霸王茶姬咖啡因危機(jī)公關(guān)復(fù)盤：遭遇自媒體質(zhì)疑，需要態(tài)度強(qiáng)硬點(diǎn)

大家好，我是想要收集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

本周，由于自媒體大V“睡前消息”的一句言論：奶茶在打drug擦邊球，知名茶飲品牌霸王茶姬迎來(lái)了一場(chǎng)重大危機(jī)。

有意思的是，在這起危機(jī)公關(guān)事件里，我們看到了媒體們對(duì)霸王茶姬的唱衰，看到了相關(guān)機(jī)構(gòu)的站臺(tái)與背書，也看到了主角霸王茶姬的“故事會(huì)”回應(yīng)，但造成這一切的導(dǎo)火索，這位自媒體大V卻仿佛完全失去了姓名，沒(méi)有任何一方對(duì)其深入談?wù)摚鴮?shí)有些奇怪。

今天，菜雞公關(guān)想和大家分享下自己對(duì)該事件的看法。

一、事件時(shí)間線

12月25日（不完全確定），自媒體大V“睡前消息”在知乎上發(fā)布“中產(chǎn)階級(jí)”話題相關(guān)回答時(shí)，順帶談到“霸王茶姬等高濃度咖啡因飲料，實(shí)際上在蹭準(zhǔn)drug的擦邊球，只是他們嘴上堅(jiān)決不承認(rèn)”。

12月26日，這句話被部分大V搬運(yùn)至微博，后梨視頻、生命時(shí)報(bào)等媒體開始跟進(jìn)。最終，詞條“霸王茶姬 咖啡因”沖至熱搜榜第4位，引發(fā)廣泛爭(zhēng)議；

同日13:09，霸王茶姬在評(píng)論區(qū)回應(yīng)；

同日22:11，霸王茶姬發(fā)布公關(guān)聲明，正式回應(yīng)此事：

1.咖啡因又名“茶堿”，茶葉本身就含有咖啡因；

2.茶葉很健康；

3.我們希望做好茶；

4.我們?cè)谂Ω倪M(jìn)奶茶咖啡因含量過(guò)高問(wèn)題，推出了輕因系列產(chǎn)品；

5.談情懷；

12月27日，錢江視頻發(fā)起詞條“霸王茶姬大跌”，該詞條最終沖上熱搜第一；

同日，“上海禁drug”、“中國(guó)茶葉流通協(xié)會(huì)”公號(hào)發(fā)文進(jìn)行科普，強(qiáng)調(diào)咖啡因與drug有本質(zhì)區(qū)別；

二、本起事件的特別之處

1.導(dǎo)火索源于自媒體大V的言論，但該言論只是其數(shù)千字長(zhǎng)文中的一句話，并非刻意針對(duì)，這篇長(zhǎng)文的主題是談?wù)撝挟a(chǎn)階級(jí)。

基于這點(diǎn)，在不到一天的時(shí)間內(nèi)，該言論被從知乎搬運(yùn)至VB，然后沖上熱搜榜，對(duì)于輿論發(fā)酵的速度和廣度，菜雞公關(guān)感到驚訝，特別是“霸王茶姬 咖啡因”詞條本身的惡意并不大，相比于“霸王茶姬 drug”，本質(zhì)上還是一個(gè)中性詞。

此外，在霸王茶姬回應(yīng)前，跟進(jìn)和參與該話題的媒體數(shù)量并不多，也就兩三家？菜雞公關(guān)觀察到的只有梨視頻和生命時(shí)報(bào)，對(duì)比其他危機(jī)公關(guān)事件，是非常少的，菜雞公關(guān)猜測(cè)原因是這個(gè)話題涉及到drug，有些敏感。

在前期媒體參與度不高的情況下，最終還能造成這樣的輿論效果，只能說(shuō)大眾苦“奶茶咖啡因久矣”。

2.該自媒體大V“睡前消息”的后續(xù)隱身

常理來(lái)說(shuō)，霸王茶姬是完全可以采取強(qiáng)硬態(tài)度，報(bào)jing或者是起su的，最終是否能告贏是另外一回事，但作為輿論“受害者”，做出這個(gè)行為，是能夠被理解和支持的。

雖然霸王茶姬最早在評(píng)論區(qū)有提到這個(gè)動(dòng)作，但說(shuō)法非常模糊，而且在最核心的公關(guān)聲明里沒(méi)有提到。

菜雞公關(guān)不太明白霸王茶姬沒(méi)有這樣做的原因，而也不確定是否因?yàn)榘酝醪杓У谋Ｊ貞B(tài)度，導(dǎo)致知乎等平臺(tái)方也沒(méi)有對(duì)該自媒體大V做出任何處罰動(dòng)作。

一個(gè)引發(fā)了如此大爭(zhēng)議的自媒體，無(wú)論發(fā)表該言論時(shí)是有意還是無(wú)意，在相關(guān)部門都已經(jīng)下場(chǎng)發(fā)聲的情況下，完全隱身了，這也是菜雞公關(guān)不太理解的地方。

三、霸王茶姬的應(yīng)對(duì)

1.做得好的地方：

①回應(yīng)及時(shí)；

從時(shí)間線來(lái)看，26日上午輿論產(chǎn)生，26日下午評(píng)論區(qū)回應(yīng)，晚上發(fā)布聲明，速度是可以的；

②相關(guān)機(jī)構(gòu)的背書；

27日，協(xié)會(huì)和部門的下場(chǎng)發(fā)聲，菜雞公關(guān)認(rèn)為霸王茶姬是有做過(guò)溝通的，不然它們反應(yīng)也不會(huì)這么快，特別是27日還是周末；

2.做得不好的地方：

①奶茶咖啡因的日常科普工作不到位；

奶茶咖啡因含量較高問(wèn)題被指出并不是新鮮事，早在2022年環(huán)球網(wǎng)就有做過(guò)相關(guān)報(bào)道，甚至去年5月，有多位網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映過(guò)，喝了霸王茶姬“萬(wàn)里木蘭”奶茶后出現(xiàn)了心慌、心悸等不適癥狀，有人還稱“喝進(jìn)醫(yī)院”。

所以，因?yàn)榘酝醪杓Р](méi)有做好這項(xiàng)科普工作，這起危機(jī)公關(guān)事件是注定會(huì)發(fā)生的。

但霸王茶姬確實(shí)也有在做這件事，比如今年3月，上線了“輕因?qū)^(qū)”，推出咖啡因含量降低約50%的茶飲，霸王茶姬只是做得不夠好而已。

拿本次事件最早有熱度的視頻文案來(lái)舉例，它之所以被廣泛傳播，是因?yàn)樗e的例子非常生活化，一顆感冒藥的咖啡因含量是4毫克，但霸王茶姬的一杯伯牙絕弦就有111毫克，萬(wàn)里木蘭更是達(dá)到了170毫克。

這個(gè)比喻讓人能夠明確感知到奶茶咖啡因的影響，畢竟，大家都懂常識(shí)，吃了感冒藥會(huì)容易嗜睡，而霸王茶姬的奶茶咖啡因含量是感冒藥的數(shù)十倍。

霸王茶姬需要認(rèn)真思考，未來(lái)如何在科普上做得更接地氣一些。

②霸王茶姬沒(méi)有改變過(guò)想要教育消費(fèi)者的態(tài)度；

此前一直有消費(fèi)者提到過(guò)，喝了霸王茶姬奶茶容易睡不著。但霸王茶姬一直沒(méi)有徹底解決這個(gè)問(wèn)題，或者說(shuō)，它認(rèn)為自己努力了，比如新產(chǎn)品伯牙絕弦咖啡因含量降低了約50%。

然而對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)，50%這個(gè)數(shù)字沒(méi)有任何意義，這并不能代表真正的結(jié)果。可能霸王茶姬是為了用戶產(chǎn)品體驗(yàn)，或是其他原因，但傳達(dá)出來(lái)的感覺(jué)是，霸王茶姬想要教用戶喝奶茶。

菜雞公關(guān)并不懂產(chǎn)品，但霸王茶姬應(yīng)該好好想想，為什么咖啡因這個(gè)事情，自己上的熱搜最多，其他奶茶品牌是如何解決的。

③公關(guān)聲明的“故事會(huì)”風(fēng)格；

菜雞公關(guān)也不知道霸王茶姬是不是在學(xué)茶顏悅色，在發(fā)公關(guān)聲明上都走這種長(zhǎng)文情感路線風(fēng)，這也是菜雞公關(guān)最不推崇的回應(yīng)風(fēng)格。

公關(guān)聲明的對(duì)象是大眾，是為了消除疑惑，回應(yīng)質(zhì)疑，而大眾是根本沒(méi)有耐心聽你的心聲的，所以公關(guān)聲明應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)潔明了。

拿霸王茶姬這份聲明來(lái)說(shuō)，它的核心回應(yīng)點(diǎn)應(yīng)該是：

奶茶絕對(duì)不是drug，我要報(bào)jing，我要起su，自媒體就是在zaoyao；

咖啡因又名“茶堿”，茶葉本身就含有咖啡因；

這又回到了菜雞公關(guān)一開始提出來(lái)的疑惑，霸王茶姬為什么采取保守態(tài)度。如果有小伙伴了解情況的話，歡迎分享給菜雞公關(guān)。

這起事件可能就這樣落下帷幕了，但奶茶咖啡因含量這事，在沒(méi)有得到徹底解決前，是不可能過(guò)去的，這也是相比發(fā)聲明來(lái)說(shuō)，霸王茶姬最需要重視的事情。

如果一直不重視，不改變，就會(huì)一直出問(wèn)題。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關(guān)聲明庫(kù)欄目做貢獻(xiàn)，留下事件關(guān)鍵詞即可。