山姆會員店再陷信任危機!近日,大量消費者實錘對比發現,山姆熱銷的冷鮮雞翅中、無抗雞蛋等多款“嚴選”商品,竟與新興社區超市“小象超市”同廠同源、同配方、同生產日期,僅包裝不同。更令人嘩然的是,山姆售價普遍高出20元以上——一盒雞蛋差價就達20元,而消費者每年卻要為此支付260元會員年費。
![]()
這記重錘,直接擊穿了山姆賴以立足的核心承諾:“付費買精選,花錢換獨特”。如今,當所謂“獨家好物”被證實只是開放供應的通用商品,會員們不禁質問:我們交的到底是“品質溢價”,還是“智商稅”?
事件發酵后,兩家企業的回應態度天差地別。小象超市坦承采用多渠道供貨模式,直言“同廠商品品質基本一致,按需購買即可”;而山姆客服卻僅以“已記錄反饋”敷衍了事,既未澄清是否曾宣傳“獨家供應”,也未說明如何保障會員的差異化權益。這種回避姿態,被輿論批為“傲慢且失信”。
消費者陣營迅速分裂。一邊是堅決退卡的“覺醒派”:他們指出,山姆近年品控頻頻翻車——從水果里爬出活蟲,到熱門獨家商品悄然下架,再到如今“貼洋牌偽裝進口”的營銷套路,早已背離“精選”初心。疊加大包裝囤貨壓力和僵化的售后(化凍不退、破損難賠),不如轉向免年費、半小時達、小份量、售后秒響應的小象等新銳平臺。
另一邊則是“理性留卡派”,認為頭部商超采購趨同屬行業常態,關鍵看品控執行。有用戶堅持稱“山姆雞肉肉質更緊實”,強調“一分錢一分貨”。但即便如此,也無法解釋為何完全相同的正大食品產品,在山姆就要多花20元?
![]()
說到底,山姆真正的危機,不是商品同源,而是會員契約的崩塌。當中產家庭愿意年付260元,本質是相信山姆能替他們過濾掉平庸,只留下真正值得信賴的好物。可當這份信任被“開放供應+高價標簽”擊碎,光環便迅速褪色。
在即時零售崛起、消費愈發理性的今天,山姆若繼續靠品牌慣性吃老本,拒絕在深度定制、嚴苛分揀或服務體驗上重建壁壘,那么流失的將不只是幾張會員卡,更是整個中產階層對其“高端嚴選”敘事的徹底幻滅。
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.