廣東
山姆會員店再陷信任危機！近日，大量消費者實錘對比發現，山姆熱銷的冷鮮雞翅中、無抗雞蛋等多款“嚴選”商品，竟與新興社區超市“小象超市”同廠同源、同配方、同生產日期，僅包裝不同。更令人嘩然的是，山姆售價普遍高出20元以上——一盒雞蛋差價就達20元，而消費者每年卻要為此支付260元會員年費。
這記重錘，直接擊穿了山姆賴以立足的核心承諾：“付費買精選，花錢換獨特”。如今，當所謂“獨家好物”被證實只是開放供應的通用商品，會員們不禁質問：我們交的到底是“品質溢價”，還是“智商稅”？
事件發酵后，兩家企業的回應態度天差地別。小象超市坦承采用多渠道供貨模式，直言“同廠商品品質基本一致，按需購買即可”；而山姆客服卻僅以“已記錄反饋”敷衍了事，既未澄清是否曾宣傳“獨家供應”，也未說明如何保障會員的差異化權益。這種回避姿態，被輿論批為“傲慢且失信”。
消費者陣營迅速分裂。一邊是堅決退卡的“覺醒派”：他們指出，山姆近年品控頻頻翻車——從水果里爬出活蟲，到熱門獨家商品悄然下架，再到如今“貼洋牌偽裝進口”的營銷套路，早已背離“精選”初心。疊加大包裝囤貨壓力和僵化的售后（化凍不退、破損難賠），不如轉向免年費、半小時達、小份量、售后秒響應的小象等新銳平臺。
另一邊則是“理性留卡派”，認為頭部商超采購趨同屬行業常態，關鍵看品控執行。有用戶堅持稱“山姆雞肉肉質更緊實”，強調“一分錢一分貨”。但即便如此，也無法解釋為何完全相同的正大食品產品，在山姆就要多花20元？
說到底，山姆真正的危機，不是商品同源，而是會員契約的崩塌。當中產家庭愿意年付260元，本質是相信山姆能替他們過濾掉平庸，只留下真正值得信賴的好物。可當這份信任被“開放供應+高價標簽”擊碎，光環便迅速褪色。
在即時零售崛起、消費愈發理性的今天，山姆若繼續靠品牌慣性吃老本，拒絕在深度定制、嚴苛分揀或服務體驗上重建壁壘，那么流失的將不只是幾張會員卡，更是整個中產階層對其“高端嚴選”敘事的徹底幻滅。
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