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陶小莫作
會(huì)員服務(wù)已滲透至日常生活的各個(gè)角落,“首月低價(jià)”“連續(xù)訂閱享優(yōu)惠”等低價(jià)營(yíng)銷,吸引不少消費(fèi)者開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)。然而,近日有調(diào)查發(fā)現(xiàn),不少平臺(tái)暗藏“貓膩”:有的并未以顯著方式提前提醒用戶續(xù)費(fèi);有的設(shè)置復(fù)雜取消路徑,許多消費(fèi)者被悄無(wú)聲息扣費(fèi)數(shù)月甚至數(shù)年,維權(quán)過(guò)程費(fèi)時(shí)費(fèi)力。在某第三方投訴平臺(tái),自動(dòng)續(xù)費(fèi)相關(guān)投訴超20萬(wàn)條,看似省心的操作竟成了甩不掉的負(fù)擔(dān)。治理這種不誠(chéng)信、不公平的經(jīng)營(yíng)行為,需要強(qiáng)化行業(yè)自律,由行業(yè)協(xié)會(huì)或監(jiān)管部門牽頭制定行業(yè)規(guī)則,對(duì)自動(dòng)續(xù)費(fèi)進(jìn)行規(guī)范;加強(qiáng)行政監(jiān)管,明確平臺(tái)須履行“強(qiáng)提醒”義務(wù),確保取消流程與開(kāi)通流程同等便捷;加大執(zhí)法力度,通過(guò)引入懲罰性賠償機(jī)制,形成有效震懾。
(時(shí) 鋒)
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