南昌車主提小米YU7，還沒開出交付中心后備箱就無法開啟，語音控制、應(yīng)急拉手都失效

滿心歡喜提新車，誰能想到，還沒開出交付中心，就遇到了鬧心事。

南昌的熊女士半年前給女兒訂購了一輛小米YU7，直到2025年12月28日，才等到提車。一家人趕到交付中心，還沒來得及好好體驗新車，就發(fā)現(xiàn)了一個大問題——后備箱怎么都打不開。

經(jīng)過近2小時的介入調(diào)解和溝通，雙方最終達(dá)成了初步共識，熊女士的訴求得到了回應(yīng)。

語音控制、按物理按鍵，各種方法試了個遍，后備箱還是紋絲不動。小米汽車門店工作人員忙活半天依舊沒轍，便提議把車開到檢測區(qū)排查問題。工作人員用儀器連上汽車電腦掃描后，得出的結(jié)論卻是“軟件沒有任何問題”。

更讓人氣憤的是，工作人員鉆到后備箱里嘗試?yán)瓌討?yīng)急拉手，居然也形同虛設(shè)。熊女士的女婿劉先生當(dāng)場就急了：“應(yīng)急拉手是最后一道逃生通道啊！萬一行駛途中發(fā)生意外，車門沒法打開，后備箱又打不開，人困在車?yán)镌趺崔k？”

剛提的新車，還沒摸過方向盤就曝出這樣的安全隱患，任誰都無法接受。熊女士當(dāng)場明確表態(tài)，拒絕維修，要求退車。面對熊女士一家人的訴求，門店方面一會兒說要上報，一會兒說等通知，遲遲沒有拿出具體的解決方案。

無奈之下，熊女士一家人聯(lián)系到了媒體，希望能幫忙討個說法。

記者隨同熊女士一家再次來到交付中心，剛表明身份說明來意，就遭到了工作人員的拒絕。對方表示，門店員工無權(quán)接受采訪，需要總部同事對接，同時還試圖讓記者回避，想要和消費(fèi)者單獨(dú)溝通。

“車我們0公里都沒碰過，現(xiàn)在就一個要求，退錢！”熊女士的愛人態(tài)度堅決。經(jīng)過記者近2小時的介入調(diào)解和溝通，雙方最終達(dá)成了初步共識，熊女士的訴求得到了回應(yīng)。

來源：都市現(xiàn)場

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