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近日,由知名藝人古天樂代言的
面部清潔護(hù)理連鎖品牌
“洗臉熊·洗臉吧”
被曝多地門店跑路
“前一天還在發(fā)朋友圈
次日就人去樓空”
洗臉熊回應(yīng)
據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道稱
近日,來自廣東、浙江、
湖北等多地的消費(fèi)者
投訴洗臉熊門店跑路
有消費(fèi)者反映
門店跑路后退款難,且會(huì)員卡在其他門店無法使用;
門店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳,次日便人去樓空,且去其他門店查詢后被告知并非會(huì)員,即充值的款項(xiàng)沒有進(jìn)入公司系統(tǒng)。
消費(fèi)者就此質(zhì)疑門店
是否早就想跑路
針對(duì)此事,洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向記者表示,對(duì)于公司監(jiān)管不到位深感自責(zé),將切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。
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1月2日
洗臉熊也就此事
發(fā)布正式聲明
聲明稱
企業(yè)高度重視部分消費(fèi)者反饋的門店閉店導(dǎo)致預(yù)付卡退費(fèi)難等問題,并鄭重向所有受到影響和困擾的消費(fèi)者致以最誠(chéng)懇的歉意,誠(chéng)懇接受社會(huì)各界的監(jiān)督與批評(píng)。
企業(yè)第一時(shí)間組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理此事,經(jīng)核查,此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店,系個(gè)別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前,洗臉熊全國(guó)2600余家門店均正常運(yùn)營(yíng),服務(wù)未受影響,請(qǐng)廣大消費(fèi)者放心。
針對(duì)涉事門店,洗臉熊總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國(guó)家相關(guān)法律法規(guī),啟動(dòng)法律追責(zé)程序。目前,相關(guān)案件已陸續(xù)進(jìn)入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展,并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。對(duì)于已核實(shí)清楚的消費(fèi)者訂單,企業(yè)已要求相關(guān)門店逐一聯(lián)系并落實(shí)退款。確保每一個(gè)消費(fèi)者的權(quán)益不受侵害。
此次事件讓公司意識(shí)到儲(chǔ)值款在門店賬戶未進(jìn)入總部、對(duì)門店監(jiān)督管理、預(yù)付卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控等方面存在不足,品牌方負(fù)有不可推卸的管理責(zé)任。
公司已立即啟動(dòng)以下專項(xiàng)應(yīng)對(duì)與整改措施,包括設(shè)立 “監(jiān)督投訴綠色通道”、依法追責(zé)并公開進(jìn)展,以及全面加強(qiáng)合作管理。即日起,公司將全面升級(jí)合作門店準(zhǔn)入審核機(jī)制,加強(qiáng)對(duì)門店經(jīng)營(yíng)行為的常態(tài)化監(jiān)督,從根源上杜絕此類事件再次發(fā)生。
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據(jù)某點(diǎn)評(píng)APP顯示
常州的8家門店
目前都處于正常經(jīng)營(yíng)中
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單次洗臉項(xiàng)目?jī)r(jià)格
從幾十元到上百元不等
洗臉熊官網(wǎng)顯示,其由古天樂代言,主打皮膚清潔,品牌宣稱“不賣貨,只洗臉”“男生女生都愛的洗臉品牌”。洗臉熊主體企業(yè)為廣東愛美熊美容科技有限公司,位于廣州市海珠區(qū),該公司成立于2021年。
針對(duì)洗臉熊多家門店被曝跑路一事,2025年12月31日,廣州市海珠區(qū)商務(wù)科方面向記者表示,該部門已陸陸續(xù)續(xù)收到多起類似的投訴,該部門了解到,洗臉熊以加盟為主,該公司實(shí)際上是對(duì)品牌進(jìn)行管理,而對(duì)充值收費(fèi)這方面的管理并沒有統(tǒng)一,海珠區(qū)商務(wù)科已聯(lián)系該企業(yè)進(jìn)行溝通。
廣州市海珠區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局回應(yīng)記者稱,該局已知悉相關(guān)情況,并對(duì)該公司總部加強(qiáng)監(jiān)管,如有市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域的違法違規(guī)行為將依法依職責(zé)查處。
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“洗臉吧”這一主打洗臉服務(wù)的美容門店并不少見,目前市面知名的品牌有洗臉熊、洗臉貓、潔小白等,這些品牌均看中“面部清潔護(hù)理”這一細(xì)分賽道。
不過,前述多個(gè)品牌的洗臉項(xiàng)目并不便宜,從幾十元到上百元不等。以廣州一家洗臉熊門店為例,美團(tuán)平臺(tái)顯示,公司推出清潔黑頭、凈油祛痘等多個(gè)套餐,單次項(xiàng)目?jī)r(jià)格區(qū)間為53元-240元。
除了洗臉熊外,由林志穎代言的洗臉貓也曾被曝部分門店跑路。凌雁管理咨詢首席分析師林岳曾向記者指出,輕美容小店模型雖然吸引加盟商,但若沒有完善的評(píng)估體系及門檻,加盟商質(zhì)量必定參差不齊,更為缺陷的是,總部無法掌控會(huì)員預(yù)付費(fèi),這導(dǎo)致門店跑路后消費(fèi)者無法退款等問題。
你有去“洗臉吧”消費(fèi)過嗎?
留言一起聊聊吧!
來源:新聞坊、南方都市報(bào)
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