山楂樹下與山東人 信任裂痕 情懷背后的算計(jì)
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這事兒,我心里堵得慌。
山東的山楂,山東的情懷,山東的實(shí)在。
偏偏,有人把這些當(dāng)成了算計(jì)的籌碼。
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山東人,是實(shí)在,不是傻。
那份刻在骨子里的實(shí)在,是待人接物的底色。你可以不選山東的山楂,也可以不賺山東的錢。但你不能,一邊用著“山東山楂”的情懷往上貼,一邊在出了問題時(shí),把“山東”兩個(gè)字輕飄飄地撇開。這不再是商業(yè)策略,這是對(duì)人情的透支,是對(duì)一種樸素價(jià)值觀的挑釁。
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情懷,是最脆弱的資產(chǎn)。
它建立于信任之上,崩塌于算計(jì)之間。當(dāng)品牌將“產(chǎn)地故事”作為營(yíng)銷核心時(shí),它接住的不僅是流量,更是一方水土一方人的信任托付。這份托付,比任何合同都重。一旦你開始玩文字游戲、打太極,試圖用模糊的表述來規(guī)避責(zé)任,你毀掉的不是一個(gè)產(chǎn)品批次,而是那條連接品牌與人心最珍貴的紐帶。信任的裂縫,往往始于最精巧的算計(jì)。
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商業(yè)可以精明,但不能丟失厚道。
尤其當(dāng)你面對(duì)的是山東這樣一個(gè),把“仁義厚道”寫進(jìn)文化基因的地方。這里的“不會(huì)營(yíng)銷”,某種程度上是一種對(duì)浮夸的本能警惕;這里的“不愛吵吵”,不代表沒有原則和底線。他們或許不擅長(zhǎng)用聲量維權(quán),但那份較真,會(huì)體現(xiàn)在用腳投票上,體現(xiàn)在口口相傳的評(píng)判里。商業(yè)的長(zhǎng)期博弈中,厚道才是最終的聰明。
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這次事件,像一面鏡子。
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照見的不僅是一個(gè)品牌的危機(jī)應(yīng)對(duì),更是一種普遍的商業(yè)心態(tài):我們是否太習(xí)慣于利用情懷,卻又在需要承擔(dān)責(zé)任時(shí),急于切割那份情懷?我們是否把消費(fèi)者的情感連接,僅僅視為可隨意調(diào)用、也可隨意丟棄的營(yíng)銷資源?山東人的“不是滋味”,是一種具象化的失落,它屬于所有感到被辜負(fù)的消費(fèi)者。
給所有品牌的提醒:
你可以選擇任何一個(gè)產(chǎn)地,但請(qǐng)尊重那片土地和那里的人。你可以講述任何故事,但請(qǐng)確保故事背后有堅(jiān)實(shí)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在這個(gè)信息透明的時(shí)代,任何精于算計(jì)的模糊,都抵不過一句坦蕩的“有一說一”。山東人教的這個(gè)道理,很樸素,也很深刻。
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說到底,我們期待的并不多。不過是一份明明白白的誠(chéng)意,和實(shí)實(shí)在在的擔(dān)當(dāng)。這不僅是山東人的底線,也應(yīng)是所有商業(yè)交往的起點(diǎn)。
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