〔讀城〕啟陽集團的量子營銷與量子服務：構建車生活價值共同體

文 / 李后強

中共四川省委四川省人民政府決策咨詢委員會副主任、成都市社會科學界聯合會主席、四川省社會科學院二級教授、博士生導師

“量子營銷”與“量子服務”基于量子系統的“非局域性”，它啟示我們——客戶與商家的關系，不應止于一紙合同的簽訂，而應建立深度的情感與價值糾纏。客戶需要高水平的安全、舒適、增值、長效的售后服務，商家需要高效益的經濟回報、高被傳的社會口碑、高美譽的企業形象、高復購的忠誠客戶，客商之間的交集是價值（被需求），因此做大價值交集是唯一選擇、彼此愉快、實現雙贏，考慮性價比、情價比、心價比、悅價比。換位思考、效果更好！把每一次見面當成價值共創的起點。四川啟陽集團以前瞻性的戰略眼光，在業界率先提出“量子營銷”與“量子服務”理念，不再將企業與客戶視為交易雙方，而是構建一個深度連接、彼此賦能的“車生活價值共同體”。這一模式打破了傳統營銷中“我賣你買”的分裂格局，推動關系從單向傳遞走向整體共生，從偶然相遇走向常態共融，實現從“單贏”到“雙贏”、從“分離”到“統一”的躍遷式進化。

01一家親：構建情感共同體

啟陽提出“客戶如家人，服務似親情”的理念，打造“一家親”文化。這不僅是口號，更是行動指南。建立客戶成長檔案，記錄用車習慣、家庭需求、出行偏好；在生日、節日、換季等重要節點送上定制化關懷；設立“家人專屬日”，提供免費檢測、親子活動、車主課堂等增值服務。當客戶感受到被尊重、被理解、被牽掛，交易關系便升華為情感紐帶，真正實現“心價比”超越“性價比”。

02雙贏共生：從服務提供者到生態共建者

啟陽不再只是汽車經銷商，而是“車生活綜合服務商”的引領者。通過共建、共享、共生，構建開放共贏的生態圈。共建性，邀請客戶參與產品選型、服務設計、活動策劃，讓聲音直達決策層；共享性，開放充電樁網絡、維修技術平臺、會員權益體系，實現資源高效流轉；互助性，搭建車主互助平臺，鼓勵經驗分享、應急救援、拼車出行，形成溫暖社群。

03賦能加持：拓展車生活新邊界

圍繞“做好車生活”的核心使命，啟陽不斷延伸服務鏈條，賦能客戶全場景需求。租車業務，推出靈活租用、長短結合的出行方案，滿足家庭出游、商務差旅等多元需求；旅游導航，整合區域旅游資源，打造“車+景+宿”智能導覽系統，一鍵規劃精品路線；汽車生活配套，推出專屬汽車食品、功能飲料、車載香氛、駕駛服飾；聯合健身房、運動品牌，開展“駕駛者體能管理”計劃，關注久坐健康；開發車載冥想音頻、情緒調節程序，提升駕駛幸福感。

04從偶遇到常見：讓美好成為日常

過去，優質服務是偶然的驚喜；未來，啟陽要讓每一次觸達都成為溫暖的“常見”。通過數字化平臺整合線上線下資源，實現服務無感滲透、精準抵達。無論是清晨出發前的天氣提醒，還是長途駕駛中的休息建議，亦或是車輛故障時的遠程診斷，啟陽始終“在線”，陪伴左右。

05沒有內卷：從零和博弈到價值共生

傳統營銷常陷入“內卷”泥潭：價格戰、流量搶奪、廣告轟炸，所有企業都在同一維度上拼命加碼，結果是成本飆升、利潤攤薄、消費者麻木。這本質上是一種“線性、封閉、零和”的競爭觀。量子營銷則基于“量子糾纏”與“疊加態”的思維：它不把客戶看作一個靜止的“購買者”，而是視為一個“可被激活、可共同創造價值的動態能量體”。 一次購車行為，不是交易終點，而是“價值糾纏的起點”——客戶與品牌在服務、體驗、社群、數據共享中持續互動，彼此影響、共同演化。 企業不再只賣車，而是提供“出行解決方案”“生活方式入口”“數字身份服務”，在原有產品之上疊加出新的價值維度。 這種“價值升維”，讓競爭不再局限于“誰的車便宜5000塊”，而是轉向“誰能構建更深的用戶連接、更豐富的生態服務”。當價值不斷被創造和疊加，市場不再是固定蛋糕，而是一塊可以持續膨脹的“量子云”，自然沒有內卷。

06沒有難題：從解決問題到重新定義問題

傳統思維中，難題是必須被“攻克”的障礙。而量子思維認為，很多“難題”本身，是舊范式下的產物。當認知躍遷，問題可能自動消解。例如： “獲客成本高”是難題？量子營銷通過“用戶共創、社群裂變、內容自傳播”，讓客戶成為品牌代言人，流量從“購買”變為“生長”。 “客戶忠誠度低”是難題？量子營銷構建“用戶成長體系、數字資產激勵、個性化服務網絡”，讓每一次互動都增強連接，忠誠度在持續“觀測”中自然坍縮為確定狀態。 “技術迭代快”是難題？量子營銷擁抱不確定性，建立“敏捷組織與開放生態”，將外部變化轉化為創新輸入，變“追趕”為“引領”。在量子營銷中，沒有“無解的難題”，只有“尚未升級的認知”。當企業從“控制者”變為“引導者”、從“推銷者”變為“共創者”，許多看似棘手的問題，便在新范式下迎刃而解。

07不缺資金：從融資輸血到價值造血

“不缺錢”并非指無需資金，而是指企業具備強大的“自我造血能力與資本吸引力”。

量子營銷通過以下方式實現——高客戶終身價值（LTV），深度用戶關系帶來持續的服務、金融、數據、生態收入，遠超一次性購車利潤。輕資產運營，通過平臺化、數字化、共享化模式，降低重資產投入，提升資本效率。價值可視化，用戶數據、品牌影響力、社群活躍度等“量子資產”可被量化、評估，成為吸引投資的硬通貨。生態反哺，開放合作，與能源、科技、金融等伙伴共建生態，共享收益，形成正向循環。當企業能清晰展示其在“連接密度”“價值厚度”“演化速度”上的優勢，資本自然會主動匯聚，形成“項目不缺錢，錢追著項目跑”的局面。

08不缺人才：從雇傭關系到能量聚合

“不缺人才”不是指崗位永不空缺，而是指企業能持續吸引并激發“頂尖人才的自驅參與”。量子營銷下的組織，如同一個“量子場”。使命驅動，提供超越“賣車”的社會價值愿景（如綠色出行、智能未來），吸引有理想的人才。自由連接，打破科層制，構建平臺型組織，讓人才根據興趣與能力自由組合、快速響應。價值共享，通過股權、積分、榮譽等多元激勵，讓貢獻者共享成長紅利。成長共振，企業與員工共同學習、進化，在不確定性中彼此成就。在這種生態中，人才不是“被管理”的資源，而是“主動參與價值創造的能量節點”。只要企業持續釋放吸引力，人才便會如粒子般自然聚集、激發、躍遷。

09理論基礎：最接近現實世界

量子思維應用——借鑒量子力學中的概念，如疊加態、糾纏性和不確定性原理，重新詮釋消費者行為和市場動態。多維度分析，利用大數據和人工智能，深入分析消費者的行為、偏好和情感，實現個性化營銷。實時響應，根據消費者的實時反饋，快速調整營銷策略，提升互動效果。全渠道整合，無縫體驗，整合線上線下渠道，為消費者提供一致、連貫的品牌體驗。跨平臺協同，各渠道間數據共享，協同作用，增強營銷影響力。

非線性與動態性——認為消費者的決策過程是非線性的、動態變化的，受多種因素實時影響。推進情感與價值共鳴，情感連接，關注消費者的情感需求，建立深層次的情感聯系，提升品牌忠誠度。加強價值認同，傳遞與消費者價值觀相符的品牌理念，增強品牌吸引力。促進共創與參與，鼓勵消費者參與產品設計、營銷活動等環節，實現價值共創。進行社群運營，構建品牌社群，促進用戶互動，提升品牌影響力。基于數據分析，洞察市場趨勢和消費者需求，制定科學、精準的營銷策略。利用人工智能、虛擬現實、增強現實等新技術，創新營銷手段，提升消費者體驗。建立靈活、響應迅速的組織結構，適應市場變化，快速執行營銷策略。

010 與傳統營銷的區別

思維模式。傳統營銷注重線性思維和確定性，量子營銷強調非線性、動態變化和不確定性。策略實施，傳統營銷以產品為中心，量子營銷以消費者為中心，注重個性化、情感化和互動性。效果評估，傳統營銷依賴單一指標，量子營銷采用多維度、動態評估體系，關注長期價值。

應用案例——亞馬遜的個性化推薦，通過分析用戶行為，精準推薦商品，提升購買轉化率。可口可樂的“Share a Coke”活動，在瓶子上印上消費者名字，增強個性化體驗，引發情感共鳴。星巴克的數字化體驗，通過移動應用實現點單、支付、積分等功能，收集用戶數據，提供個性化服務。

結語：躍遷向未來

量子營銷之所以能跳出“內卷”、化解“難題”，并實現“不缺資金、不缺人才”的理想狀態，其核心在于它不是在舊有競爭邏輯上修修補補，而是從根本上重構了價值創造與交換的底層邏輯——它不參與存量爭奪，而是通過創造新價值、連接新關系、激發新潛能，開辟出一片非競爭性的成長空間。量子營銷是思維的升維。“沒有內卷，沒有難題，不缺資金，不缺人才”并非空想，而是量子營銷在新商業范式下的自然結果。它不靠壓榨、不靠投機、不靠壟斷，而是通過“認知升維、價值創造、關系重構與生態共建”，在一個更高維度上實現可持續增長。

當企業真正理解并踐行量子營銷——把不確定性視為機遇，把用戶視為共舞的伙伴，把組織視為進化的生命體——它就不再是在紅海中掙扎的航船，而是能自主生成風向的氣象系統。在這樣的系統中，內卷消散，難題轉化，人才與資本自然匯聚，未來便在不確定中，顯現出它最確定的模樣。

可見，量子營銷是一種創新的營銷理念，融合了量子物理學的原理與現代營銷實踐，旨在應對市場環境的不確定性和復雜性。量子營銷是一種適應數字化時代的新型營銷模式，它以量子思維為指導，借助先進技術和數據分析，實現個性化、精準化、互動化的營銷目標，幫助企業在激烈的市場競爭中取得優勢。

啟陽集團的量子營銷與量子服務，是一場深刻的商業范式變革。它以“整體性、關聯性、互助性、躍遷性、雙贏性、共生性、共享性、共建性”為基石，推動企業與客戶從“分裂”走向“統一”，從“單贏”走向“共贏”，從“偶遇”走向“共融”。這不是簡單的服務升級，而是一次生態重構。在這片由信任與價值編織的量子網絡中，每一個節點都在發光，每一次連接都在增值。啟陽，正以量子之名，躍遷向一個更溫暖、更智慧、更美好的車生活未來。

（2025年12月28日）