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“小區(qū)施工擾民問題解決了

晚上終于能睡個安穩(wěn)覺！”

“擋光的樹枝修好了

家里采光足足的！”

最近

閻良區(qū)鳳凰路街道的居民們

紛紛為身邊的變化點贊

這些看得見、摸得著的改變

源于鳳凰路街道扎實推進的

人民建議征集工作

群眾提出的每一條建議

都被認真對待

群眾反映的每一個難題

都被全力破解

圖：閻良區(qū)基層治理網(wǎng)格員入戶走訪，“面對面”征集群眾建議

為全方位收集民意

高效率破解民憂

閻良區(qū)鳳凰路街道打出“組合拳”

構(gòu)建起“提得暢、辦得實、有回音”的

人民建議征集辦理體系

截至目前

街道累計收集群眾意見建議88條

辦結(jié)率達到100%

用實際行動兌現(xiàn)了

“民有所呼、我有所行”的承諾

入戶走訪全覆蓋

將基層民情民意精準“撈”上來

鳳凰路街道啟動“進戶知情”全域入戶走訪專項行動，以“全覆蓋走訪、全方位知情、全鏈條解難、全過程聯(lián)動”為目標，以社區(qū)為單位組建63個走訪小組，144名工作人員全員參與，同時吸納社區(qū)民警、志愿者、老黨員等力量充實隊伍。各走訪小組按照“優(yōu)化網(wǎng)格、分片包干”原則，帶著“五必問一征集”“一宣傳三必看”的工作要求上門走訪，亮證履職、規(guī)范記錄。目前，已走訪居民18400余戶，覆蓋轄區(qū)97%的居民，將基層民情民意精準“撈”上來。

圖：鴻飛社區(qū)聯(lián)動解施工擾民難題

正是這種“面對面”的走訪方式，讓鴻飛社區(qū)多位居民反映的“附近企業(yè)夜間施工噪聲大，嚴重影響休息”問題被第一時間捕捉。鴻飛社區(qū)黨委隨即牽頭，聯(lián)動企業(yè)、施工方、物業(yè)、業(yè)委會及居民代表開展面對面協(xié)商，最終明確晚間6點后停止施工等整改措施，并由社區(qū)每周跟蹤反饋整改進度，施工擾民問題得到徹底解決。

線上線下齊發(fā)力

讓“急難愁盼”問題不再“繞遠路”

道北小區(qū)居民反映：“小區(qū)樹枝過密遮擋采光，大風天氣枝葉拍打窗戶，存在安全隱患。”訴求反饋后，前進中路社區(qū)第一時間組織工作人員實地核查，召集居民代表和物業(yè)公司共同研究修剪方案，并全程督辦落實。很快，居民家中恢復了充足采光，安全隱患同步消除，讓“急難愁盼”問題不再“繞遠路”。

圖：前進中路社區(qū)速解樹枝擋光煩心事

擔心上門走訪時不在家？線上線下多渠道同步發(fā)力，讓群眾提建議更方便。線上，街道依托微信公眾號開設“人民建議征集”專欄，公布專用郵箱，明確征集范圍和規(guī)范，實現(xiàn)“隨時提、隨地提”；線下，各社區(qū)便民服務大廳設置人民建議征集箱，方便老年人等群體提交書面建議。

閉環(huán)辦理強保障

“老大難”問題實現(xiàn)徹底清零

鐵路社區(qū)道南小區(qū)居民反映的陳年垃圾堆積、樹藤纏繞等問題，正是通過這一閉環(huán)機制得到高效解決。居民反饋后，社區(qū)迅速核查情況，組織佳鑫物業(yè)、業(yè)委會和黨員代表共同研究整治方案、明確責任分工。整治完成后，社區(qū)及時公示結(jié)果，并同步推動物業(yè)建立長效保潔機制。從問題反饋到整改落實，再到制度固化，“老大難”問題實現(xiàn)徹底清零，贏得居民一致認可。

圖：鐵路社區(qū)清理樹藤纏繞

圖：鐵路社區(qū)轉(zhuǎn)運垃圾

建議提了有沒有人管？答案是：必須有、而且管到底。街道建立起“分類分級處置+全程跟蹤反饋”閉環(huán)機制：簡單問題當場辦結(jié)、即時反饋；需協(xié)調(diào)事項由社區(qū)在10個工作日內(nèi)辦結(jié)；復雜問題由街道統(tǒng)籌，在15個工作日內(nèi)推動解決；重大事項啟動“街道吹哨、部門報到”聯(lián)動督辦機制。

以人民建議征集為抓手，閻良區(qū)鳳凰路街道用“三大舉措”推動基層治理走深走實，用100%的辦結(jié)率將“民有所呼”真正轉(zhuǎn)化為“民有所得”，讓基層治理更有溫度、更有質(zhì)感。

下一步

閻良區(qū)將持續(xù)深化人民建議征集體系建設

進一步暢通民意表達渠道

提升辦理質(zhì)效

推動“民有所呼、我有所應”

在基層治理各領(lǐng)域落地生根、開花結(jié)果

編輯：笑笑 | 校對：羅羅

來源：西安社會工作、閻良區(qū)鳳凰路街道

審核：丁木