霸王茶姬咖啡因危機公關復盤：遭遇自媒體質疑，需要態(tài)度強硬點

大家好，我是想要收集500份公關聲明的菜雞公關。

本周，由于自媒體大V“睡前消息”的一句言論：奶茶在打drug擦邊球，知名茶飲品牌霸王茶姬迎來了一場重大危機。

有意思的是，在這起危機公關事件里，我們看到了媒體們對霸王茶姬的唱衰，看到了相關機構的站臺與背書，也看到了主角霸王茶姬的“故事會”回應，但造成這一切的導火索，這位自媒體大V卻仿佛完全失去了姓名，沒有任何一方對其深入談論，著實有些奇怪。

今天，菜雞公關想和大家分享下自己對該事件的看法。

一、事件時間線

12月25日（不完全確定），自媒體大V“睡前消息”在知乎上發(fā)布“中產階級”話題相關回答時，順帶談到“霸王茶姬等高濃度咖啡因飲料，實際上在蹭準drug的擦邊球，只是他們嘴上堅決不承認”。

12月26日，這句話被部分大V搬運至微博，后梨視頻、生命時報等媒體開始跟進。最終，詞條“霸王茶姬 咖啡因”沖至熱搜榜第4位，引發(fā)廣泛爭議；

同日13:09，霸王茶姬在評論區(qū)回應；

同日22:11，霸王茶姬發(fā)布公關聲明，正式回應此事：

1.咖啡因又名“茶堿”，茶葉本身就含有咖啡因；

2.茶葉很健康；

3.我們希望做好茶；

4.我們在努力改進奶茶咖啡因含量過高問題，推出了輕因系列產品；

5.談情懷；

12月27日，錢江視頻發(fā)起詞條“霸王茶姬大跌”，該詞條最終沖上熱搜第一；

同日，“上海禁drug”、“中國茶葉流通協(xié)會”公號發(fā)文進行科普，強調咖啡因與drug有本質區(qū)別；

二、本起事件的特別之處

1.導火索源于自媒體大V的言論，但該言論只是其數千字長文中的一句話，并非刻意針對，這篇長文的主題是談論中產階級。

基于這點，在不到一天的時間內，該言論被從知乎搬運至VB，然后沖上熱搜榜，對于輿論發(fā)酵的速度和廣度，菜雞公關感到驚訝，特別是“霸王茶姬 咖啡因”詞條本身的惡意并不大，相比于“霸王茶姬 drug”，本質上還是一個中性詞。

此外，在霸王茶姬回應前，跟進和參與該話題的媒體數量并不多，也就兩三家？菜雞公關觀察到的只有梨視頻和生命時報，對比其他危機公關事件，是非常少的，菜雞公關猜測原因是這個話題涉及到drug，有些敏感。

在前期媒體參與度不高的情況下，最終還能造成這樣的輿論效果，只能說大眾苦“奶茶咖啡因久矣”。

2.該自媒體大V“睡前消息”的后續(xù)隱身

常理來說，霸王茶姬是完全可以采取強硬態(tài)度，報jing或者是起su的，最終是否能告贏是另外一回事，但作為輿論“受害者”，做出這個行為，是能夠被理解和支持的。

雖然霸王茶姬最早在評論區(qū)有提到這個動作，但說法非常模糊，而且在最核心的公關聲明里沒有提到。

菜雞公關不太明白霸王茶姬沒有這樣做的原因，而也不確定是否因為霸王茶姬的保守態(tài)度，導致知乎等平臺方也沒有對該自媒體大V做出任何處罰動作。

一個引發(fā)了如此大爭議的自媒體，無論發(fā)表該言論時是有意還是無意，在相關部門都已經下場發(fā)聲的情況下，完全隱身了，這也是菜雞公關不太理解的地方。

三、霸王茶姬的應對

1.做得好的地方：

①回應及時；

從時間線來看，26日上午輿論產生，26日下午評論區(qū)回應，晚上發(fā)布聲明，速度是可以的；

②相關機構的背書；

27日，協(xié)會和部門的下場發(fā)聲，菜雞公關認為霸王茶姬是有做過溝通的，不然它們反應也不會這么快，特別是27日還是周末；

2.做得不好的地方：

①奶茶咖啡因的日常科普工作不到位；

奶茶咖啡因含量較高問題被指出并不是新鮮事，早在2022年環(huán)球網就有做過相關報道，甚至去年5月，有多位網友在社交平臺反映過，喝了霸王茶姬“萬里木蘭”奶茶后出現了心慌、心悸等不適癥狀，有人還稱“喝進醫(yī)院”。

所以，因為霸王茶姬并沒有做好這項科普工作，這起危機公關事件是注定會發(fā)生的。

但霸王茶姬確實也有在做這件事，比如今年3月，上線了“輕因專區(qū)”，推出咖啡因含量降低約50%的茶飲，霸王茶姬只是做得不夠好而已。

拿本次事件最早有熱度的視頻文案來舉例，它之所以被廣泛傳播，是因為它舉的例子非常生活化，一顆感冒藥的咖啡因含量是4毫克，但霸王茶姬的一杯伯牙絕弦就有111毫克，萬里木蘭更是達到了170毫克。

這個比喻讓人能夠明確感知到奶茶咖啡因的影響，畢竟，大家都懂常識，吃了感冒藥會容易嗜睡，而霸王茶姬的奶茶咖啡因含量是感冒藥的數十倍。

霸王茶姬需要認真思考，未來如何在科普上做得更接地氣一些。

②霸王茶姬沒有改變過想要教育消費者的態(tài)度；

此前一直有消費者提到過，喝了霸王茶姬奶茶容易睡不著。但霸王茶姬一直沒有徹底解決這個問題，或者說，它認為自己努力了，比如新產品伯牙絕弦咖啡因含量降低了約50%。

然而對于大眾來說，50%這個數字沒有任何意義，這并不能代表真正的結果。可能霸王茶姬是為了用戶產品體驗，或是其他原因，但傳達出來的感覺是，霸王茶姬想要教用戶喝奶茶。

菜雞公關并不懂產品，但霸王茶姬應該好好想想，為什么咖啡因這個事情，自己上的熱搜最多，其他奶茶品牌是如何解決的。

③公關聲明的“故事會”風格；

菜雞公關也不知道霸王茶姬是不是在學茶顏悅色，在發(fā)公關聲明上都走這種長文情感路線風，這也是菜雞公關最不推崇的回應風格。

公關聲明的對象是大眾，是為了消除疑惑，回應質疑，而大眾是根本沒有耐心聽你的心聲的，所以公關聲明應當盡量簡潔明了。

拿霸王茶姬這份聲明來說，它的核心回應點應該是：

奶茶絕對不是drug，我要報jing，我要起su，自媒體就是在zaoyao；

咖啡因又名“茶堿”，茶葉本身就含有咖啡因；

這又回到了菜雞公關一開始提出來的疑惑，霸王茶姬為什么采取保守態(tài)度。如果有小伙伴了解情況的話，歡迎分享給菜雞公關。

這起事件可能就這樣落下帷幕了，但奶茶咖啡因含量這事，在沒有得到徹底解決前，是不可能過去的，這也是相比發(fā)聲明來說，霸王茶姬最需要重視的事情。

如果一直不重視，不改變，就會一直出問題。

以上純屬菜雞公關不成熟的看法，歡迎理性討論。如果你也想為公關聲明庫欄目做貢獻，留下事件關鍵詞即可。