72歲的格力電器董事長董明珠,大冬天跑到了中國東北邊陲的黑瞎子島。她去那兒可不是為了看風景,而是要做一場近乎“自虐”的極限測試。她要看看,格力的空調在零下三十度的極寒天氣里,能不能把一間屋子烘得暖暖和和。更“較真”的是,這場測試不是開一會兒就完,而是讓空調和滿屋家電連續(xù)不停運轉一百個小時。
你可能覺得,一個這么大企業(yè)的老板,至于親自跑到冰天雪地里去盯這個嗎?坐在辦公室里聽匯報不行嗎?但董明珠偏偏就這么做了,而且這已經(jīng)是她第三次親自押陣這種極限測試了。測試結果出來后,她當場就讓人拆開機器檢查,自己嗓子都啞了還在對大家說:“用戶要是在家打不熱,我董明珠負責到底。”這句話聽起來特別實在,也特別有分量。她就是想用最笨、最直接的辦法告訴所有人:格力敢把機器扔進“冰窟窿”里考驗,就有本事給你造出一個“小春天”。
說實話,這次測試設定的條件,苛刻得有點“反人類”。它完全模擬,甚至故意制造了一個最惡劣的使用環(huán)境。
首先,地點選在黑瞎子島。這里是中俄邊界,冬天冷得出名,室外溫度穩(wěn)穩(wěn)地降到零下三十攝氏度。在這種溫度下,很多普通空調的制熱效率會大幅下降,甚至可能直接“罷工”。
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其次,測試團隊在島上臨時搭建了一間“格力小屋”。這間屋子沒有任何額外的取暖設備,比如暖氣片或者電暖器。屋里頭,不僅安裝了這次要測試的主角——格力“全能王”柜機和“火鳳凰”戶式暖冷機,還同時擺滿了冰箱、洗衣機、電視機等全套家用電器,并且讓它們全部開足馬力運行。
為什么要這么干?這就模擬了一個真實家庭的極端用電場景:冬天最冷的時候,家里所有電器都在用,空調是不是還能扛住壓力,單獨把室溫拉起來?這相當于是給空調的“體力”和“穩(wěn)定性”出了一張超高難度的考卷。
這張考卷的核心評分標準就三條,條條都不簡單:
室外零下三十度,室內必須穩(wěn)穩(wěn)保持在二十五度。這溫差高達五十五度,是檢驗制熱能力的硬指標。
空調吹出來的風,溫度全程不能低于四十度。出風口溫度高,才意味著熱風有勁,能在房間里快速循環(huán)起來。
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所有家電,連同空調自己,在這一百小時里不能出任何故障。這考的是機器在極限狀態(tài)下的耐用性和可靠性。
那么問題來了,董明珠和她的團隊,為什么非要費這么大勁兒,搞一場這么“折磨”機器的測試呢?這背后,其實是對消費者實實在在的承諾,也是一種不一樣的企業(yè)態(tài)度。
中國北方,尤其是東北和西北一些地區(qū),冬天動輒零下一二十度。很多消費者都有過這樣的糟心經(jīng)歷:氣溫一驟降,家里花大價錢買的空調就變成了“擺設”,光嗡嗡響,不見暖和風,或者好不容易有點熱氣,電費卻高得嚇人。董明珠跑去零下三十度的環(huán)境里測試,就是要攻克這個最讓用戶頭疼的“極寒制熱”難題。她不是在實驗室里做理想實驗,而是直接把產(chǎn)品扔到最殘酷的現(xiàn)實環(huán)境中去檢驗。這傳遞的信息很明確:你們在家里可能遇到的最冷情況,我們提前想到了,也替你們測試過了。
在廣告滿天飛的時代,各種“高科技”、“強性能”的說法消費者都快聽膩了。你說你的產(chǎn)品好,拿什么證明?董明珠選擇了一種最原始也最有說服力的方式——公開測試,現(xiàn)場直播,親自督戰(zhàn)。連續(xù)一百小時,數(shù)據(jù)實時記錄,做不了假。她一個七十多歲的企業(yè)家,在冰天雪地里守著,這本身就是一種極有份量的承諾。這比任何華麗的廣告詞都更能建立信任。她拆開機器給大家看,就是在說:“我們的產(chǎn)品里外一致,經(jīng)得起檢驗。”
很多時候,一些企業(yè)宣傳產(chǎn)品性能,用的是在某種理想工況下得出的“實驗室最佳數(shù)據(jù)”。但用戶實際使用的環(huán)境千差萬別,往往達不到那個理想條件,結果買回家發(fā)現(xiàn)不是那么回事。董明珠這種把產(chǎn)品扔到極端環(huán)境中的測試,是在倡導一種更務實、更負責的產(chǎn)品觀念:好產(chǎn)品,不能只在“溫室”里表現(xiàn)好,更要在“野外”的狂風暴雨中扛得住。這其實是在推動整個行業(yè)更關注產(chǎn)品的真實可用性和可靠性,而不是僅僅停留在紙面參數(shù)上。
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“用戶要是在家打不熱,我董明珠負責到底。”這句話是整場測試的點睛之筆。
它首先是一句斬釘截鐵的質量保證。這句話把企業(yè)的聲譽和董事長個人的信譽,全都押在了產(chǎn)品性能上。它消除了消費者最后的疑慮:萬一我買了,在我家不好使怎么辦?董明珠告訴你,她來管。
更深一層,這是一種“把麻煩留給自己,把方便留給用戶” 的服務思維。它意味著,如果真出現(xiàn)達不到預期的情況,格力不會扯皮,不會把責任推給“環(huán)境溫度太低”等外部因素,而是會主動承擔責任,為用戶解決問題。這在消費糾紛并不罕見的今天,顯得尤為珍貴。
這句話之所以有力量,是因為它不是出自某個客服人員或部門經(jīng)理之口,而是出自這個品牌的最高決策者和形象代言人。它讓冷冰冰的產(chǎn)品承諾,帶上了一個活生生的人的誠意和溫度。
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