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“小區(qū)施工擾民問題解決了
晚上終于能睡個安穩(wěn)覺!”
“擋光的樹枝修好了
家里采光足足的!”
最近
閻良區(qū)鳳凰路街道的居民們
紛紛為身邊的變化點贊
這些看得見、摸得著的改變
源于鳳凰路街道扎實推進的
人民建議征集工作
群眾提出的每一條建議
都被認真對待
群眾反映的每一個難題
都被全力破解
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圖:閻良區(qū)基層治理網(wǎng)格員入戶走訪,“面對面”征集群眾建議
為全方位收集民意
高效率破解民憂
閻良區(qū)鳳凰路街道打出“組合拳”
構(gòu)建起“提得暢、辦得實、有回音”的
人民建議征集辦理體系
截至目前
街道累計收集群眾意見建議88條
辦結(jié)率達到100%
用實際行動兌現(xiàn)了
“民有所呼、我有所行”的承諾
入戶走訪全覆蓋
將基層民情民意精準“撈”上來
鳳凰路街道啟動“進戶知情”全域入戶走訪專項行動,以“全覆蓋走訪、全方位知情、全鏈條解難、全過程聯(lián)動”為目標,以社區(qū)為單位組建63個走訪小組,144名工作人員全員參與,同時吸納社區(qū)民警、志愿者、老黨員等力量充實隊伍。各走訪小組按照“優(yōu)化網(wǎng)格、分片包干”原則,帶著“五必問一征集”“一宣傳三必看”的工作要求上門走訪,亮證履職、規(guī)范記錄。目前,已走訪居民18400余戶,覆蓋轄區(qū)97%的居民,將基層民情民意精準“撈”上來。
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圖:鴻飛社區(qū)聯(lián)動解施工擾民難題
正是這種“面對面”的走訪方式,讓鴻飛社區(qū)多位居民反映的“附近企業(yè)夜間施工噪聲大,嚴重影響休息”問題被第一時間捕捉。鴻飛社區(qū)黨委隨即牽頭,聯(lián)動企業(yè)、施工方、物業(yè)、業(yè)委會及居民代表開展面對面協(xié)商,最終明確晚間6點后停止施工等整改措施,并由社區(qū)每周跟蹤反饋整改進度,施工擾民問題得到徹底解決。
線上線下齊發(fā)力
讓“急難愁盼”問題不再“繞遠路”
道北小區(qū)居民反映:“小區(qū)樹枝過密遮擋采光,大風天氣枝葉拍打窗戶,存在安全隱患。”訴求反饋后,前進中路社區(qū)第一時間組織工作人員實地核查,召集居民代表和物業(yè)公司共同研究修剪方案,并全程督辦落實。很快,居民家中恢復了充足采光,安全隱患同步消除,讓“急難愁盼”問題不再“繞遠路”。
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圖:前進中路社區(qū)速解樹枝擋光煩心事
擔心上門走訪時不在家?線上線下多渠道同步發(fā)力,讓群眾提建議更方便。線上,街道依托微信公眾號開設“人民建議征集”專欄,公布專用郵箱,明確征集范圍和規(guī)范,實現(xiàn)“隨時提、隨地提”;線下,各社區(qū)便民服務大廳設置人民建議征集箱,方便老年人等群體提交書面建議。
閉環(huán)辦理強保障
“老大難”問題實現(xiàn)徹底清零
鐵路社區(qū)道南小區(qū)居民反映的陳年垃圾堆積、樹藤纏繞等問題,正是通過這一閉環(huán)機制得到高效解決。居民反饋后,社區(qū)迅速核查情況,組織佳鑫物業(yè)、業(yè)委會和黨員代表共同研究整治方案、明確責任分工。整治完成后,社區(qū)及時公示結(jié)果,并同步推動物業(yè)建立長效保潔機制。從問題反饋到整改落實,再到制度固化,“老大難”問題實現(xiàn)徹底清零,贏得居民一致認可。
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圖:鐵路社區(qū)清理樹藤纏繞
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圖:鐵路社區(qū)轉(zhuǎn)運垃圾
建議提了有沒有人管?答案是:必須有、而且管到底。街道建立起“分類分級處置+全程跟蹤反饋”閉環(huán)機制:簡單問題當場辦結(jié)、即時反饋;需協(xié)調(diào)事項由社區(qū)在10個工作日內(nèi)辦結(jié);復雜問題由街道統(tǒng)籌,在15個工作日內(nèi)推動解決;重大事項啟動“街道吹哨、部門報到”聯(lián)動督辦機制。
以人民建議征集為抓手,閻良區(qū)鳳凰路街道用“三大舉措”推動基層治理走深走實,用100%的辦結(jié)率將“民有所呼”真正轉(zhuǎn)化為“民有所得”,讓基層治理更有溫度、更有質(zhì)感。
下一步
閻良區(qū)將持續(xù)深化人民建議征集體系建設
進一步暢通民意表達渠道
提升辦理質(zhì)效
推動“民有所呼、我有所應”
在基層治理各領(lǐng)域落地生根、開花結(jié)果
編輯:笑笑 | 校對:羅羅
來源:西安社會工作、閻良區(qū)鳳凰路街道
審核:丁木
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