天津
（來源：中國民航網）
轉自：中國民航網
中國民航網 通訊員王婧、安寧 報道：2025年12月28日，旅客張先生計劃搭乘由無錫經太原飛往烏魯木齊的航班出行，卻收到消息：因烏魯木齊地區突發凍霧惡劣天氣，該航班取消。得知消息時，張先生焦急萬分——家中有突發事情亟待處理，且無錫已無其他可直達烏魯木齊的航班。情急之下，他決定先搭乘前序航班抵達太原經停地，期盼能尋得轉機。
抵達太原后，張先生發現當地已無直達烏魯木齊的航班，一時陷入困境。東航山西分公司地服部工作人員迅速響應，研判東航航線網絡的運力安排，緊急聯動多方為其定制經上海中轉的最優方案，并協調其快速辦理相關手續，確保行程銜接順暢。
最終，張先生順利登上前往上海的航班，得以盡快奔赴目的地。事后，張先生對東航工作人員連連致謝，稱贊東航在突發狀況下反應迅速、服務貼心，真正做到了急旅客之所急。
此次航班變動，不僅涉及包括張先生在內的十余名無錫經停旅客，還牽動著太原本場眾多旅客的出行計劃。面對目的地機場突發天氣狀況，東航山西分公司地服團隊快速響應，第一時間啟動應急處置預案，針對不同旅客的出行需求，精準梳理中轉方案，全力為旅客匹配最快抵達目的地的行程；對于選擇改簽次日航班的旅客，地服部緊急協調住宿與餐食，全方位保障旅客滯留期間的基本需求。最終，所有受影響旅客的行程均得到妥善安置，大家皆能以高效、順暢的方式繼續出行。
這場應急保障，充分展現了東航面對突發情況的快速響應能力與高效協作水平，更以實際行動生動詮釋了東航“四精服務”的精神內核，在凜冬之中為旅客送上了一程溫暖的守護。（編輯：賈昊天 校對：許浩存 審核：程凌）
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