
“咚咚咚——”午間時分,聽到熟悉的敲門聲,獨居在漁陽里居民區的徐桂秋阿婆趕快開門,身著藍馬甲的志愿者正捧著保溫袋站在門口,“徐阿姨,您訂的餐來咯!”徐阿婆連忙側身讓志愿者進屋,接過保溫袋,眼角滿是笑意:“謝謝儂,這么快就送來了!”打開餐盒,看著葷素搭配的菜肴,她忍不住念叨:“愛心餐真的貼心,量足,味道贊!”志愿者笑著回應:“您滿意就好,如果有想吃的菜品,隨時跟我們說,我們會定期更新食譜。”
這溫馨的一幕,既是漁陽里居民區為高齡獨居、行動不便老人配送愛心助老餐的日常寫照,更是人大代表心系群眾冷暖、用心破解老人“吃飯難題”的生動實踐。
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“淘寶閃購”外賣平臺騎手為社區老人取餐、送餐
聽民聲痛點,
錨定助老服務方向
“群眾的訴求,就是我們努力的方向。”這是區人大代表、漁陽里居民區黨總支書記耿文蕙始終堅守的履職理念。依托人大代表集中聯系社區機制,王琳、耿文蕙兩位代表通過選民接待、入戶走訪等方式,了解到社區養老服務的一個痛點:瑞金社區老齡化程度較高,漁陽里居民區更是聚集了不少高齡獨居、行動不便的老人,寒暑兩季做飯、出門用餐成為困擾他們的“老大難”問題。
在與選民深入溝通后,代表們了解到,社區現有供餐資源配套存在明顯短板:配送上門的社區老人餐品類有限;轄區“老字號”飯店價格普遍偏高;高齡獨居、行動不便的老人在寒暑季不愿出門用餐等。綜合各方需求,兩位代表在幾番討論后一致認為,一份令老人滿意的助老餐需要符合幾個條件:既要契合老人口味偏好,又要提供便捷上門配送服務,還要價格適中,這才是最貼合實際需求的解決方案,方能從根源上破解這一難題。
為了讓社區老人們“吃得舒心”的目標早日達成,兩位代表著手分工協作,共同推動助老餐方案落地。作為職業律師,王琳代表發揮專業優勢與務實作風,深入社區積極聯動漁陽里居民區力量,牽頭開展多輪調研,逐一排摸老人的用餐口味、配送距離、預算范圍等關鍵信息,為方案擬定筑牢數據基礎。
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王琳(右一)代表深入社區開展調研,面對面聽取群眾意見
耿文蕙代表多次實地走訪轄區多家沿街商鋪,為助老餐找尋靠譜合規的合作餐飲方,最終將目光鎖定在“老字號”長春食品商店。該店不僅擁有豐富的助老服務經驗,參與意愿強烈,能夠滿足多重需求,且供餐種類多樣、價位親民,又保留了地道的上海味道,契合老人飲食習慣,可提供多元化定制菜品。
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耿文蕙(右一)代表與長春食品商店相關負責人交流助老餐相關事宜
俗話說“一個籬笆三個樁,一個好漢三個幫”,一位經常在漁陽里居民區送外賣的“餓了么”熱心小哥在聽聞這件事后,主動表達了參與助老餐配送的想法,這也更堅定了代表們推動方案成功落地的信心。
多元協商通梗阻,
推動助老餐落地見效
集滿足老人訴求“三要素”于一體的助老餐方案初具“雛形”時,夏天的腳步也隨之而來。為趕在盛夏來臨之前讓服務落地,兩位代表牽頭召開專題協商會,召集社區居民代表、長春食品商店負責人、“餓了么”外賣平臺代表及騎手代表齊聚一堂、共商方案,圍繞配餐品種、營養搭配、配送時長、儲存保障、安全規范等細節展開反復研討。
依托法律專業背景,王琳代表還就項目合作協議合規性、騎手送餐安全保障、餐品質量追溯等關鍵問題提供專業意見,有效破解了合作中的各類潛在梗阻。在配送隊伍組建上,經多方討論達成共識,創新采用“轄區志愿者+駐區騎手+新就業群體配送員”的多元聯動模式,按照“就近分配、及時取送”原則,構建起靈活高效的配送網絡,為助老餐的“熱乎直達”提供有力支撐。針對少數民族居民的飲食習慣,代表們在協商中還特別提出設置“無豬肉”專屬選項,確保服務覆蓋無死角。
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王琳、耿文蕙代表牽頭召開專題協商會
作為扎根社區的基層人大代表,耿文蕙代表充分發揮群眾基礎扎實的優勢,聯動居委干部建立起“每日統計、實時對接、精準配送”的全流程工作機制:每日匯總老人訂餐需求、數量并同步至餐飲合作方,協調配送人員快速接單、取送,全程跟蹤配送進度,確保餐品在半小時內送達老人家中,最大限度保留食物溫度與口感。
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耿文蕙代表牽頭召開長春食品商店、樓宇、工作站人員多方協調會,確定配餐工作機制
在兩位代表的合力推動下,包含6款親民套餐的“舌尖上的零距離”愛心助老餐服務得以成功落地。自啟動以來,該服務已累計服務超千人次。這份葷素搭配、營養均衡、價格實惠的愛心餐,不僅解決了高齡獨居、行動不便老人的用餐難題,更讓老人們感受到了社區的溫暖與關懷,成為社區老人餐桌上名副其實的“暖心保障”。
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高溫期間,“淘寶閃購”外賣平臺騎手快速取餐、為老人送餐
延伸服務擴領域,
拓寬代表關懷覆蓋面
愛心助老餐的成功實踐,不僅讓社區高齡老人的用餐選擇更為多元、就餐更加便利,幸福感顯著提升,也為兩位代表的履職工作注入新動能。她們將助老服務從單一助餐向多元關懷延伸,積極邀請更多轄區商戶加入愛心隊伍,讓溫暖輻射更廣群體。此外,代表們還積極協調沿街面館“夜盧灣”捐贈愛心面,動員Brownwood酒吧等商戶為老人提供特色餐品和面包,并著力推動社區手工制作等活動常態化,豐富老人的精神文化生活。近期,恰逢海派電影《菜肉餛飩》熱映,漁陽里居委會邀請20余位沿街商鋪“小個專”經營者與社區居民,在居民區活動室一同包起飽滿的菜肉餛飩,讓電影中的溫馨橋段照進現實。
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為破解社區老人用餐“老大難”問題,王琳、耿文蕙始終以群眾需求為導向,用實際行動詮釋人大代表的責任與擔當。這份始于“煙火氣”的關懷,以代表履職為紐帶,凝聚起多方力量,奏響了社區治理的“溫情交響曲”。正如代表們所言:“未來,我們會繼續堅守履職初心,聚焦民生關切,共建共治共享更和諧、美好的瑞金社區。”
記者 / 宋梅
編輯 / 樊陸佳
圖片 / 瑞金二路街道
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