以匠心暖人心 用誠心贏信賴——記阜陽聯通VIP客服經理劉亞平

自2025年初入阜陽聯通以來，劉亞平雖是一名服務戰線上的“新兵”，卻始終將客戶放在心中最重要的位置。在她看來，服務從不是簡單的崗位職責，而是一份需要用心履行的承諾。她用專注打磨專業，以真誠傳遞溫度，在看似平凡的客服崗位上，悄然書寫著不凡的服務故事，成為安徽聯通服務之星候選人中一道靚麗的青春風景線。

錘煉專業，做客戶信賴的“定心石”

VIP客戶經理是聯通與客戶之間的關鍵橋梁，業務能力是這座橋梁最堅實的基石。劉亞平深知專業的重要性，從入職第一天起就沉心鉆研。她不僅熟練掌握各類套餐政策與服務流程，更追求對業務本質的深入理解。當一位企業客戶因通信故障緊急求助時，她快速定位癥結，協同技術團隊半小時內提供應急方案，贏得客戶“專業可靠”的評價。“問題不轉移，服務不拖延”是她的工作信條，也是客戶信賴的起點。

傾注真情，做客戶貼心的“守護人”

在劉亞平看來，真正的服務始于傾聽，成于共情。她堅持“多問一句需求，多聽一刻傾訴，多想一步可能”，讓每次交流都充滿溫度。曾有位老用戶因套餐不適而拒絕溝通，她通過分析發現客戶潛在需求，以“為您優化支出”為切入點，結合用戶使用習慣和實際需求，量身定制，實現月費用更加適配，客戶態度也從抵觸轉為感激。“服務不是說服，而是貼心”是她常掛在嘴邊的話，也是她贏得客戶認可的秘訣。

打磨細節，做價值提升的“推動者”

細節處見真章，持久中顯匠心。劉亞平善于在常態化服務中捕捉價值觸點，通過系統梳理客戶需求與使用習慣，她成功推動多個“單客戶多業務”深度融合案例，不僅為公司的發展固本培元，更致力于為每一位用戶提供最優的通信服務，實現了公司與客戶的共贏。

堅守初心，做聯通品牌的“踐行者”

崗位可以平凡，追求必須卓越。劉亞平將每次服務視作聯通品牌的生動展示，以專業傳遞價值，用真誠建立信任。在她身上，看不到新人的生澀與浮躁，只有沉得下心、耐得住性的匠心沉淀。她相信，把每個當下做到極致，就是對未來最好的準備。

從初出茅廬的客服新人，到客戶信賴的服務能手，劉亞平用短短時間詮釋了“聯通好服務用心為客戶”的服務理念。她的故事或許沒有豪言壯語，卻能在細微處打動人心。作為安徽聯通服務之星候選人，她正以日復一日的專注與溫暖，在服務的道路上穩步前行，綻放出屬于自己的光芒。（季思華 通訊員 劉偉偉）