讓“此城可依”成為幸福底色

本文轉(zhuǎn)自：中國社會工作報

“以前送單最怕孩子放學(xué)沒人接，現(xiàn)在社區(qū)‘四點半課堂’免費托管，我還能抽空當(dāng)‘兼職網(wǎng)格員’，路上看到消防栓漏水拍張照上傳，就能獲得平臺積分兌換生活物品！”湖北省十堰市張灣區(qū)網(wǎng)約配送員張軍說。

為破解網(wǎng)約配送員、快遞員、網(wǎng)約車司機、貨車司機等新就業(yè)群體急難愁盼，增強其城市歸屬感與幸福感，張灣區(qū)精準(zhǔn)對接需求，推出一系列暖“新”舉措，用溫情守護織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓新就業(yè)群體“此城可依”。

全力打造溫暖港灣

“以前送外賣累了只能在路邊將就歇腳，現(xiàn)在有了驛站，喝水、充電都方便，心里特踏實！”快遞員李師傅表示。

這一暖心變化源于張灣區(qū)通過實地走訪、線上問卷等多種方式，面向轄區(qū)8400余名新就業(yè)形態(tài)勞動者開展調(diào)研，系統(tǒng)梳理出休息補給、權(quán)益保障等需求清單。

立足需求清單，張灣區(qū)在萬達廣場商圈成立新就業(yè)群體服務(wù)中心，構(gòu)建集基礎(chǔ)服務(wù)、成長賦能、引導(dǎo)參與治理功能于一體的暖“新”陣地。以中心為樞紐，整合提升22個戶外勞動者驛站，在商圈、園區(qū)等新就業(yè)群體集中區(qū)域新規(guī)劃建設(shè)6個綜合性友好場景，實現(xiàn)服務(wù)全域覆蓋。同時推出“7+N”驛站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，“7”項基礎(chǔ)服務(wù)精準(zhǔn)覆蓋休息、充電等需求，“N”項特色服務(wù)則根據(jù)各站點位置差異靈活調(diào)整。各驛站內(nèi)不僅配齊休息座椅、空調(diào)、充電設(shè)備等基礎(chǔ)保障設(shè)施，部分驛站還增設(shè)換電柜、微波爐等設(shè)施。

聚焦新就業(yè)群體子女托管這一難題，張灣區(qū)深化“學(xué)校+社區(qū)+志愿者”多方協(xié)同機制，在轄區(qū)多個社區(qū)推行“四點半課堂”，社區(qū)工作者、退休教師與大學(xué)生志愿者輪班值守，以專業(yè)細致的服務(wù)悉心陪伴新就業(yè)群體子女，為百余戶新就業(yè)群體家庭紓解后顧之憂。

智慧服務(wù)暖到心坎

“以前辦社保、問政策要專門跑政務(wù)大廳，材料不全還得跑第二趟。現(xiàn)在智慧平臺上辦理流程、所需材料一目了然，還能在線預(yù)約，跑單間隙就能申請，太方便了！”貨車司機陳師傅的感慨道出了服務(wù)升級的實效。

張灣區(qū)以數(shù)字化改革為抓手，將暖“新”服務(wù)延伸至指尖，推動服務(wù)模式從“窗口跑腿”向“指尖辦事”迭代升級，讓智慧服務(wù)直抵新就業(yè)群體心坎。在暖“新”驛站構(gòu)建“線上集成+掌上直達”智慧服務(wù)體系，涵蓋政務(wù)辦理、就業(yè)指導(dǎo)、法律維權(quán)、政策咨詢等功能，新就業(yè)群體通過掃碼即可一鍵“解鎖”便民服務(wù)，實現(xiàn)事項“隨時隨地、即查即辦”。

為精準(zhǔn)對接需求，平臺還設(shè)置“暖新心聲”反饋專欄，形成“需求收集—快速響應(yīng)—優(yōu)化提升”閉環(huán)，讓服務(wù)更對“新”意。

在此基礎(chǔ)上，張灣區(qū)搭建“新就業(yè)群體服務(wù)大數(shù)據(jù)平臺”，實時統(tǒng)計各驛站使用頻次、服務(wù)需求等數(shù)據(jù)，動態(tài)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，依托大數(shù)據(jù)讓服務(wù)從“被動響應(yīng)”變?yōu)椤爸鲃宇A(yù)判”。

積分撬動共治活力

張灣區(qū)充分發(fā)揮新就業(yè)群體走街串巷、熟悉路況的職業(yè)優(yōu)勢，搭建參與平臺、完善激勵機制，引導(dǎo)其參加“隨手拍”“隨手幫”等志愿服務(wù)活動。在快遞、外賣、物流等領(lǐng)域建立行業(yè)黨支部8個，吸納黨員網(wǎng)約配送員、快遞員120余人，組建“先鋒騎士”志愿服務(wù)隊18支，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，帶動其他新就業(yè)形態(tài)勞動者參與基層治理。

為鼓勵新就業(yè)群體積極參與基層治理，張灣區(qū)構(gòu)建“服務(wù)獲積分、積分兌獎勵”工作機制。騎手們參與社會治理相關(guān)活動即可獲得積分，不僅能在驛站自助售貨機兌換飲品，還能在20余家愛心商家兌換優(yōu)惠餐食、修車、剪發(fā)等貼心服務(wù)。

“我們?yōu)槌鞘斜寂埽鞘袨槲覀冏o航，現(xiàn)在我們也能為城市治理出份力！”王師傅的話語道出了眾多新就業(yè)群體的心聲。系列暖“新”舉措的落地實施，實現(xiàn)了基層治理與溫暖關(guān)愛的雙向奔赴，讓“此城可依”成為新就業(yè)群體最真切的幸福底色，為轄區(qū)高質(zhì)量發(fā)展凝聚更多“新”力量。

（本報通訊員 孔令銳 陶娟）