江蘇
近日，甘肅蘭州一高校周邊一家某大盤雞品牌加盟店，因在外賣平臺(tái)對(duì)差評(píng)的回復(fù)中使用惡意言論，引發(fā)學(xué)生強(qiáng)烈不滿。品牌總部隨后發(fā)布公告，宣布與該門店解除加盟合作關(guān)系，并責(zé)令其拆除所有品牌標(biāo)識(shí)。截至12月28日，涉事門店已處于停業(yè)狀態(tài)。
▲涉事店鋪
網(wǎng)絡(luò)流傳的多張截圖顯示，多位消費(fèi)者在該店的外賣訂單中給出差評(píng)，反映問(wèn)題包括出餐速度慢、餐品分量不足、服務(wù)態(tài)度惡劣等。然而，商家針對(duì)這些差評(píng)的回復(fù)卻引發(fā)了學(xué)生的不滿。截圖顯示，針對(duì)抱怨出餐慢的差評(píng)，商家稱：“不好好學(xué)習(xí)研究外賣了，給你解釋了是飯點(diǎn)特別忙……出了校門到電子廠報(bào)到吧。”
▲網(wǎng)傳截圖
對(duì)于質(zhì)疑餐品只有雞皮和雞骨頭的評(píng)論，商家則回復(fù)：“學(xué)習(xí)不成，專挑外賣的毛病找存在感，將來(lái)進(jìn)社會(huì)就很迷茫了，送外賣吧。”另一條顧客評(píng)論指出，商家出餐慢不回消息也不退款，且分量小，“像店里吃剩下的送過(guò)來(lái)的”。商家在回復(fù)中寫道：“那你要整只雞100，你吃得起嗎？”
12月26日，該品牌總部發(fā)布處理公告。公告指出，該加盟店的行為嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)益與品牌形象，也辜負(fù)了廣大消費(fèi)者的信任。品牌方立即解除合作關(guān)系，要求該門店在24小時(shí)內(nèi)拆除所有帶有該品牌字樣的門牌、裝飾及相關(guān)標(biāo)識(shí)。同時(shí)，總部將主動(dòng)聯(lián)系相關(guān)消費(fèi)者，核實(shí)情況并提供合理解決方案。
12月28日，附近高校一名學(xué)生向記者確認(rèn)，涉事門店目前已停止?fàn)I業(yè)。涉事品牌總部負(fù)責(zé)人回應(yīng)紅星新聞，已和這家加盟店解除合作，責(zé)令摘牌關(guān)店，該負(fù)責(zé)人表示，懟差評(píng)是老板個(gè)人行為，并嚴(yán)重?fù)p害其品牌聲譽(yù)，將扣除押金并追責(zé)。
來(lái)源 | 紅星新聞
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