怒江峽谷的“逆行者”：用“抵達(dá)”信守承諾

橫跨怒江上的溜索，現(xiàn)在還有人用嗎？

怒江州山區(qū)面積逾98％，天然形成“四山夾三江”的高山峽谷地貌，曾經(jīng)“行路難、過江難”擋住著當(dāng)?shù)鼐用癯鲂械哪_步，也阻礙了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。2013年，中國啟動“溜索改橋”項目，怒江上的42對溜索被改造為36座各式跨江橋梁，僅保留了數(shù)量不多的安全旅游體驗溜索。硬化公路暢通縣、鄉(xiāng)、村、組，出行難、過江難問題一去不復(fù)返。

90后小伙喬玉林，現(xiàn)在是平安產(chǎn)險云南怒江瀘水市一帶的理賠查勘員，在怒江傈僳族自治州出生、長大，但從未實際感受過怒江溜索的驚險刺激。近期，因為要完成一次緊急的理賠查勘任務(wù)，“村里居民的報案，稻田需要查勘定損。晚一點，稻田有可能就被泥石流完全覆蓋了，有標(biāo)的物滅失的可能性。”他需要與時間賽跑，所以選擇嘗試使用旅游溜索渡江。

從溜索到爬山：守護一株稻穗

使命必達(dá)，有時能帶來相互信任。

云南怒江瀘水一帶，人們大多數(shù)住在怒江江岸附近稍微平緩的區(qū)域。在地圖上，略顯狹長的這塊地方，被從北往南連綿的高聳山脈夾在中間。一側(cè)的高黎貢山便是中國西南地區(qū)橫斷山脈的“七脈”之一。

偶然的泥石流，會讓這些村民播種的作物在頃刻之間化作烏有。這時候，喬玉林的工作就尤為重要了，他的及時抵達(dá)和定損，可以讓損失得以彌補，讓農(nóng)戶一季的耕耘不至于毫無收獲。

喬玉林第一次溜索查勘的那天，當(dāng)?shù)赝话l(fā)泥石流不久，原本開車上山的路已被沖毀，換最近的橋要耗去大量時間，喬玉林和同事商量后決定直接過溜索，“其實還是有些緊張的，從來沒坐過，但這條路是最快的。”安全評估之后，喬玉林通過溜索在三五分鐘內(nèi)橫渡了怒江，抄近路步行上山。

“其實就是爬山。”喬玉林要去的那片稻田在怒江對岸的山上。

一步一步爬上山，給尚未被泥石流完全覆蓋的稻田拍好照，收集好相關(guān)理賠資料，上傳系統(tǒng)定損之后，他會操著當(dāng)?shù)氐睦壅Z告知農(nóng)戶，“記得查收理賠款，地上（倒伏被埋）的稻子可以拿回去喂牲口了。”喬玉林踩在田間地頭查勘時，平安產(chǎn)險的后臺系統(tǒng)則在收到現(xiàn)場照片后完成“秒級響應(yīng)”。

有人“走著路慢慢來”，有人快速跟進，都是為了守護“一株稻穗”這件事。

“這份工作，有時候會讓我覺得很有價值感。”喬玉林回到家鄉(xiāng)工作，收入比起外面是不太有競爭力的，“但是能幫到這些具體的農(nóng)戶，會發(fā)自內(nèi)心覺得很有力量。”他有時會覺得這份工作的日常很辛苦，但深知肩負(fù)著金融人的使命，又總是一次次用行動出現(xiàn)在大山深處。

從江邊到山中：守候一種生活

在泥石流發(fā)生后，坐溜索過江看稻子，只是喬玉林工作中的一個切面。

在怒江邊工作的這幾年，在一線在農(nóng)戶家中是他的日常。“每次去查勘，不是看完稻田就完事了，還要順道去農(nóng)戶家里看看養(yǎng)的豬、羊。”

種田、養(yǎng)豬羊是當(dāng)?shù)厝说暮诵氖杖雭碓矗纹鹑业纳嫛＝衲?4歲的周大哥就很遺憾自己錯過了給家里的豬投保，“最近家里的豬感覺生病了，有可能沒有這部分的收入了。”之前他投保的玉米地也因為遇到了泥石流，獲得了900元的理賠金額。

“平安剛到這邊來開展工作的時候，很多人并不相信我們，也不覺得我們會真的理賠。”常常和喬玉林一起進山的同事和東劍說到。

隨著喬玉林和同事們一天天爬山進村，一筆筆理賠款快速到賬，農(nóng)戶慢慢對他們建立了穩(wěn)固的信任。喬玉林有時在山上遇到農(nóng)戶，還會被叫到家里吃飯，“吃了早飯，從辦公室出來之后到天黑，基本是沒有飯吃的。因為一直在山里穿梭，看不同人家的養(yǎng)殖情況。”

過去，農(nóng)戶要費很大的勁才能出去一趟，從來不敢想還有人一天天地跑到自己家里邊看自己養(yǎng)的豬和羊。

“明年掙了錢，可能會再買兩頭小豬養(yǎng)，到時候一定要用平安的保險。”周大哥在今年10月份的一個晚上對喬玉林說。這天，喬玉林剛剛結(jié)束白天在外的查勘工作，抹黑打著手電，踩著雜草叢生的山路才到了周大哥家。

一次次抵達(dá)的喬玉林從種植到養(yǎng)殖的理賠工作中去守護農(nóng)戶的生動寫照。

平安理賠員，守護的不僅僅是水稻，也要順道去看農(nóng)戶家的豬，關(guān)照的是具體的生活。當(dāng)人用一種具體的、接近的、甚至被現(xiàn)代人覺得古老的方式守護一群人的獨特生活時，被守護的人會感覺到那份真誠和用心，也會回以關(guān)心和問候。

從深圳到全國：牽系萬種平安

喬玉林的一天，對他自己而言是工作中尋常的一天，卻是一些農(nóng)戶一整年最特別的一天。

見到他來，農(nóng)戶們就知道，有人始終站在他們身邊，總是用最快的速度趕來。一天又一天之間，情感層面的支持與陪伴，某種層度上，與理賠帶來的經(jīng)濟價值同等重要。

這樣的一天，不僅發(fā)生怒江。在整個中國，平安產(chǎn)險理賠員的腳步在高海拔、人煙稀少的不同地區(qū)都出現(xiàn)過。

有的在守護一群人養(yǎng)的豬，有的在看管一群人種的稻，有人監(jiān)測野外覓食的一群牦牛......他們的交通方式古老卻最快，溝通語速緩慢卻最清晰，工作方式看似復(fù)古卻最符合農(nóng)戶們的需求。從深圳扎根生長出的隊伍，用自己的每一天完成理賠，守護全國不同區(qū)域的在地生活，牽系萬種平安。

作為一家世界五百強的險企，平安集團在今日AI IN All的戰(zhàn)略之下，卻也還有一些平安人還在中國大地的某些地方用一種看起來“古老”的方式工作，用持續(xù)的一次次“抵達(dá)”完成理賠。

在人人都講時間、效率、金錢的市場中，那些平安人并不是選擇站在反面，而是站在每一個具體的、鮮活的個體身邊，竭盡所能地抵達(dá)，積極地回應(yīng)他們的需求。

在西藏，給牧民心中重要的牦牛上保險——截至2025年8月，平安產(chǎn)險西藏分公司已為西藏全域的23萬頭牦牛戴上了耳標(biāo)，打釘率超95%；在甘肅，給農(nóng)戶的玉米地澆水——面對今年5月的冬春連旱，平安產(chǎn)險與當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門一道，緊急調(diào)撥資金采購增雨防雹火箭彈、人雨彈等物資，并組建“助農(nóng)突擊隊”跟隨氣象作業(yè)車深入旱情嚴(yán)重區(qū)域，為玉米帶來“降雨”；在距離昆明500多公里的昭通市威信縣羅布鎮(zhèn)簸火村，農(nóng)企管理人員楊坡通過一部手機，僅用13分鐘就自助化完成養(yǎng)殖險理賠報案、查勘、定損、到賬全流程。

“抵達(dá)”是鄉(xiāng)村振興正在發(fā)行的工作路徑，用“抵達(dá)”回應(yīng)人民對美好生活的向往，也是平安人實踐中找到的溫柔法則；不放棄任何一種生活方式、尊重生活方式的差異去做工作，則是平安人工作日記中的底色。

怒江邊的生活在，平安依舊在。