山東
近日，農行濟大路支行以耐心、專業的服務，成功協助一位老年客戶解決了查詢多年以前交易原始憑證的難題，獲得了客戶的高度認可與書面表揚。
史女士來到農行濟南濟大路支行，請求查詢一筆年代較為久遠的交易明細所對應的原始憑證。當值客服經理接待后，發現所需憑證已超出前臺系統即時調閱范圍，當即向內勤行長報告此情況。主管了解客戶需求后，首先通過現有系統將能夠查詢到的相關交易信息全面打印交付客戶，并就超期檔案的調閱規定與流程向客戶進行了清晰說明。根據農行檔案管理制度，更為久遠的歷史憑證需按規定履行雙人調閱程序，前往市分行檔案中心進行線下查詢。網點在安撫客戶情緒的同時，詳細記錄了客戶聯系方式與具體需求，請客戶先行回家等候消息。經過連續多日的努力，最終成功查找到客戶所需的全部原始憑證資料。網點第一時間通知客戶前來領取。
問題得以圓滿解決后，史老師深受感動，對農行員工不推諉、不敷衍，恪守職責、盡心竭力為其解決實際困難的服務態度表示高度贊賞。為表達謝意，她特地向我網點全體員工送來感謝信與一面錦旗，錦旗上書“優質服務，情暖客戶”字樣。
此次事件充分體現了農行員工堅持以客戶為中心的服務理念，展現了在面對客戶復雜歷史訴求時，嚴格遵守制度與流程，同時又能靈活、主動尋求解決途徑的職業素養與擔當精神。農行濟南濟大路支行全體員工將以此次表揚為動力，持續提升服務水平，優化客戶體驗，切實履行金融機構的社會責任與服務承諾。
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