魯山縣：高效辦成一件事暖民心

“以前辦退休要跑人社、檔案、社保好幾個部門，材料帶不全還得來回補，現在在‘高效辦成一件事’窗口，十幾分鐘就提交完所有手續，后續還能在線查進度，真是太方便了!”近日，剛辦完退休申報的魯山縣居民周女士拿著打印好的受理憑證連連稱贊。

據了解，為確保上級“高效辦成一件事”事項不折不扣貫徹落實，魯山縣采取五項具體措施，切實讓辦事群眾感受到辦事速度、服務溫度。

強化組織領導，凝聚合力抓協同。“高效辦成一件事”是以企業和群眾需求為導向，通過跨部門協同、數據共享，把涉及多個部門、多個環節的“單個事項”集成為“一件事”，實現流程最優、集成辦理。魯山縣高度重視這項工作，建立了縣“高效辦成一件事”聯席會議制度，研究制定了系列文件，確保工作有安排、有督導、有落實。

強化流程優化，歸納梳理抓集成。該縣根據國家、省重點事項清單，梳理認領縣級有權限辦理的34項事項，編制發布了《魯山縣“高效辦成一件事”重點事項清單》。在縣政務服務中心一樓顯著位置設置“高效辦成一件事”綜合窗口，安排專職人員，負責接件、受理等工作，并協調跨部門跨層級協同、信息資源共享等疑難問題，實現一窗受理、一次辦結。線上依托政務服務平臺“高效辦成一件事”專區，實現線上全流程辦理。

強化幫辦代辦，免費郵寄更便捷。成立以黨員、志愿者為主的助企服務幫辦代辦隊伍，每天輪流值班，為企業和群眾提供從準備材料、網上提交、審批打證等各個環節“全領域、全流程、全方位”的幫辦代辦服務，切實解決企業、群眾辦事過程中的疑問和難題。在此基礎上，推行免費郵寄等特色服務內容。今年以來，提供免費郵寄服務27036次，深受服務企業和群眾好評。

強化“一把手走流程”，破解堵點抓暢通。開展“一把手走流程”活動，人社、醫保、殘聯等單位一把手以親身體驗、換位辦理、現場問效的形式，沉浸式感受“高效辦成一件事”辦理全過程，為提升服務水平，從咨詢服務開始，詳細了解辦理所需的材料、辦理環節、辦理時限等信息，直觀地體驗窗口工作人員的服務態度和專業水平，深入地了解業務辦理的難點和堵點，以及工作人員在實際操作中面臨的問題，切實破解堵點、難點問題。截至目前，通過“一把手”走流程，提出整改意見建議12條。

強化宣傳引導，政務服務抓提升。充分利用政務服務中心LED屏、展板、宣傳彩頁等全方位、多角度宣傳“高效辦成一件事”政策、事項清單等，提高群眾對“高效辦成一件事”事項知曉率和參與度。同時，利用網站及融媒體等平臺，加強對“高效辦成一件事”的宣傳報道，全力營造推進政務服務“高效辦成一件事”的良好氛圍，有效提升了企業群眾對“高效辦成一件事”的知曉度。

截至12月中旬，該縣累計辦理企業信息變更、開辦餐飲店、就醫費用報銷、新生兒出生等一件事74430件，“高效辦成一件事”工作取得顯著成效。

魯山縣行政審批和政務信息管理局黨組書記、局長魏二平表示，下一步將繼續聚焦便民利企導向，以“高效辦成一件事”為抓手，通過優化服務流程、強化綜窗服務、深化幫辦代辦等方式，切實將優質服務、暖心服務送到群眾心中，持續增強企業和群眾的獲得感、滿意度。(來源：魯山縣委宣傳部 作者：陳以顯 常國景 陳魁博)