社保“小窗口”成為連接民心“大橋梁”

本報記者 賴志凱

北京市朝陽區著力推動服務觸角向基層末梢延伸，通過一個個扎根一線的服務載體，讓社保關懷從“窗口”走向“門口”，從“集中辦理”變為“就近可及”，讓企業群眾在家門口、轉角處就能感受到“朝陽溫度”。

早上8點50分，孫河地區便民服務中心社保窗口的工作人員已整裝待發。統一的制服、整齊的評價器、醒目的“暖心窗口”標識，構成了社保服務的第一印象。“請您稍等，我馬上為您查詢參保繳費記錄”，工作人員雙手接過材料時的微笑，讓前來辦事的李阿姨倍感親切。窗口旁還設有“適老化”服務包，提供老花鏡、輪椅、應急藥品等，為老年群體提供更便捷、暖心的服務。

這是朝陽區社保窗口標準化建設的縮影。朝陽區人力社保局聯動43個街鄉開展“接待塑形象、溝通傳溫情、指導顯專業、關愛提效能”四暖心窗口建設，配置4個“街鄉片區社保服務專員”，通過“標準化建設包片指導+個性化需求精準對接”模式，推動社保服務標準化覆蓋率達100%，充分優化群眾辦事體驗。同步在街鄉開展了“暖心之星”選樹活動，分別設立“暖心服務之星”和“崗位技能之星”兩個專項獎，通過樹立服務標桿，激發窗口人員內生動力，形成“暖心服務常態化、業務提升持續化”的良性生態。

“從我家到交行三元支行不到1公里，日常查詢個人對賬單、繳費記錄、變更個人信息隨時能辦，還有人指導，太方便了！”一位曙光里社區居民的感慨，道出了“社銀合作”網點的便民價值。

據了解，朝陽區立足區域經濟特征，精準布局“社銀合作”網點，選取工商銀行北京朝陽支行等7家合作網點，打造了“城區步行一刻鐘”以及“輻射范圍5公里”的社保便民服務圈。

目前，市民可通過網廳辦理、自助機具、窗口受理三種模式，在合作銀行網點辦理查詢打印、登記征繳、資格認證、遺屬待遇、退休人員轉移、社會保障卡6個主要類別55項常見的社保經辦業務。

朝陽區人力社保局相關負責人表示，從商務人士的“高效辦”到老年人的“暖心辦”，從企業的“批量辦”到個人的“便捷辦”，下一步，朝陽區將繼續深挖銀行網點區位與資源優勢，擴大合作覆蓋面。

走進八里莊街道便民服務中心，20余家企業代表齊聚一堂，圍繞社保政策落地、高頻業務事項等話題熱烈討論——這是“幸福社保會客廳”流動會客點的首場活動，也是朝陽區將社保服務觸角延伸至街鄉的又一探索。

朝陽區人力社保局還傾心打造了“幸福社保會客廳”政企交互平臺：以區社保中心主會客廳為核心，在街鄉便民服務中心、“社銀合作”網點等區域設立“流動會客點”，實現“以企業需求為導向，以精準服務為內核”的服務效能躍升，推動基層人社工作從“被動解決問題”到“主動創造價值”的質變。

相較于區社保中心的主會客廳，流動會客點更添“家門口”的便利。區人力社保局選派負責業務骨干組成移動服務組，帶著針對企業特殊問題的定制化解讀方案上門。通過“固定陣地+移動服務”的立體網絡，為企業就近提供的一站式服務。

“這種精準對接不僅幫我們卸下了包袱，更讓我們深切感受到朝陽服務企業的誠意。”來自北京華聯（SKP）餐飲管理有限公司的企業代表參加了會客活動后如是說。企業間的經驗分享更成了意外收獲，你來我往間，原本分散的個體經驗匯聚成集體共識，讓政策落地有了更多“民間智慧”的支撐。

未來，朝陽區將繼續暢通利企便民服務鏈，讓社保服務的觸角更廣泛、網絡更密集、關懷更貼心，切實讓“小窗口”成為連接民心的“大橋梁”。

來源：工人日報