![]()
女子網(wǎng)購(gòu)羽絨服退貨退款,兜里裝著機(jī)票,商家發(fā)視頻質(zhì)問消費(fèi)者“白嫖半個(gè)月”“活不起”沖上熱搜,蘇女士就此墜入網(wǎng)暴漩渦。
買羽絨服去哈爾濱,7天后退貨退款
12月29日,蘇倩(化名)告訴《正在新聞》,她花633元在淘寶某商家張強(qiáng)(化名)處購(gòu)買羽絨服,12月16日收貨,她發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌有打結(jié),疑似是退換貨商品二次銷售。
蘇倩詢問張強(qiáng)是否是二次銷售,張強(qiáng)否認(rèn),表示衣服都是全新發(fā)貨。吊牌打結(jié),是因?yàn)閺垙?qiáng)把衣服裝進(jìn)防塵袋,不慎弄斷。
![]()
收貨當(dāng)天蘇倩和張強(qiáng)溝通商品問題
12月17日,蘇倩帶著羽絨服從三亞前往哈爾濱,落地時(shí)穿上羽絨服,把登機(jī)牌順手裝入口袋,“我只穿過一次,是從機(jī)場(chǎng)到酒店路上,然后再?zèng)]有穿過。”
12月24日,因?yàn)榈跖圃鴶嗔眩K倩懷疑衣服二次銷售,返回三亞后將羽絨服寄出,要求退貨退款,張強(qiáng)后臺(tái)同意。
商家怒懟“白嫖”,消費(fèi)者被網(wǎng)暴
12月27日,蘇倩的高中老師給她轉(zhuǎn)發(fā)一段抖音視頻,商家痛罵蘇倩“白嫖羽絨服半個(gè)月”“活不起”,并展示蘇倩在口袋里遺漏的登機(jī)牌,有詳細(xì)的姓名、航班號(hào)、航班日期。視頻迅速引爆網(wǎng)絡(luò)。
![]()
蘇倩高中班主任提醒她被網(wǎng)暴
張強(qiáng)對(duì)《正在新聞》回憶,蘇倩退貨后,工廠收貨驗(yàn)貨,發(fā)現(xiàn)羽絨服吊牌曾斷裂、外表有油漬、口袋有登機(jī)牌,一怒之下發(fā)出視頻,“工廠沒想到影響力這么大,當(dāng)天晚上就把視頻刪除了。”
輿論被點(diǎn)燃,刪帖無濟(jì)于事,無數(shù)自媒體保存原發(fā)視頻再次發(fā)布。
蘇倩發(fā)現(xiàn),有多個(gè)陌生人添加她的微信,她的抖音賬號(hào)也被扒出,哈爾濱旅程的視頻被人截圖辱罵。
《正在新聞》發(fā)現(xiàn),通過登機(jī)牌上的信息,可以在互聯(lián)網(wǎng)上檢索到蘇倩的私人電話。
![]()
網(wǎng)絡(luò)流傳的機(jī)票圖片
張強(qiáng)也沒有“幸免”,輿論越發(fā)不受控制,因?yàn)椤靶孤顿I家信息”淘寶官方要關(guān)停他的店鋪,淘寶也要求他控制輿論發(fā)酵,“我哪有辦法,視頻是工廠發(fā)布的。”
張強(qiáng)提供的聊天記錄顯示,工廠也在舉報(bào)刪帖,因?yàn)樵l(fā)視頻刪除,部分視頻無法投訴下架。
消費(fèi)者退貨有依據(jù),平臺(tái)擬對(duì)商家處罰
蘇倩認(rèn)為,她退貨退款合理合規(guī),工廠視頻表述不實(shí),羽絨服收貨到退回只有7天,不是視頻中所說“半個(gè)月”。
![]()
蘇倩被網(wǎng)暴后與廠家對(duì)質(zhì)
她退貨主要原因是吊牌曾經(jīng)斷裂,疑似二次銷售;在第七天退貨,不是想白嫖、白穿,是因?yàn)檫€在哈爾濱沒有回到三亞;登機(jī)牌是無意間遺漏在口袋。
此外,張強(qiáng)已經(jīng)在后臺(tái)通過她退貨退款請(qǐng)求,即便衣服有問題,也可以和她溝通或者拒收退回,不應(yīng)該直接發(fā)布帶有她隱私信息的視頻,導(dǎo)致她被網(wǎng)暴。
張強(qiáng)認(rèn)為,抖音視頻是工廠擅自發(fā)出,與他無關(guān)。他只讓工廠處理面料污漬,方便第二次售賣,“衣服吊牌被取下過,沒有原包裝,面料有污漬,會(huì)影響二次售賣。”
他也沒想到工廠會(huì)發(fā)視頻,“現(xiàn)在已經(jīng)不是羽絨服退貨問題,我和她都是受害者。”
騷擾者數(shù)不勝數(shù),蘇倩已報(bào)警。
《正在新聞》記者注意到,12月29日#網(wǎng)購(gòu)羽絨服半個(gè)月退回口袋裝著機(jī)票#相關(guān)詞條登上熱搜最高第4名,在榜時(shí)長(zhǎng)12小時(shí)。
律師:糾紛維權(quán)要合法,泄露隱私要擔(dān)責(zé)
北京安劍律師事務(wù)所的周兆成律師認(rèn)為,商品收貨時(shí)吊牌受損,商家承認(rèn)是他損壞,蘇倩可以退貨;退貨時(shí)間也符合“7天無理由退貨”。
但商品需要完好,不能超出“合理查驗(yàn)”范疇,不能影響二次銷售,否則商家可拒絕退貨并主張損失。
工廠發(fā)視頻,指責(zé)蘇倩“白嫖”“活不起”,泄露蘇倩真實(shí)姓名等隱私信息,已經(jīng)超出退換貨爭(zhēng)議的討論范圍。
工廠未經(jīng)蘇倩同意,公開其退貨細(xì)節(jié)、個(gè)人信息等不愿公開的私密信息,屬于泄露隱私的侵權(quán)行為。
工廠維權(quán)不能成為侮辱、泄露隱私的免責(zé)理由。
即便蘇倩退貨存在問題,也應(yīng)通過協(xié)商、平臺(tái)投訴、訴訟等合法途徑解決。蘇倩可以要求工廠下架視頻,通知平臺(tái)刪除侵權(quán)內(nèi)容并保存刪除記錄,固定證據(jù)。通過向法院起訴,主張停止侵害、賠禮道歉、賠償精神損失等。也可以向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,要求對(duì)侮辱、泄露隱私行為依法作出治安處罰。
正在新聞深度組原創(chuàng)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.