林從種植到養(yǎng)殖的理賠工作中去守護農(nóng)戶的生動寫照。
平安理賠員,守護的不僅僅是水稻,也要順道去看農(nóng)戶家的豬,關(guān)照的是具體的生活。當(dāng)人用一種具體的、接近的、甚至被現(xiàn)代人覺得古老的方式守護一群人的獨特生活時,被守護的人會感覺到那份真誠和用心,也會回以關(guān)心和問候。
從深圳到全國:牽系萬種平安
喬玉林的一天,對他自己而言是工作中尋常的一天,卻是一些農(nóng)戶一整年最特別的一天。
見到他來,農(nóng)戶們就知道,有人始終站在他們身邊,總是用最快的速度趕來。一天又一天之間,情感層面的支持與陪伴,某種層度上,與理賠帶來的經(jīng)濟價值同等重要。
這樣的一天,不僅發(fā)生怒江。在整個中國,平安產(chǎn)險理賠員的腳步在高海拔、人煙稀少的不同地區(qū)都出現(xiàn)過。
有的在守護一群人養(yǎng)的豬,有的在看管一群人種的稻,有人監(jiān)測野外覓食的一群牦牛......他們的交通方式古老卻最快,溝通語速緩慢卻最清晰,工作方式看似復(fù)古卻最符合農(nóng)戶們的需求。從深圳扎根生長出的隊伍,用自己的每一天完成理賠,守護全國不同區(qū)域的在地生活,牽系萬種平安。
作為一家世界五百強的險企,平安集團在今日AI IN All的戰(zhàn)略之下,卻也還有一些平安人還在中國大地的某些地方用一種看起來“古老”的方式工作,用持續(xù)的一次次“抵達(dá)”完成理賠。
在人人都講時間、效率、金錢的市場中,那些平安人并不是選擇站在反面,而是站在每一個具體的、鮮活的個體身邊,竭盡所能地抵達(dá),積極地回應(yīng)他們的需求。
在西藏,給牧民心中重要的牦牛上保險——截至2025年8月,平安產(chǎn)險西藏分公司已為西藏全域的23萬頭牦牛戴上了耳標(biāo),打釘率超95%;在甘肅,給農(nóng)戶的玉米地澆水——面對今年5月的冬春連旱,平安產(chǎn)險與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門一道,緊急調(diào)撥資金采購增雨防雹火箭彈、人雨彈等物資,并組建“助農(nóng)突擊隊”跟隨氣象作業(yè)車深入旱情嚴(yán)重區(qū)域,為玉米帶來“降雨”;在距離昆明500多公里的昭通市威信縣羅布鎮(zhèn)簸火村,農(nóng)企管理人員楊坡通過一部手機,僅用13分鐘就自助化完成養(yǎng)殖險理賠報案、查勘、定損、到賬全流程。
“抵達(dá)”是鄉(xiāng)村振興正在發(fā)行的工作路徑,用“抵達(dá)”回應(yīng)人民對美好生活的向往,也是平安人實踐中找到的溫柔法則;不放棄任何一種生活方式、尊重生活方式的差異去做工作,則是平安人工作日記中的底色。
怒江邊的生活在,平安依舊在。
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